优质护理服务在外科护理中的应用

黄建波  马俊华

【摘要】目的：探讨外科优质护理服务的应用效果及影响。方法：选取我院外科2014年7月~2016年6月期间收治的132例患者作为研究对象，将其分为观察组（常规护理+优质护理服务）68例和对照组（常规护理）64例，比较两组患者对于护理的满意程度，评价两组的外科护理质量。结果：观察组患者的护理满意率（94.12%）明显高于对照组（76.56%），对比差异显著（P＜0.05）。在基础护理、护患沟通、健康教育以及环境护理等方面，观察组的各项护理质量评分明显高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。结论：开展优质护理服务对提高外科护理质量具有积极的影响。

【关键词】优质护理服务；外科护理；应用

外科手术是临床疾病治疗的有效手段，其疗效不仅取决于手术技术，同时还受到外科护理质量的影响。为了进一步提升外科手术治疗效果，降低治疗风险，需要给予患者以周到。细致的护理服务，为其创造温馨、舒适的住院环境^[1]。患者缺乏对疾病和治疗相关知识的了解，对于医护人员和住院环境存在陌生感，增加其心理压力，并产生负面情绪，这在很大程度上影响着外科治疗效果。开展优质护理服务，从多个层面出发，为患者提供全方位的综合护理服务，其对于患者的治疗康复有着积极的影响。本研究以我院外科收治的132例患者作为研究对象，探讨优质护理服务在外科护理中的开展情况，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

    本研究以我院外科2014年7月~2016年6月期间收治的132例患者，将2015年7月~2016年6月期间收治的68例患者作为观察组，其中男性34例，女性34例，最高龄81岁，最低龄18岁，平均年龄（47.6±12.4）岁。其中普外科29例、泌尿外科16例、心胸外科15例、神经外科5例以及肿瘤外科3例。将2014年7月~2015年6月期间收治的64例患者作为对照组，其中男性33例，女性31例，最高龄79岁，最低龄20岁，平均年龄（48.3±11.6）岁。其中普外科27例、泌尿外科15例、心胸外科13例、神经外科6例以及肿瘤外科3例。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

我院外科于2015年7月开展优质护理服务，具体如下：

①心理护理：患者入院后，需要在护理人员的指引和帮助下，熟悉住院环境。建立良好的护患关系，增进彼此间的沟通和交流。注重沟通的方式、方法，保持亲切、友好的态度，真诚为患者服务，以获得其理解和信任。加强心理疏导，给予患者以鼓励和安慰，提高其对于治愈疾病的信心。加强健康宣教，向其介绍手术的具体流程，使其了解手术的相关注意事项，为手术做好充分的心理准备。患者家属需要经常陪伴患者身边，给予其情感支持^[2]。

②体位护理：患者保持正确的休息体位，根据其实际病情予以调整，以提高其舒适度。在护理人员的帮助下，定时进行翻身。在身体条件允许的情况下，适当进行运动，保证其肢体血流通畅，预防压疮、下肢深静脉血栓等并发症的发生，其对于患者的治疗恢复有着积极的促进作用。

③环境护理：为患者提供温馨、舒适的病房环境，其温度和湿度能够让患者感到舒适。保持室内空气流通，维持空气的清新。病房内窗帘、壁画以及墙壁的颜色以暖色调为主，保证良好的采光，营造出温馨的气氛^[3]。

④生活指导：提高患者的睡眠质量，合理饮食，注意围术期的相关禁忌。保证充足的营养供给，并保持营养均衡，增加蛋白质、维生素和纤维素的摄入，以加速其术后恢复。

1.3统计学处理

以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（ ±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ²检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者对于护理的满意程度

表1：两组患者对于护理的满意程度[n（%）]

组别	十分满意	满意	不满意	满意率
观察组（n=68）	39（57.35）	25（36.76）	4（5.88）	64（94.12）
对照组（n=64）	21（32.81）	28（43.75）	15（23.44）	49（76.56）
P值				＜0.05

2.2开展优质护理服务前后的外科护理质量

表2：两组外科护理质量评分对照（ ±s）

组别	基础护理	护患沟通	健康教育	环境护理
观察组（n=68）	83.17±6.53	80.58±6.67	81.36±6.29	81.24±6.94
对照组（n=64）	96.31±2.55	96.64±3.24	94.72±4.02	95.77±3.48
P值	＜0.05

3.讨论

在当前的外科护理工作当中，对于工作效率和质量均具有很高的要求，在有效治疗疾病的同时，还需要提高患者的舒适度，为其创造良好的就医环境，充分满足患者在生理和心理方面的需求，以进一步改善患者的预后效果^[4]。提高外科护理的专业化程度，结合优质护理的服务理念，提高外科护理的程序化、规范化和人性化，形成更加完善的护理模式。过硬的专业技术能力、娴熟的护理技巧以及良好的职业素养是对一名外科护理人员的基本要求，转变传统的护理思想，将人文关怀理念融入进来。加强对外科医护人员的培训，提高其专业能力和职业素养，明确自身职责，端正工作态度，实行分层级管理制度，根据护理人员学历、年资，合理分配工作，从患者的生理和心理健康、环境以及日常生活等多个方面着手，给予其细致、周到的护理服务，优化外科护理流程，提高工作效率，使患者获得满意的治疗和护理体验^[5]。

综上所述，外科优质护理服务的开展，进一步提升了外科护理质量，其对于促进患者的术后恢复有着积极的影响。

【参考文献】

[1]孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新,2012,9(36):81-82.

[2]王玲玉,刘海桃.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国医药指南,2015,13(34):244-245.

[3]马红云.优质护理服务在外科护理中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理,2015,6(30):243-244.

[4]马琳.优质护理服务在手外科护理中的应用心得[J].大家健康(学术版),2013,7(22):282-283.

[5]吴伟玲.优质护理在外科护理中的应用效果分析[J].中国医学装备,2014,11(S1):502-503.