西药房药学服务质量的临床应用

周永燕

在中国的医疗中，西药治疗占据了大量的比例，医院每天的西药使用量十分的巨大。所以如果是在用药中出现了差错将会对患者造成巨大的影响，严重的还可能导致患者死亡。如何对西药房进行管理就成为了相关工作人员需要解决的问题，而质量管理就成为了在西药房中应用的十分可行的方法。良好的药学服务质量，能够有效的将提高工作人员的服务质量，降低不合理用药的发生，降低人们使用西药治疗的风险。本文将结合相关的文献以及自身的工作经验对西药房药学服务质量的临床应用进行阐述，主要的内容是如何提高西药房药学服务治疗，需要怎样进行实施，具有的内容如下。

完善相关工作人员的药学服务意识是十分重要的一环，具体的实行方法为，对药学服务人员进行培训，培训的内容主要有两个方面。其中一个是药物知识的培训，随着时代和药学的发展，药学的知识量也在不断的增加，只有掌握最新最全的药学知识才能为患者提供优质的药学服务。聘请权威专家对相关工作人员进行知识体系的建设，帮助工作人员能够更好更快的掌握相关的药学知识，并将其在实际的工作中运用出来。这样就可以为提高药学服务质量打下了基础。二是对工作人员的服务意识进行培训，让工作人员能够充分的了解工作流程，在工作中的注意事项，应该如何避免用药错误的情况发生。在药学服务的认知中，需要将药学工作重心转移，以药品为中心转向以病人为中心，以个体化用药，用药监护，用药的全程管理，多学科合作的模式转型，提高全民健康意识等措施来通告药学服务质量。

保障西药房工作人员的工作环境，良好的工作环境能够有效的提高人们的工作效率。科室需要保证在日常的西药房工作中都有一个干净整洁的药房。并且对相关的硬件进行更换升级，以此来降低药学服务人员的工作难度，增加其工作效率。提供一套完整的硬件和软件的支持，让药学工作人员在计算机的辅助下完成工作，这样能够有效的避免一些人为出错，使得相关工作人员在药品调配的过程中能够顺畅的进行，避免卡顿和犯错。对工作人员的专业知识进行培训，在工作过程中每天需要用到的专业知识有限，所以很多的工作人员会对不常用的专业知识产生了遗忘。当需要使用是就可能出现差错，所以相关的管理人员需要定期对药学服务人员进行专业知识的培训，不仅可以让其扩充知识水平也能避免其技能丧失。使得其在日常的工作中能够顺利的进行工作，减少出错。

西药房除了对药物的调配进行管理之外，还需要对药品的采购进行监督。如果在采购过程出现了差错将会对整个的药房工作产生巨大的影响，轻者影响西药房的药学服务质量，重则使得不合格的药物出现在患者手中，从而影响其治疗效果和患者的对医院的整体形象。所以对西药房的药品采购进行监督十分必要，在整个的采购过程中需要保证流程的合理性已经药物的合法性。在药物的采购中使用药品的管理制度将其进行分类管理，不同分类的药物需要使用不同的方式进行运输。一些对外部环境有要求的药物在运输的过程中需要按照药物的储存运输要求来进行，而不能全部药物都按照相同的标准进行采购运输。对每种药物的采购量也需要根据实际情况进行采集，预防采集过多导致药物长期放置变质，或者采集量不够导致需要使用药物时没有的情况。对医院的药物使用数据以及库存数据进行整理分析，对各种药物的采购量进行预估，在结合药物的保存时间综合考虑对每次药物采集进行计划。从而让每次采集都能保证西药房得到充足且不多余的药物。

提高药学服务人员的用药指导质量，很多患者对于药物的使用方法和使用量都不够了解，所以在患者得到药物后需要相关的人员对患者进行用药指导。向患者讲解相关药物的使用方法和使用量，以此来保障患者能够正确的使用药物。如果相关工作人员在用药指导中敷衍了事，可能对导致患者不清楚药物的使用，从而导致药物使用错误，轻者影响治疗效果，重则造成不良反应。相关的工作人员在进行用药指导时需要以和蔼可亲的态度来面对患者，尽量以一个通俗易懂的方式进行讲解并且对每种药物进行备注。在用药指导中不能出现不赖烦、厌恶的情绪，一定要保证患者能够清楚的了解药物的使用。对于一些药物在使用后会出现一定的不适反应如嗜睡、口渴等都需要向患者讲解清楚，防止患者在用药后出现了不适从而对药物产生怀疑或紧张情绪而停止用药。需要对患者进行用药情况调查，药物导致的不良反应数据报告的内容，做出相应的修改进而提高药理服务应为药学服务。

建立完善的奖惩制度，光是对工作人员进行教育，无法全面的提高其工作效率。建立完善的奖惩制度，对表现优秀的工作人员进行奖励，对表现较差的工作人员进行惩戒，这样能有效的提高其工作积极性。良好的工作积极性和责任心是完成优秀西药房药学服务工作的保障。 在这个制度下再建立一个完善的监察制度，对药学服务人员进行监督，保证其工作质量，减少其在工作中出现差错的几率。

总之，在西药房中实行质量服务管理能够有效的提高药学服务人员的工作效率和工作质量。通过对相关人员进行专业知识和工作流程培训、改善西药房的工作环境、对药物的采购进行监督管理、提高工作人员的用药指导工作态度和治疗、建立一个完善的奖惩制度和监察制度等。以这些方法来提高西药房药学服务质量，让药学服务人员在日常工作中自觉的避免工作错误。提高患者的用药安全，为患者的治疗做好基础，推动医院更好的良性发展。