电力服务创新与优质服务发展研究

许嘉伟 王海龙 齐玮

摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。但是电力企业所处在的市场环境竞争异常激烈，电力企业想在市场竞争中生存和发展，必须要在电力服务方面不断创新和改革。在当前新的发展时期下，电力企业如何更好地提升自身的电力服务水平，这已经成为了其经营管理工作开展过程当中所必须探索思考的一个问题。 关键词：电力营销;供电服务;发展;

引言 　　电力服务中心从员工实际情况着手，展开系统评析，凸显考核全面性、可靠性及客观性，基于此考核方法需被细化，以考核方法为基础，以考核评价为保障，与促进、激励有机的统一起来，使考核与激励融于一体，充分发挥考核的正负激励作用，形成一套完整的以考核方法为核心的考核激励评价体系，为落实考核目的提供依据，提升激励机制有效，为人力资源管理助力，让更多的人看到电力企业的进步与发展。

1 提高电力优质服务的重要性 　　企业的社会、经济责任要求优质服务水平的提高。电力企业不仅影响到国民经济的发展，它还深入到人们生产、生活的方方面面。电力企业必须维护好优质的服务水平，担当起其承担的一系列责任。为了履行电力企业的社会责任，并且满足客户的需求，提高电力企业的服务水平势在必行。重视人才，实施“人才强企”战略是新时代国有企业发展的关键，适时合理地运用人力资源管理中的激励机制，不断调整和完善激励机制，充分实现其调动员工积极性的作用，是确保企业在良好的发展轨道内运行的重要保障。电力企业的可持续发展目标离不开电力企业的优质服务。 2 提高电力服务创新与优质服务发展对策

2.1明确绩效考核的目标 　　在单位人力资源管理中，首先要明确好的绩效考核的目标方向，为绩效考核工作开展建立良好的基石，要确立有效且一致的绩效考核目标体系，需要综合考虑不同的工作岗位和工作部门的工作职责，进行考核标准的制定。且制订的考核标准以及考核细则应该是明确且可衡量的。尽可能地让职工参与制订自己部门和岗位的的绩效考核标准，不仅使得绩效考核标准切合实际，还能够让职工自发积极地去达到自己参与制定的考核标准。另外，在明确绩效考核的同时，还需要对考核目标进行及时跟进、执行、反馈、调整等工作，尽可能地让目标考核设定切合职工工作实际并使绩效考核工作能够落到实处。绩效考核一方面需要能够作为职工进行晋升、工资的确定、岗位调整、获得奖励的依据，另外一方面需要能够考察到职工“德、能、勤、绩、廉”等方面，并规划好这几个方面的权重，例如，“绩”和“勤”这2项是考核的重点，“绩”只要考核职工的完成工作任务的数量、质量、难度等，“勤”主要考核职工的日常出勤以及工作态度等。因此重点考核的部分需要增加其目标权重。在规划年度绩效总目标时要设置评分分档，年度绩效数据统计可以分为优秀、称职、合格、不称职等，通过绩效目标的设定充分激励职工的工作热情，优化事业单位人力资源管理。

2.2 明确工作内容、促进措施落实 　　要适应企业行业提升获取资源能力和市场化经营战略发展需求，在对企业行业人力资源供需形势的准确预测基础之上，编制出符合企业发展战略需要的短、中、长期人力资源计划，重点建设经营管理团队、专业技术开发与研究团队、适应走出去战略的市场化人才团队和忠诚高效的中层管理团队，其中，尤其要以专业技术骨干的建设最为紧迫。在人力资源获取方面，要适应企业行业外向型发展的需要，把选拔人才的视野拓展油田内外人才市场。要引入“人力资源先行”的理念，在研究新项目、开发新产品、开拓新市场时，做好人力资源的预案，用发展的眼光做好人才储备。同时，要适应企业行业内外部环境的变化，对人力资源培训计划保持适度的“弹性”，既满足业务实际需求，又规避人力资源投资风险。科学、合理的激励体系设计，对吸引人才、稳住人才和挖掘人的潜能具有不可替代的作用，在激励方式上，要根据企业实际和员工的期望合理设计长、短期相互补充、精神激励和物质激励密切结合的激励组合，充分调动企业职工的工作积极性。在组织设计和管理模式上要坚持灵活、高效的原则，坚持因时制宜、因事制宜、因地制宜，根据具体情况做出合理的方案和决策。要进一步加强人力资源的管理和创新，把人力资源管理作为企业行业发展的重中之重，进一步明确和提升其在企业战略管理中的地位和作用。从企业策略制定到科研開发、项目实施等所有环节，人力资源管理部门都应充分介入，使人力资源管理工作最大限度地贴近生产、贴近市场、贴近行业发展实际，从而保持人力资源与企业行业协调稳定发展。

2.3加强对考核结果的重视 　　事业单位领导应该高度重视绩效考核，积极推进并树立正确的绩效考核导向。事业单位绩效考核的反馈结果能够帮助事业单位各部门或各科室职工进行工作改进；同时公平公正的考核结果能够直观的显示各个部门或各个科室以及职工对单位的贡献大小；另外，事业单位内部的一些人事变动也可以参考绩效考核的结果进行决定。其三是根据绩效考核的结果决定相应的人事变动，从而使员工能够从事更适合自己的职位。绩效考核的结果也能够让职工认识到自己在工作中的长处和不足。通过直观的绩效考核结果反馈，职工也能清楚的知道自己的薪酬构成、晋级条件等，能够促进职工对于工作的积极性，也能促进事业单位人力资源管理，实现双赢。在事业单位人力资源管理中，确立明确的绩效考核目标，构建完善的考核体系，充分利用好绩效考核，并将考核结果及时反馈进行适当的工作调整，能够促进人力资源管理的效率，形成高凝聚力的团队，推动事业单位的发展。

3结语 　　国民经济的发展离不开电力企业的发展，电力企业是国民经济的支柱产业，因此，提升电力企业优质服务对促进电力企业的积极发展有着至关重要的作用。目前市场竞争越来越激烈，为了保障电力企业在竞争中的优势地位，电力企业应该转变传统服务理念，将创新这一因素融入到企业的发展中去，着眼于自身的经营管理，努力提升工作人员的专业素养和知识水平，加快电力企业优质服务的现代化步伐。 参考文献： 　　[1] 程金民，翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向（下），2017（9）. 　　[2] 赵一霓.供电企业优质服务与创新[J].低碳世界，2016（36）. 　　[3] 陈公强，吴霞，孙雪峰.供电企业优质服务中的创新激励机制研究[J].通讯世界，2016（1）：104-105.