规范用电营销业扩报装流程的管理

周鹏

摘要：用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。

关键词：用电营销；业扩报装；可持续发展

一、规范用电营销业扩报装的发展趋势

供电营销工作在电力改革的背景下属于一项比较重要的工作，这项工作能够促进电力企业建设与发展的经济效益，推动电力行业的建设与发展。市场经济的相关政策是用电营销工作中方法和运行模式，利用电力营销促进电力行业的发展也是未来电力行业发展的主要依据。在开展供电营销工作中，需要注意几个重要的工作环节，分别是对市场的实际需求进行调查与研究，二是需要进行市场的拓展，最后还需巩固住市场，将市场作为营销工作开展的主要依据。目前在电力行业的市场中，市场竞争已经成为一个重要的发展趋势，市场是电力行业发展的关键，所以在开展电力营销工作中，要牢牢把握市场的变化趋势和动向。

二、目前营销业扩报装存在的不足

2.1申报方面

对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利的。

2.2方案方面

供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。

2.3合同方面

合同方面的问题产生原因类似于方案方面的问题，都是由于电力客户对于自身利益过于注重，进而会采用违规手段对电力企业内部相关人员行贿，然后依赖后者进行违规操作以达到预期目的。不按照业扩报装的管理流程以及运行程序进行；验收时过于随意，忽视一些电力安全问题，也会导致不必要的电力资源浪费。此外，由于设备的价格会因为质量和材质的影响，而最后签署购置合同时，双方均无法达成共识，这也导致需要长期协调沟通，最后间接加大施工成本。

三、用电营销业扩报装流程的规范化管理措施

3.1增加计算机信息化技术的应用

现阶段各类计算机信息技术在不断的发展和变更，越来越多的企业在进行管理时离不开信息技术的应用，因此，电力企业如果想要有效的提升用电营销扩报装流程的管理水平，就一定要增加各类信息新技术的应用，借助信息化技术来提高用电企业营销工作的服务效率以及服务水平。同时供电企业需要不断完善用电营销的信息管理系统，该系统可以实现用电数据统计，各种电力数据之间的共享，用电监测，电价核算以及扩报装等功能，通过用电营销信息管理系统的应用来使用电企业的业务范围获得进一步加大。通过信息技术的应用可以发现，电力企业在进行各项供电工作时，需要将供电发展方向进行适当的调整，要朝着人性化、系统化以及科学化的方向来完善企业供电营销管理。同时，电力企业要明确自己的具体的工作目标，要明白自己是为用电用户提供服务的，所以一切营销的出发点都应该是客户，充分重视客户提出的意见和要求并且争取获得客户的好评。同时企业需要朝着建立一个标准化并且规范化的营销网络的方向不断的努力，使电力营销的各项业务变得足够明确并且规范，从而在有效保证客户的权益的同时保证企业的发展。

3.2改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况。针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率。

3.3加强业扩报装流程的监督力度

用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。

3.4注重在管理中融入信息化技术

在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩报装流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。

结语：

业扩报装业务对于电力企业的发展具有重要的意义，首先可以维护用户的切身利益，根据客户的实际需要制定业务方案，可以提高客户的信任度，有助于发展长期的业务往来，其次，可以为企业带来更多的经济利益，使企业形成特有的业务品牌，增加企业的竞争力。

参考文献：

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