现阶段电费抄核收优化管理的几点思考

宋坚

【摘要】在现代精益化和集约化的管理目标的发展下，电费抄核收管理工作也必须进行改革，从而适应不断发展的现代化管理需要，促进现阶段电费抄核收优化工作的进行，使电费抄核收工作向着更加精益化的方向发展。本文对现阶段电费抄核收优化管理进行了探析，希望能够起到一定的作用。

【关键词】电费管理；抄核收；优化管理

引言

抄表核算收费工作是供电企业营业电费管理的中心环节。电费抄核收工作中“三率”（实抄率、电费差错率、电费回收率）指标的好坏，直接影响企业的经营效益。分析影响“三率”的原因，制定优化措施并提高“三率”，将会提高供电企业电费管理整体水平。

1．影响“三率”的原因分析

1.1影响实抄率的原因

（1）抄表员抄表不到位。在手工抄表方式下，因为客户锁门、抄表员责任心不强等原因造成抄表不及时、不到位。

（2）在自动抄表方式下，由于网络通信等问题，造成系统不能及时采集抄表数据，使实抄率下降。

1.2影响电费差错率的原因

（1）核算员电能量计算差错、追补电能量电费计算差错，对异常电能量审核把关不严。

（2）定量定比类别未核实或与现场实际用电负荷不相符。

（3）发生用电业务变更时，办理业务暂停维护时间和基础电费计算有误。

（4）业扩资料审核不严，造成漏记类别，功率因数执行标准和计费方式错误。

（5）追补违约用电或窃电电能量及电费时计算有误。

1.3影响电费回收率的原因

（1）抄表或核算过程中的错误导致客户拒付电费，形成欠费。

（2）营销队伍素质参差不齐，制度考核不严，对电力法律法规宣传不力，对欠费催收力度不够。

（3）居民小区物业管理不善，或合户表客户之间的内部电费纠纷。

（4）政府部门电费由于受政府结算中心资金划拨限制，影响电费资金的及时到账。

2．“三率”的改进措施

2.1构建完善的管理制度

将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。

2.2转变思想，提升服务质量

企业首先需要重视培养抄核收工作人员的服务意识与正确的思想观念，认真查找工作中存在的误区。定期开展业务培训以及职业道德培训，使工作人员能够熟练掌握先进的电费抄核收方法，提升抄核收工作人员的业务水平及服务质量。同时，需要建立用户评价机制以及监督管理机制，对抄核收工作人员的服务态度、意识以及服务水平进行考核，促进工作人员能够自觉提升服务意识与服务质量，从用户角度出发考虑问题，避免出现企业与用户之间出现矛盾冲突。

2.3创建多元化的缴费方式

电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。

2.4创新电费核算管理模式

2.4.1建立三级核算体系，强化营销数据审核，确保数据准确

为了能够使电费发行数据差错得到进一步减少，应当进一步创新电费核算管理模式，通过增加数据复核环节，构建三级核算体系。将县公司纳入到电费核算环节当中，并作为二级核算主体，对供电所提交的数据进行一次审核，各地市公司电费核算中心负责进行二次审核及电费发行，也就是：供电所负责抄表、初审（一级审核）、县公司负责复核（二级审核）、地区公司负责审核发行（三级审核），通过实施三级核算体系，使电费发行数据的准确性得到有效保障。

2.4.2深化应用“营财一体化”，确保营财数据的一致性

全面实施营财一体化的管理模式，明确各部门职责以及营财一体业务流程，深化营财业务融合和流程贯通，做好业务流程衔接，利用管控系统实时对账，实现数据全口径、无缝衔接，明确关键风险点，并针对性采取合理的控制措施，有效解决营财数据不一致的问题，避免坏账、乱账的情况出现。

2.5

完善营销管理信息系统

要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。同时，还需要对电力企业的各项财务工作进行管理，防止电力企业的营销与管理工作出现问题，避免收费数额与销售业绩之间的数据存在较大差异，保证电力系统的严谨性，提升电力系统的应用及管理效果。通过加强电力企业电费抄核收管理，促进了电力企业管理工作的创新，完善了电力企业的管理系统，为用户提供了良好的缴费服务，促进了电力企业的高效稳定发展。

2.6加强风险防范，促进资金回笼

通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。

结语

电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，是供电企业稳定高效发展的保证。近年来，随着社会经济的快速发展，社会的用电需求量呈现出逐年上升的趋势，增加了电费抄核收工作的复杂性。传统的电费抄核收管理工作已经无法满足现阶段电费抄核收管理工作需求。因此，创新电费抄核收管理工作具有必要性，以提升电费抄核收工作水平，确保供电企业的健康稳定发展。

参考文献

[1]陈晓云.电力公司电费抄核收管理与创新研究[J].产能经济,2018,（24）．