谈电量电费核算管理创新与实践

邸谋香

        摘要：电力行业在当前我国的经济发展推动之下得到了较大的发展，其同时具有企业和公共部门的性质，在经营过程中除了提升经济收益的需求之外还需要保证经营中的社会效益。在供电企业的经营过程中，电费核算和电费的缴纳是企业经营中的关键因素，其直接影响经营中的经济收益和社会收益。当前电力服务行业的发展经营直接影响人们的生活，本文针对电量电费核算管理机制的创新进行了介绍。         关键词：供电企业；电力电费；核算制度；创新实践         引言：电费的抄核收工作在电力系统的管理之中是非常重要的一项工作，其决定了电力系统的营销内容是否可以被人民所接受，其工作的质量也直接影响电力系统的经济利益。在当前的电网建设中，由于用电量的增大以及供电网络覆盖面积的增加，传统的人工电量电费核算工作的进行效率无法满足当前的管理需求，借助现代技术进行核算管理工作的创新是必要的。         一、电量电费核算管理工作的进行价值         电力营销工作是电力部门运行之中的一项重要的业务，其决定了电力部门的经济收益，并通过电力费用的抄核收工作来提高自身企业在运行之中的诚信度。电力抄核收作为电力企业营销的直接经济利益的来源，其直接关系电力系统的运作的质量。随着我国市场经济的快速发展，我国电力回收工作也变得更加爱艰难，直接影响了我国电力企业的经营质量。电力企业为了提高自身的经营效果，应该大力加强电费抄核收工作的管理力度，针对当前电力管理工作之中存在的问题，电力部门的管理人员应当及时予以修正，为电力企业的未来发展做好准备。电费核算作为电费抄核收业务中的一个重要内容，是电费管理的重要环节，也是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。         二、电量电费核算管理工作中的创新         1、进行电力用户的分类         不同用电客户的用电需求存在差异，在当前电量电费核算管理工作的创新设计中，针对不同用户的实际需求进行优化设计是必要的。在实际供电过程中，依照用电类别可以将电力客户分为居民、农业生产客户、工商业客户、工业生产客户、医院客户等多个种类，在客户的分类过程中一般按照如下的步骤进行：第一，根据用电过程选择特征要素，在电力客户的用电过程中，主要的特征要素包括用户的属性、用电行为以及客户的群体，用户属性主要包括用户行业以及信用等级等内容。用电行为指用电中的用电量以及费用缴纳情况。客户群体是指根据用户的行为和用电需求将用户群体进行分类，设计中考虑较多的几类用户主要是高危用户以及敏感用户。在用户特征的确定过程中，准确的特征选择直接影响客户的用电管理，因此，特征的选择和确定应当在了解用户的所有业务信息的基础之上进行。第二，客户的细分，在对用电客户的特征进行选择之后，供电公司需要对特征因素进行分析，进而对不同群体的用电客户进行分类。对客户的不同类别进行细分之后，在用电管理的过程中可以将业务资源进行有效的分配，进而提升用户的用电满意度。         2、优化电量测算系统         在创新设计过程中，设计人员要根据当地的客户细分结果对测算的策略进行设计，在测算过程中需要设计的项目包括算法的类型、用电测算的频率、测算时间范围以及测算切换算法等几部分。由于不同用电习惯的用户在用电时间上存在较大的差异，因此，在测算中要根据不同种类的用电用户的实际情况对测算时间和测算频率进行优化设计，以保证电费计量的有效性和准确性。针对居民的用电，一般在测算中将测算频率定为一日一次，测算时间一般按照居民的生活习惯进行制定，常定为06：00-8：00，在计价方式的选择上，一般按照城市中的营销电价进行计费。

针对生产企业，由于其生产时间的固定，一般测算时间在其生产期间，为了避免意外情况的出现也会将测算频率提升，其在计价上和一般居民的电力计价方式也存在一定的差异。根据实际使用过程来优化测算技术是提高用电费用管理工作进行质量的有效手段。         3、电费收集策略的制定         在传统的电力费用收缴工作之中常会出现部分用电客户拖延电费的缴纳甚至拒绝缴纳的情况，这一现象的出现不仅会影响电力公司的经营，也降低了电力费用收缴工作的进行效率。因此，在现代的智能交费系统设计过程中，技术人员应当借助当前的电话、短信等多种手段对客户的电费缴纳过程进行控制和预警。当前的智能交费系统中常用的控制策略包括预警、暂时性停电控制等手段。在智能交费系统的管理过程中的预警策略一般是在用户未能及时缴纳费用时出现，主要的目的是督促用户通过网络渠道等进行及时的费用缴纳，常用的几种催缴方式包括服务电话催缴、短信催缴等几类，并根据用户延迟缴纳费用的记录对用户的信用等级进行调整。在催缴预警未果，用户未能及时缴纳费用的情况之下，管理人员会采用停电策略来督促用户的费用缴纳。停电警示的几种方式包括审批停电、执行停电以及不停电，为了防治停电影响用户的正常使用，在直接停电之前一般会通过短信或是邮件等通知用户。         4、电费提醒策略的设计         针对电力费用未能及时缴纳的用户，智能交费系统会采取合适的用户提醒策略，以便于催促其进行费用缴纳。当前在交费系统设计中常见的几种提醒策略包括代扣提醒、催缴通知以及停电提醒等几种。部分用户在电力使用中通过将银行账户和电力账户相关联，通过银行代扣行为来进行电力费用的缴纳。智能交费系统会针对客户金额剩余量以及电力使用情况计算是否需要用户进行电费缴纳，以便在费用缴纳时通过短信等方式通知用户。针对银行余额不足以完成电力费用缴纳的用户，智能交费系统会自动进行短信或是电话的通知，保证交费的即时性。费用未能及时缴纳时一般会采取停电提醒，提醒方式可以在电力签约时进行确定，常用的通知方式包括短信、电话以及人工通知等几种形式。         5、创新供电企业的管理         在电量电费的管理制度的优化设计中，企业可以从三个不同的方面来进行，通过对管理过程中这三个方面的工作优化，企业可以实现对电费抄核收工作的高质量管理。第一方面要优化抄核收员工的工作素质，在实际的电费抄核收工作之中，收费人员的自身素质对于工作的质量有着很大的影响，其对于抄收的严格遵守和操作对于工作的正常进行有很大的影响。应利用奖惩制度对人员操作行为予以约束，打造一支专业技术过硬、文化知识基础扎实、综合素质较高的施收费团队，确保各环节的规范性与标准型，从细节入手，保障收费工作的进行质量。第二要加强收费工作之中的管理。除了对于收费人员的教育之外，要想提高管理人员对收费过程的监理作用，就要提高监理人员对于整个流程的了解，并且要提高监理人员对于项目实施方面的专业知识。第三要动态跟踪防风险，指的是在供电的过程中，要实时保持高度的安全意识，做好相关的风险防范措施，对客户实行跟踪回访，并根据客户的使用情况和信誉度，制定和调整电费回收措施，以维护自己的正当经济利益。         结语：在供电企业的经营和管理中，电量电费的核算和管理直接影响供电企业的经营收益，因此在未来的发展中，电力系统工作人员要结合当前的信息技术对核算管理工作进行优化，创新管理方式，实现企业的现代化建设发展。         参考文献：         ［1］吴咏梅.电量电费核算管理创新与实践［J］.科技与创新,2016(15).         ［2］江秀琳.浅谈电量电费核算管理创新与实践［J］.企业技术开发,2011(8).         ［3］卓家全.浅谈电量电费核算的创新与实践［J］.大科技,2013(17).         ［4］刘剑锋,田伟,王东梅,等.谈电量电费核算管理创新与实践［J］.科学技术创新,2016(23).