电力营销的业扩流程分析

张硕辉

【摘要】随着我国经济的发展，电力企业得到了快速的发展。业务扩充简称业扩，是供电企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。因此对电力营销的业扩流程进行分析具有重要的意义。

【关键字】电力营销；业扩流程

电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。

1.业扩报装工作流程概述

业扩报装是供电企业工作中重要的组成部分，是从用电用户申请用电到实际用电之间，供电企业进行的一系列业务流程的总称。业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。

供电企业业扩报装工作流程具体是：首先第一个流程是业务受理，供电企业需要根据客户的实际需求来受理客户的用电申请，一般情况客户申请的方式有电力营销部或者营业厅、基层供电所营业网点，这些都需要客户在现场进行受理，也可以采用客户电话、电子邮件和网络服务等方式。第二个流程是现场的勘察与供电方案的制定，客户在申请用电信息之后，电力营销企业就需要组织相关人员到现场进行实际勘察，与客户商量电力的供电方式、计量方式等内容。第三个流程是受电工程设计审查及答复，客户根据提供的供电方案进行答复，在委托设计单位进行工程设计，最后开始施工建设。第四个流程是受电工程施工及中间检查，这一环节是为了有效保障电网的运行安全以及客户的用电安全。第五个流程是受电工程竣工验收，需要技术人员到现场进行勘察调试。第六个流程是送电，在竣工验收合格之后，需要有专門负责的检查人员进行签字，才能开始正常运作。第七个流程是资料归档，客户送电之后，需要由项目经理检查资料是否合格、规范，营销人员对资料进行归档。

2.加强业扩流程管理的措施

2.1业扩流程遵循的原则

在进行业务扩张时，应遵循以下原则：①“统一受理”的原则。业务扩张的工作程序更为复杂，“统一受理”的原则有助于保证监测工作的顺利开展和业务拓展。这就要求员工接受客户用电申请后，安排服务根据服务窗口的实际情况，对电力客户的需求统一办理，各部门之间协调好，确保扩建工作有组织、有计划的完成。②“限时办结”的原则。主要的客户服务中心的发展，有限的时间，有助于简化程序，优化业务流程，提高业务处理速度的同时，提高服务质量和业务扩展的安装工作的服务水平。③“公开透明”原则。业扩报装工作必须遵循“公开、透明”的原则，对客户的用电情况及时公开接受和扩展的工作过程，开放的过程主要包括办理程序、服务态度、收费等。此外，所选择的设计单位和施工单位的基本信息也是必需的。

2.2业扩流程加强的措施

一是深化客户经理负责制，提高工作效率改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销同绕电力客户转，建立以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，严格执行业扩工程报装的服务承诺条款。要求员工通过“报装接电一次告知制度”，将报装申请工作一次性做好，做到“百人做一个样、做千遍一个样”。“上道工序要为下一道工序”负责，对下道工序的按时完成具有“提示提醒”的义务，学会有效沟通。发扬团队精神，为保证业务不受阻碍、流程运行顺畅，领导可临时授权、员工许异岗代办。

二是加强服务协调管理，夯实内部服务要求管理层不得对基层提出的问题推诿、搪塞；各层次要严格执行要事上报制度，遇到疑难或重大问题要逐级上报请示不得拖延；部门之间、部门内部的上下级或同事之间也要有良好的沟通，要相互协助和配合，及时通报传递有关信息。为确保此项工作扎实有效推进，要进一步强化领导、明确职责，抓住重点、严肃执纪。一是建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的协同服务机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。四是加大审计力度，狠抓现场审计、库存物质和工程竣工验收结算审计。五是健全业扩报装时限预警机制,实行业扩服务时限“红、橙、黄”三级预警,及时发布预警信息,督促各部门加快服务进度。

三是规范业扩报装工程管理，加快办电速度明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察，编制科学合理的供电方案，规范设计审查，为电力客户把好设计审查关。规范中间检查，为电力客户把好设备施工关。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订、审批流程，进一步完善供用电合同资产分界点的描述，便于电力客户明确。规范工程验收及设备送电，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提交的竣工资料进行第一道关口把关，用检人员对客户经理提交的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监督，确保客户按期验收。

四是有序业扩工作环境，提升管理水平加强窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”下功夫。一是明晰职责及权限，加大制度和执行力建没，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照政府物价部门批复的标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严实“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。

五是建立常态化例会制度，纳入管理轨道建立常用态化例会制度，每周组织召开营销业扩工作例会，协调处理相关问题，提高审批流转速率。成立供电方案评审小组，通过集中审批供电方案，共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题，加快工作流转。每天组织召开客户经理工作早会，对各工程项目进度汇报，对勘察情况进行汇总，对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排，组织协调本日工作开展，确保本日计划工作执行到位，确保客户业扩工程报装进度。

3.结束语

分析电力营销业扩流程，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。

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