6S活动对提高住院环境满意度的影响分析

胡成燕 王思丽、徐钰、邓少颜、莫小花 程梅 通讯作者

摘要：目的：对6S活动的开展对提高住院环境满意度的影响。方法：通过6S活动的前后开展对比，选取我科室2017年10到12月的100名患者（对照组）和2018年5到7月的100名患者（观察组），根据11个选项结合自身感受进行病房环境舒适度的评分。结果 观察组患者选项1、2、3、4、5、9、10、11项差异明显（P﹤0.05），即通过活动的开展，提高了住院环境的满意度。结论 6S活动的开展，对住院患者满意度的影响较大，能提高住院患者的满意度。

关键词：6S活动；住院环境；满意度

0 引言：

“6S”是一项精益管理活动，主要内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项。它是现代组织行之有效的现场管理理念和方法，即管理者通过对现场进行有效的管理，制订一整套的管理流程和制度，可以使工作场所整洁有序，并达到提高效率、提升人员素养、保证安全和降低成本的目的。

1 资料与方法

1.1 一般资料。随时随机选取我科室2017年10到12月的100名患者（对照组）和2018年5到7月的100名患者（观察组），对照组，男50例，女50例，平均年龄65岁，观察组，男50例，女50例，平均年龄66岁。根据入院后11个选项结合自身感受进行病房环境舒适度的评分。

1.2 方法

1.2.1 对照组：未开展6S活动，给入院患者发放调查问卷，让其在室内安全、室内整洁、室内湿度、装饰图案美化、室内布局、光线、通风、安静、色彩、气味、仪容仪表进行选择。

1.2.2 观察组：给入院患者发放调查问卷，通过6S活动提高住院患者满意度，具体做法有以下几方面：①室内安全。我们在病区的洗手间、楼梯、公共区域都贴有防滑标识，同时，加强医护人员对患者及其家属的宣教。②室内整洁。我们通过整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项持续保持病区整洁。③室内湿度。按照护理部统一制定的温湿度登记表按要求进行每天温湿度登记，凡有不符合温湿度的及时调整并且整改。④装饰图案美化、室内布局、色彩等干预。通过购买和病区颜色一样的壁纸，护士站摆放假花，设计了医护人员照片墙等措施。⑤气味。每天做到定时开窗、开门通风透气，督促并检查保洁员的工作质量。⑥仪容仪表。由科室大、小组长每天对上班人员进行检查。

2 结果

对照组和观察组患者在6S活动开展前后的选项对比1、2、3、4、5、9、10、11项差异明显（P﹤0.05），观察组评分明显高于对照组评分，有统计学意义，见下表。

比较项目	实施前			实施后			P
舒适度	①	②	③	①	②	③
1室内安全	69	13	18	85	7	8	0.0035
2室内整洁	70	10	20	84	11	5	0.0046
3室内湿度	79	17	4	90	9	1	0.0148
4装饰图案美化	67	4	29	87	7	6	0.0001
5室内布局	70	10	20	87	7	6	0.0012
6光线	81	10	9	85	9	6	0.2161
7通风	81	9	10	86	7	7	0.1691
8安静	80	10	10	87	10	3	0.0727
9色彩	67	10	23	86	10	4	0.0003
10气味	74	11	15	84	9	7	0.0346
11仪容仪表	79	7	14	87	6	6	0.04

3 讨论

随着时代的进步，入院患者的满意度不仅仅是医护的服务态度，而是把病区住院环境、人文服务等各方面作为评断标准，营造温馨舒适的病房环境，从而提高患者依从性，达到护理效果，促进康复。

此次研究结果显示：进行6S活动开展后的观察组评分明显高于对照组患者评分，选项1、2、3、4、5、9、10、11项差异显著（P﹤0.05），对眼科住院患者满意度的影响较大，能提高眼科住院患者的满意度，值得推广使用。

参考文献

1. 雷海鹰.产后综合康复护理对产妇产后抑郁及子宫康复的效果分析[J].世界最新医学信

息文摘，2018，18（99）：279+281.

[2] 徐玲玲，王刚.询证护理和整体护理在手术室护理中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志，2017，21（04）：108-110，114.