以客户为中心的乡村供电服务创新

古旭华

摘要:随着乡村振兴战略的开展，对乡村供电服务提出更高标准，同时，就需要构建坚固的基础，并且达到高效率的供电服务目标，这样可以更好提高乡村电力的服务以及创新能力。以此为基础，部分区域国网供电公司已建设客户为中心的，现代营销服务体系作为目的，有效将乡镇供电的服务保障能力进行加强。将营销环境不断优化，并且服务于乡村建设作为中心思想，进行乡村供电服务的创新及实践，能够快速响应服务前端和支撑后端，将乡村供电服务管理把控的水准提升。

关键词：乡村供电；服务；创新

1强化响应速度，建设供电服务指挥平台

第一，加强供电服务指挥的管理和把控，达到末端相互融合，并且快速得到响应，构建实现两级的供电服务指挥平台，运用服务指挥的机构，针对乡镇的供电场所业务不断扩充，抢修等中心业务开展集中的指挥以及管理控制，这样可以很好，达到共同分配和调整管理，使系统更加融合数据，能够达到共享等要求。加强后台对于前端工作的数据管理和技术支持。淫配业务的末端要跟乡镇供电的比率相互结合，从而形成覆盖率非常大的供电服务，指挥新方式。有效将营销以及孕检移动作业的终端进行整合，并且加快移动作业的实际应用，有效将台区经理的独立作战能力进行提升，并且把现场的工作效率和服务水平加强。有效处理抢修过程中，由于高低压业务的协同作业，满足及时解决、彻底清除问题的目标。计划停电期间，要全面落实通知到位，并且快速找准故障所在，主动进行抢修工作。这种情况可以准确地将服务水平提高上来。并且在进行电网检修过程中，要同步进行低压线路的消缺，以及户表进行改进等工作，有效将停电的频率与晶时间缩短。例如，某一年，针对40多条线路进行综合检修过程中，根据三表的情况进行合理安排和检修的工序，直到年底已完成了这几十条线路的检修力度，并且完成率达到100%，根据线路的“一停多修”开展20多个配网工程、18个大型检修工程，对于接入或者预接入的塔头完成业绩逐渐扩散到几百户人家，针对比较敏感的用户以及优质的大客户志愿服务多次，通过从很多条高故障的线路中可以进行综合检修，当年同比故障概率逐渐降低。

第二，为了有效将供电能力和质量提高上来，就要建立更加坚强的示范电网。供电企业为了更好达到新型的城市配电网示范区域的标准，就要抓好电网的基础建设，开展更加全能的供电企业，从而打造坚强的示范智能电网，有效将供电能力和质量提高上来。投资过多的费用，并且针对各个电网线路以及台区、配变重、户表等进行改造，使供电的可靠性得到提高，运用先进水平，使质量也得到很大提升，达到居民的日常用电所需，确保百姓能够得到很好的用电质量。大量推广运用先进的巡检技术以及带电的检验解说，有效将设备的缺点隐患进行提高，并且能够及时的处理所发生的问题，根据不同的作业方法，针对设备的综合检修次数要不断加强，达到不停电的标准，改善每月、每周的停电计划管理体系，严格根据停电的原则，不断循环将停电状况的业绩考核力度进行加强。

3延长伸展服务深度，建立智能供电服务机制

第一，广泛运用电子化服务路径，便捷百姓办电。贯穿落实窗口服务要求:“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”，供电所营业厅需要进行改变，窗口工作人员逐渐从单一的业务转变也综合性。大量推广使用掌上电力 APP、电e宝等业务，进行分布式光伏等新型的业务，组织开展电网入万家，共享电气的活动，广泛运用家用电器来代替气和煤。运用“ 互联网 + ”新型服务方式，大量推广线上缴纳费用以及线上办理业务等新型方法。广泛运用线上缴纳费用，有效将办电的流程进行简单化，运用线上申请预约开展上门服务，依次进行办结的方法，提高客户办理业务的效率。指引乡村客户在线上办理用电业务，接受电子缴费以及远程控制等新服务，有效将自助设备的使用效率提升，进行人工智能的应用，有利于乡村百姓办理业务过程中更加方便。

第二，强化电网自动化的使用，并且为百姓提供很好的用电服务。在电网自动化服务过程中，须抓紧百姓用电方面的数据，对于变电所、分支箱以及配变台等设备的命名和挂牌，以及接入点等工作都要保持一致。全部用户的表计、采集器以及详细的地址等处于相对应关系，并对其进行准确的核对，能够有效为数据的推送以及主动服务奠定良好基础。大量宣传使用配电自动化试点跌落式熔断器状态，远程监控可以将配电网的管理水平提升，满足停电通知到位，达到更加精准化的服务。停电频率少并且抢修及时，台区的管理者在日常生活中可以运用手机软件对设备的电压、电流以及负荷状况等进行监测，这样可以随时随地掌握客户用电的状况，能够快速地为其提供服务，并且服务的方法也能得到广泛延伸，从而实现主动服务以及客户满意度，达到计划停电过程中准确的通知到用户。为了更好地优化供电服务，还可以针对农村地区的漏电源头进行排查，保证每家每户的投运率达到最大化，确保广大人民群众的生命与财产安全。进行综合能源的服务，满足管家化的运维，并且跟报警的系统相互连接，达到线上监控的效果，这样可以更好为当地的综合能源管理提供有效服务。

4优化服务效度，建立供电服务最佳流程

第一，进行服务协同管理和把控，帮助末端的银配更加精细化的结合在一起。将及时响应一站式服务作为原则，对设备的运维以及抄表收费等业务进行整合，并且对日常工作进行合理安排，有效将自动化的应用效率和线上业务的办理等各个方面提升起来。把一线服务协调工作落实到台区管理者，高压营配业务落实“ 1+1”配合制，处理抢修作业过程中的高低压业务协同矛盾，实现故障问题，一个团队及时到达故障现场，并且彻底清除故障问题。低压营配业务在班组的末端有效结合，台区以网格化的管理以及管理者组团式的服务为原则，有效满足现场服务的一次到位，加强实施管理和把控，进行综合业务的监控工作，并且立身于实际情况，根据具体情况，把监控业务跟95598服务工单解决，以及电子渠道运营等有关业务有机结合，强化乡镇供电所协同的工单以及核心指标等全过程管理和把控。

第二，强化全部流程和全部环节的监督工作，猛抓业务闭环管理。推广乡镇供电所各个内勤班组的综合业务监督控制，达到对乡镇供电所的全部流程和环节进行监督，并且把监控覆盖的频率达到最大化。跟上级供电服务指挥中心进行对接，实现指挥中心所下达的有关通报和工单等信息能够充分的落实下去。强化对重要资料以及任务的贯穿落实和管理把控，跟乡镇供电所信息平台等有关的业务信息系统异样数据的监督把控，负责更加刚性的规划管理，强化业务扩展的全过程管理，和95598工单的解决质量管控，及时将管理控制应配的数据增加。运用系统数据进行日常的监管，如若发生异常现象，要及时的进行解析，并且根据每日的提醒以及每周的闭环和每月的业绩考核办法来督促业务的解决，解决情况也要归纳到业绩考核制度里。

参考文献：

[1]何旭. 乡村电力营销服务基础的完善及创新路径[J]. 乡村科技, 2017(4):20-21.

[2]卞朝阳, 王运彪. 服务群众"最后一公里"——农村供电服务网格化的创新与实践[J]. 企业文化(下旬刊), 2017, 000(011):248.

[3]卜春梅, 王义. "四升级"打造乡村供电服务新模式[J]. 大众用电, 2019, 000(005):32.

[4]王西兵. “互联网+乡村治理创新”的路径选择——基于基层党建助力乡村振兴战略视角[J]. 山东工商学院学报(06).

[5]季素, 廖红. 构建以客户为中心的电力服务体系[J]. 农村电工, 2019, 027(001):18.