夯实思想建设 加强高校后勤服务育人功能

杨雯

摘要：高校后勤服务处于教育过程的有机整体中，它的服务功能是教育过程的一部分，学校的全部工作、一切设施和环境条件都具有教育特性。这就要求高校后勤员工要立足于本职岗位，充分利用自己的言行，为学生创造一个良好的工作、学习、生活环境。高校后勤具备明显的育人优势和条件，在育人方面有着重要的作用。高校育人系统应当充分发挥后勤在育人方面的优势，将后勤管理和育人结合起来，进一步拓展和彰显后勤的功能与价值。

关键字：高校后勤；服务育人；文化育人

1. 高校后勤服务育人的重要性

高校后勤是高校学生服务体系的主体部分，教学楼、餐饮、校园环境、浴室、开水房等活动与师生学习生活紧密联系，这些方面也是最能对师生起到潜移默化影响作用的地方。后勤服务质量直接影响学生的生活质量，同时与思想政治教学也有紧密的关系。高校后勤服务质量、文明风气以及优秀行为都会潜移默化地影响学生的品德以及社会责任感。后勤人员在向学生提供服务的同时，也对学生的品德产生了影响，其育人作用不可忽视。后勤人员是高校后勤育人文化形成的关键力量。因此，后勤公司结合实际，进行了一系列的育人探索与实践，完善制度，创新机制，加强公司员工的培训教育，不断提高服务质量，满足师生服务需求，营造和谐校园的融洽氛围。

2. 高校后勤服务育人的途径

（一）转变观念，逐步树立高校大后勤育人观念。不光是后勤人，从学校领导开始，包括学校职能部门、二级学院等都要转变观念，教书可以育人，管理也可以育人，服务也可以育人。要树立大后勤观念，凡是为科研、教学服务的教辅部门都可以属于“大后勤”，这些部门都具有育人功能，只有整合“大后勤”服务育人功能，学校整体的育人水平才能上新的台阶。

（二）提高素质，大力加强后勤员工队伍建设。建立健全高校后勤员工的权益维护机制。建设高校后勤员工权益维护的良好舆论支持和人文关怀环境。维护高校后勤员工的权益，坚持道德引导与制度约束相结合的原则。此外对高校后勤员工要进行角色意识教育，进行职业技能教育，提升员工的就业竞争力，加快高校后勤员工的成长过程，对员工要进行文化素质教育。

（三）统筹安排，积极推动后勤服务育人的研究和实践工作。开展不同形式的研究和实践，包括理论研究、实践平台的搭建等，吸纳学生参与后勤管理和服务，培养学生的“三自”能力，与学生交流互动，寓教于真诚的沟通之中，组织学生参与劳动实践，培养学生劳动光荣的观念等一系列做法。

3. 高校后勤服务育人具体举措

1. 开展特色人本服务

充分考虑学生需求，不断创新特色服务，每逢传统节日，食堂都会为师生精心准备特色食品，如端午节的粽子、中秋节的月饼、年三十的饺子等等。同时，还会组织学生参与包饺子、包粽子等活动，让师生们切身感受到食堂的浓厚文化氛围，丰富学生们课余生活，并在活动中处处体现膳食人的用心与服务意识，使广大师生感受到学校大家庭的温馨氛围，以及处处带来的温情。

注重培养员工拾金不昧的可贵品质，建立失物招领处，将拾到的书包、钱包、各种证件（校园卡、身份证、学生证）等物品及时返还学生。体现膳食人的人文关怀，增进学生对食堂的热爱和依赖，培养学生的感恩意识和团队精神。

2. 持续加强民主管理

通过建立质量监控平台，网上信息反馈等沟通渠道，加强学生对后勤工作的参与与监督，培养学生的主人翁意识、全局意识和科学判断的能力。定期开展满意度调查，通过持续改进来满足师生和其他相关方不断变化的需求，不断提高管理水平和服务质量。

3. 创建文明节约后勤活动

为深入贯彻落实党中央提出的关于“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”精神，培养广大学生树立勤俭节约意识，以“反对浪费，厉行节约”为目标，持续开展“光盘行动”主题活动。通过开展活动，营造了节约型校园氛围，促进了大学生在厉行节约，反对浪费的实践中养成良好的习惯，培养出勤俭节约的美好品质。在食堂悬挂标语、文明就餐警句，倡导同学们在生活的任何方面都要勤俭节约。节约用水、用电，扩大“光盘行动”影响。

（四）开设学生劳动实践课

自2015年以来膳食中心与学工部合作举办了“妈妈的味道”、“舌尖上的中航大”等学生厨艺大赛，为学生们搭建展示自我的平台，更好的创新了服务育人的载体，拉近了与学生们的距离；膳食中心于2016年开展了“让学生走进后厨，了解美食背后的故事”的活动，积极引入学生代表直接参与食堂的生产、管理和经营当中，体验炊事员劳动的艰辛、食品成本的构成，培养起尊重劳动、爱惜粮食、勤俭节约的优秀品质；也更深刻的领悟到“一分耕耘，一分收获”的道理。

（五）设立勤工助学岗位

为困难学生提供勤工助学岗位，锻炼学生的组织能力、协调能力，以及应对突发事件的能力。

4. 高校后勤育人成效

后勤员工是“不上讲台的老师”。后勤人的形象，精神面貌对用餐师生产生着潜移默化的作用。公司通过多年的实践，积极探索创新管理模式，进一步推动后勤服务育人体系的建设。从工作实际出发，突出特色，力求多形式、见成效，并且做到与时俱进，不断创新，真正把立德树人的根本任务落到实处。

（一）管理育人

公司通过培训和教育积极开展全体员工的思想政治工作，不断提高广大党员、干部和职工的服务意识和自身素养，以社会主义核心价值观为依托，形成“团结、文明、敬业；优质、安全、快捷”的后勤文化与理念，并逐渐内化为员工的自觉行动，发挥了思想引领作用，增强了员工向心力。服务在一线的后勤员工，如食堂、校园、保洁、维修等统一着装，以整齐的精神风貌、统一的行为规范、井然有序的服务为校园保障工作奉献自己的一份力量，通过后勤服务人员的言行举止给学生带来一种潜移默化的影响，从而培养学生正确的世界观、人生观和价值观。

2. 服务育人

后勤公司的3000报修服务平台面向师生提供洗浴、电力、供暖等报修服务工作，24小时保持畅通，及时维修损坏的教育教学及生活设施，并增设回访机制，做到“件件有着落，事事有回音”。通过设置质量监控体系，以全面质量管理为基础进行品质监控，促使服务标准化、流程化，大大提高了对校园维护修理的速度，保障了服务效率，报修维修服务受到广大师生的一致好评。

此外，3000平台招募学生志愿者对后勤服务进行监督管理，主动听取学生的意见和要求，及时发现问题进行沟通，学生自觉成为校园服务的一份子，拉近了学生与后勤的距离，促使学生文明行为的养成，使学生在过程中接受了正能量的引导，发挥了后勤文化的熏陶力量。

2. 环境育人

校园食品安全、电梯安全、消防安全的培训与演练对提升后勤人员安全意识与应急处理能力起到积极作用，并帮助学生提高安全意识，掌握基本逃生技能。近几年来未发生重大的安全事故，保障了校园的和谐稳定，形成平安校园。此外，从宿舍到教学楼到体育场到一条条校园道路的改造，再到校园的绿化美化和灯光改造等，美丽校园的建设细致到学校的每一个角落。并在教室张贴社会主义核心价值观的标识，教学楼、场馆、食堂等张贴节水节电、禁烟的标志，校园垃圾桶分类标识等，时刻提醒学生养成环保节约的好习惯。

2017年学校获得了天津市第一批“文明校园”称号，文明校园的建设不仅仅是环境的改善，对于提升学校发展品位、促进学生快乐成长还具有重要的保障功能。

员工素质的提升，管理模式的创新，特色品牌活动的形成，育人成效的彰显，后勤公司为中航大校园文化育人工作搭建多元化发展的平台。公司将继续以“三服务、三育人”为宗旨，坚持“团结、文明、敬业；优质、安全、快捷”的后勤工作理念，完善公司制度与员工行为规范，积极探索新的培训模式，形成健全的员工培训体系，强化服务育人意识，营造管理育人机制，改善育人环境，最终提高服务意识和服务质量，使和谐校园的构建得到落实，为学校发展和学生成长成才做出更大贡献。

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