浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

黄娟

摘要：目的:探讨心血管内科护理对人性化服务的应用。方法:回顾2019年5月至2020年4月这一年里经由我院心血管内科收治的120例患者，按接收日期分为两组，其中对照组60例，采用常规护理，观察组60例，采用人性化服务，对比分析两组患者护理后的生存质量及满意度。结果:观察组的生活质量评分明显高于对照组，且p＜0.05，统计学上有差异；在满意度上，观察组的护理满意度为93.33%高于满意度为71.67%的对照组，且p＜0.05，统计学上有差异。结论:在心血管内科护理中应用人性化服务能够提升患者的生存质量，提高护理满意度，让患者的整体情况都得到优化。

关键词：心血管内科；人性化服务；护理

目前我国心血管的发病率越来越高，心血管的患者也随之增多，医院对于心血管的护理工作也更加重视。现在随着患者对康复健康意识的提高，对护理的要求也更高，人性化服务能够更好地满足患者的诉求，提高患者的生存质量和治疗体验，让医院的口碑更好。因此，人性化服务必然会成为护理工作以后的一个发展趋势，帮助患者更快地康复。

1 资料与方法

1.1一般资料

对2019年4月至2020年5月由我院心血管科接收的120例患者回顾并进行分析,将前半年收治60例的患者分到对照组，后半年收治60例的患者分到观察组，两组患者的基本信息无明显差异（p＞0.05）。患者详细资料见表1。

表1两组患者的基本信息（n）

组别	男女比例	年龄范围（岁）	平均年龄（岁）
对照组（60）	34/26	44～76	55.37±4.87
观察组（60）	32/28	45～78	56.13±3.96

1.2方法

给60例对照组患者采用我科的常规护理，给60例观察组患者采用试用的人性化护理，以下是观察组患者所需接受的护理内容。

1.2.1环境管理

一个舒适的治疗环境能帮助患者恢复得更好，通常会将室内温度控制在23～25摄氏度，湿度保持在60%左右，还要注意采光，要保持光线的柔和充足，避免患者因昏暗的环境而产生负面情绪。还可以摆放一些绿植，增加环境的升级感，减轻医院的严肃沉闷感。要按时进行清洁，保证环境的卫生、无菌。另外应给患者提供窗帘，保护其隐私^[1]。

1.2.2饮食管理

心血管患者需要注意饮食的搭配，护理人员应该根据患者的病情以及患者的饮食习惯，制定合理健康的饮食搭配，给患者提供足够的营养去对抗病魔，让患者的病情能够恢复的更快。

1.2.3心理管理

很多患者都会因为疾病的不适、治疗的缓慢、经济的压力等产生心理压力，造成焦虑抑郁等不良情绪，有些患者会因此不配合治疗。所以及时有效地疏导患者是很有必要的，每天应该与患者交流10分钟左右，了解他们的情绪情况，并寻找引起的原因，给予安抚。要给患者分享成功案例，让他们有康复的信心。另外也要舒缓家属的情绪，避免他们干扰患者的情绪^[2]。

1.2.4健康教育

帮助患者了解疾病所需注意事项，能够提高患者的治疗依从性，让患者康复得更快。对患者开展健康教育也要遵循人性化的原则，根据患者的习惯提供相应的宣传手册、咨询平台等，要注意所提供的材料需要通俗易懂，让患者不会因理解错误而出现执行差错^[3]。

1.3评估标准

根据患者的满意率对患者的满意度进行评估。根据CQQC的评分对患者护理前后的生活质量进行评估。

1.4统计学分析

将两次比较的数据用SPSS22.0进行分析，p＜0.05时可认为有统计学意义^[4]。

2 结果

2.1比较两组的生存质量

观察组生活质量每项的评分都较对照组高很多，p＜0.05，有统计学差异。具体数据见表2。

表2生存质量各项的评分（分)

组别（n）	认知功能	心理功能	躯体功能	社会功能
对照组（60）	60.32±4.24	63.87±6.89	69.94±5.47	66.16±7.37
观察组（60）	78.06±6.15	78.98±7.36	84.27±6.89	77.95±8.86

注：p＜0.05

2.2比较两组的满意度

观察组的护理满意率为93.33%，对照组的护理满意率为71.67%，观察组的满意率明显比对照组要高很多，且p＜0.05，有统计学差异。相关数据见表3。

表3患者满意度（%）

组别（n）	满意	基本满意	不满意	满意率
对照组（60）	21（35.00）	22（36.67）	17（28.33）	71.67%
观察组（60）	33（55.00）	23（38.33）	4（6.67）	93.33%

注：p＜0.05

3讨论

患有心血管疾病的病人所承受的压力都是比较大的。首先是身体上的疼痛，通常这类患者在治疗期间都需要忍受很大的痛苦，而且治疗周期还比较长，给患者的身体带来不适。另外，患者的心理也承受着很多压力，此时如果采取传统的护理手段，没有根据病人的需求进行人性化服务，就很难达到预期的护理效果。所以我们将人性化服务引入到心血管疾病的护理中，弥补传统护理的不足，让患者的治疗体验更好，身体与心理都得到安抚。

3.1贯彻人性化理念

各科室可以组织相关护理人员学习人性化理念，放下老旧思想，学会换位思考。还要让护理人员发挥其主动性，学习积极向上的精神，树立以病人为中心的宗旨，全方位地服务患者。科室还要考虑护理人员的专业水平和年龄组成是否满足患者的需求，对人员进行合理的分配，自主选择排班时间，让护理人员的积极性更高，更好地为患者服务。

3.2人性化的服务

护理人员与病人交流时应保持微笑，要尊重和关心病人，注意患者情绪方面的波动，并给予相应的疏导。首先护士应该拿出最和善的态度对待病人，尊重他们的权利，理解他们的需求。此次要对患者及其家属进行疾病知识的普及，让他们可以配合医生的治疗，还要给予他们足够的关爱，让他们保持一个好的心态去对抗疾病。最后还要给患者提供一个良好的服务环境，一个好的环境，能够让患者有一个相对好的心情，使抵抗力增加，更快地康复。室内应该保持清洁，无喧闹与异味，布局要简约合理，还要保持室内空气的流通。另外，每个病床都应提供屏风，保护其隐私，让其能够快速地适应新环境。

3.3服药指导

护士要根据医嘱监督指导患者服药，并根据患者的各项数据的变化给予相应的药物，还要让患者知道每种药物的用药量、服用时间、服用次数以及注意事项和副作用等，当患者的血压或心率出现异常时要及时通知负责的医生前来检查。

综上所述，运用人性化服务，能够让患者更好地配合医生的治疗，还能舒缓他们的不良情绪，进而达到一个更好地治疗效果，使患者的病情可以恢复得更快，提高心血管患者的生存质量以及满意度。

参考文献：

[1]黄兰芬.浅谈人性化服务在产科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,1904:199+211.

[2]库世荣.心血管内科护理中应用人性化服务探讨研究[J].世界最新医学信息文摘,2016,1644:250-251.

[3]王秀丽.分析人性化服务在心血管内科护理中的作用[J].世界最新医学信息文摘,2016,1661:407+411.