人性化服务渗透于体检前中后三阶段的护理策略

赵立静 张立艳

摘要：健康体检是一种保健性和预防性的医疗服务，通过健康体检能及时发现体检者存在的疾病或亚健康状态，进而采取积极措施干预，避免疾病发生，促进健康水平提升。体检可分为前中后三个阶段，而在不同阶段的护理策略中，均应渗透人性化服务，使护理质量得到提升。通过在体检前中后三阶段护理中渗透人性化服务，能够有效提高护士综合素质，提升体检工作效率质量，同时体现出以人为本的服务理念，实现医院核心竞争力的提升。

关键词：人性化服务；体检；前中后三阶段；护理策略

前言：近年来，随着社会经济的快速发展，人们的生活水平日益提升，对于自身健康状况也更为重视。因此，越来越多的人主动到医院进行健康体检，目的是为了了解自身健康状况，及时发现和治疗疾病，从而改善和提升健康水平。而由于体检人数的增加，对相应的护理工作带来了更大的压力，对于护理服务质量也提出了更高的要求。所以，在体检前中后三阶段的护理中，都要渗透人性化服务，体现出以人为本的服务理念，让体检者更为满意。

一、体检前护理

1、加强宣传力度

虽然越来越多的人开始重视体检，但是很多人对于体检相关知识仍缺乏了解。因此，在体检前护理中，要加强宣传力度。可以利用科室宣传栏、医院大屏幕、电视媒体等主多渠道，对体检相关的宣传资料循环播放。如对不同季节容易发生的各种流性疾病，宣传体检和预防的重要性，并介绍体检项目和相关知识。体检前向体检者详细讲解相关疾病的预防、治疗、保健知识，强调健康体检误区，让体检者加深了解。

2、优化体检套餐

健康体检有很多项目和内容，根据不同的需求，可提供多种体检套餐。在体检前的人性化护理中，要注重对体检套餐的优化，帮助体检者正确选择。例如可以针对不同年龄层次、不同生活方式、不同经济条件、不同性别、不同单位等指标，分别设计和制定体检套餐，提高体检内容的针对性和有效性^[1]。对于有特殊要求的体检者，可以临时增减体检项目。同时要对体检套餐中的各个项目明确收费标准，让体检者放心。

3、体检注意事项

体检前要向体检者详细讲解相关的注意事项。例如体检前3天，应保持清淡的饮食，不要食用高脂肪的食物，也不要饮酒。在体检前需要禁食12h以上，避免对体检结果造成影响。对于一些有特殊要求的体检项目，也需要提前告知体检者。例如需要采血或进行腹部彩超的体检者，体检当天需要空腹，盆腔彩超检查前需要憋尿。体检前应暂停服用损害肝肾的药物。心电检查前不要剧烈运动，女性经期或孕期需要提前告知护士等。

二、体检中护理

1、护士的外在形象和内部素质

体检中护理需要注重护士的外在形象和内部素质，塑造专业的护士职业形象，规范仪容仪表，利用微笑、站姿、仪容仪表、气质风度等打动体检者，获得体检者的认可与信任^[2]。护理人员统一着装，定制合体的工作制服，统一佩戴胸牌、头花、护士鞋。强化和提升护士的素质，对体检相关知识熟悉掌握，能够有效解答体检者的各种疑问。要充分了解体检流程，明确各个体检环节，为体检者提供准确的指引。

2、统一服务礼仪

护士必须注重服务礼仪，为了体现专业性和规范性，要统一服务礼仪，规范护士的站姿走姿，风度气质、仪容仪表。护士要用规范统一的动作和语言，向体检者展示标准的站姿、坐姿、走姿、仪表。同时规范礼貌用语，要保证来有迎声、问有答声、走有送声。要用正确的态度对待体检者，服务耐心细心，对年龄较大或理解能力差的体检者，不能流露出厌烦的情绪，要提供充分的帮助和明确的指引。

3、营造人性化的环境

在体检环境方面，也要注重人性化的渗透，营造温馨、舒适、自然、轻松的体检环境。体检区域的装修风格应当自然温馨，要注意避免宾馆的呆板感和医院的冷酷感，例如在体检等待区域设置舒适的座椅，配备书籍、报刊、电视、音乐，同时提供热水和充电，让体检者能够感受到温暖，缓解和消除紧张情绪。如果等待体检的人数较多，要注意安抚体检者的情绪，可以协调体检者先进行人数少的体检项目。

4、优化护理服务

对体检中的护理服务应进一步优化。例如在操作之前都要说“请”字，操作做完成后说“请继续接受下一项某某检查”，采血之后说“请屈轴按压5分钟钟”等。如果体检者提出疑问，要耐心、详细、准确的解答。如果体检者出现误解或急躁的情绪，护士也不要心急和不耐烦，要及时做好安抚情绪，并向体检者做出解释^[3]。此外，还要对护理流程加以优化，实施预约检查告知流程、一站式体检流程等，提高体检效率。

5、设立导医护士

专门设立导医护士，选择工作能力强、知识丰富全面的护士负责。对来院的体检者仔细询问需求，提供相应指引。遇到行动不便、年老体弱的体检者，应安排一对一的导医服务，全程陪同体检者完成各项体检。对大型团队体检客户，要安排专人负责引导和协调，避免发生混乱。如果体检者提问的问题专科性较强，导医护士需要及时和相应医生取得联系，尽快为体检者做出解答，并提供直接的体检服务，减少体检者到处奔波。

6、缩短体检时间

体检者到医院进行体检，往往都需要进行很多项目，如果体检时间过长，将会引起体检者的烦躁、不满情绪，甚至可能引发护患冲突。因此，为了更好的渗透人性化服务，在体检中护理当中需要注意尽量缩短体检时间。例如为体检者提供明确的指导和帮助，让体检者能够尽快进行体检。对各个流程之间紧密衔接，合理协调安排，使体检者等待时间缩短。保证体检操作规范熟练，做好相应的配合，从而缩短体检时间^[4]。

三、体检后护理

1、体检后指导

体检后要根据体检结果，为体检者提供相应的指导，主要包括饮食指导、生活指导、用药指导等。例如对于体检发现的胆囊炎、病毒性乙型肝炎、高血压、痛风、糖尿病、脂肪肝、高血脂、高胆固醇等情况，要为体检者制定科学的健康饮食控制方案。帮助体检者改变不良的生活习惯，指导适量运动、正确作息，保证充足的睡眠和休息。对需要用药的体检者，要告知药物作用、用法用量、不良反应、注意事项等。

2、建立健康档案进行随访

为体检者建立健康档案，将体检者的个人信息、体检项目及结果、以及联系方式等详细纳入其中^[5]。以健康档案为基础，定期开展随访工作，了解体检者的身体健康状况和日常生活行为，并叮嘱注意事项，提供健康指导。对于体检发现存在疾病情况的体检者，应及时询问治疗情况和恢复效果，并叮嘱体检者按时到院复查。在取得体检者同意的情况下，定期向体检者推送健康知识和体检信息，并建议体检者定期体检。

结论：体检是一项重要的医疗服务，能够帮助人们了解健康状况，及时发现疾病状态或亚健康状态，进而采取有效的措施进行干预，提高和改善健康水平。随着人们对体检服务质量要求的提升，在体检前中后三阶段，都要渗透人性化服务，更好的满足体检者各方面需求，进一步提升护理服务质量。

参考文献：

[1]刘莎,吴琳娜.PBL用于健康体检中人性化护理培训的研究[J].现代预防医学,2018,45(9):195-198.

[2]刘友凤.护理管理中人性化管理模式的应用分析[J].中国妇幼健康研究,2017,28(3):231-232.

[3]汪月南.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果观察[J].湖南中医药大学学报,2018,12(1):555-555.

[4]刘瑛.健康体检护理模式在体检人群中的应用体会[J].中国药物与临床,2018,18(5):740-741.

[5]白雪莲,鲁慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用探讨[J].中国妇幼健康研究,2017,28(4):508-508.