高效的电力营销稽查管控平台构建

薛玉

【摘要】电力营销稽查已成为电力企业最关键的组成部分，并对提高电力营销稽查管理水平有着极大的推进作用。全力做好营销稽查管控工作，充分发挥营销稽查对营销服务质量常态化、专业化的监督功能，是不断完善自身服务，提升管理水平的重要举措。

【关键字】电力营销；稽查管控

电力营销稽查重点围绕涉及“量、价、费”相关的营销业务，对国家电价政策的执行、电费抄核收管理、业扩报装管理、计量管理、用电稽查、线损管理、客户服务、停电管理和需求侧管理等营销领域开展全过程的稽查。电力营销稽查的定位是内稽外查。通过深化内部稽查的手段，提高营销工作质量，以查促改，以改促进，提升客户满意度，规范客户的用电行为。对外部开展反偷查漏工作，挽回经济损失，保障企业的合法权益。

电力营销工作作为电网企业的核心业务，其工作质量直接关系到企业的生产经营和经济效益。通过搭建稽查管控平台，借助用电采集系统、计量自动化管理信息系统、营销管理信息系统、稽查系统和营销审计系统等相关业务平台，组建成一个强大的营销稽查管控平台。

1.营销稽查管控平台的功能和目标

营销稽查管控具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查管控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行管控与稽查，提交可疑问题(对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限)；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。

1.1营销稽查管控的主要功能

第一，通过营销稽查管控平台，可以发现供电公司在业务执行过程中的问题，并对出现的问题进行有效的分析，提出适合的解决办法，提高业务的执行力和工作效率。

第二，运用合适的营销稽查管控平台，可以客观公正的处理问题，划分不同责任人的责任，将责任落实到个人；同时，还可以通过营销稽查管控平台，快速且有效的识别业务执行较好的员工，实行奖励。营销稽查管控平台，可以作为实施奖惩的有效依据。

第三，通过营销稽查管控平台，可以促进上级下达的任务和企业目标的实现和达成。发现公司生产经营销售过程中的问题，对于偏离公司目标方向的问题及时进行调整，有利于实现当前阶段的目标，继而实现整个企业的发展目标。第四，可以促进流程、制度的落实，形成内部制约机制和控制系统。通过营销稽查管控平台，制定并实施一套有效的运作流程，对发现的内部问题实施有效的控制，从源头上解决问题，可以减少企业在后期的成本，促进经济效益的提高。通过建立有效的营销稽查管控平台，可以使企业的长久的发展，形成有效自我约束的企业文化，促进企业管理水平的提升。

1.2营销稽查管控平台的主要目标

（1）整合企业信息资源

营销稽查管控平台应与其他应用业务系统紧密结合，发挥整体优势。营销稽查管控中心不仅仅是作为一个客户服务窗口，而应该是立足于全局，使营销服务部门形成一个互动的整体，为营销提供多方面、多层次的查找问题和解决问题的平台。

（2）提高工作效率

利用这一管控平台提供电费抄表、客服装表、业扩、市场、线损的内容。这种自动的管控体系可以发现营销工作中的错误与不足，从而从系统中抽取数据，进行管控、分析、处理、整改，最后完善营销管理工作。

（3）提升服务管理水平

加强稽查管控是提高公司营销运营和管控能力的内在需要。电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对关键节点和指标的过程管控，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。

2.营销稽查管控平台的工作流程

营销稽查管控平台的工作流程主要包括下述几部分：在线管控——稽查任务派发——稽查任务生成和处理。

2.1在线管控

在线管控是指根据电力系统的需求，所设定管控频度对电网的经营成果、工作质量、数据质量和服务资源等主题进行在线实时管控，通过管控对主题进行多维分析和深度挖掘。在线管控必须要遵循电力系统的管控主题和指标，同时还要根据确定的固定周期进行重点管控。

2.2稽查任务生成

在对电力系统进行管控过程中，如果一旦发现管控对象的数据信息超过设定的阈值，系统就会按照事先设定好的稽查周期，生成稽查任务，对于异常情况比较严重的或者需要进行专项稽查的，可设定专项稽查任务。

2.3稽查任务派发与处理

稽查任务派发是指为了方便不同部门，不同岗位的需求，按照便于工作开展的基本原则，对各个不同部门和岗位设定自主筛选条件，将所有的这些条件进行归类后通过工单形式派发到相关部门。在进行工单派发时，要注意做到务必根据稽查派发任务处理清单规模和问题的重要性，确定任务回单的检查方式；若部分任务规模较大，如果全部回收不仅没有必要，还增加了工作量，此时可根据比例进行抽检；若规模不大或者重要程度高，对于此部分的工单要全部回收检查。

3.营销稽查管控平台对提高电力数据质量的有效手段

通过营销稽查管控平台对电力数据的稽查，能够对电力数据进行规范管理，提高电力数据质量，具体可采取下述几种手段：

3.1通过在线管控和稽查提高数据质量

营销稽查管控平台在工作过程中，通过非空校验和逻辑关联交验的方法，对整个电力系统设计的数据信息进行管控，同时设定关键字段进行校核，一旦管控发现有数据出现逻辑错误或者档案数据缺失，营销稽查管控平台会及时将这些异常状态提交到问题库，以便相关程序能够发起稽查任务及时对异常现象进行整改。具体实施过程如下：对用电客户数据及资产类数据的完整性和准确性进行管控，一旦出现异常，系统及时进行分析并下发稽查任务，稽查完成后，及时对整个异常数据进行整改，并对整改结果进行审批，最后对电力系统的运行数据质量进行定期评价。

在对电力系统数据信息进行校验时，对于重要数据要进行深入细分，通常情况下以客户的服务、电价、电费等因素作为进行分级的基本条件，将整个系统的数据信息分为核心数据、重要数据和一般数据。通过等级的划分，实现对整个电力系统数据信息的分极管理，节省管理资源，实现数据质量管理的常态机制。同时结合数据数据质量性质，关注数据信息的源头，对于源头数据信息的录入和工作人员关联，考核评价具体到个人，从而提升数据质量。

3.2通过对异常数据信息的专项稽查和治理提高数据质量

营销稽查管控平台在工作过程中，能够实现专项稽查和治理。在进行专项稽查时，重点做好稽查内容的来源、稽查周期、稽查时限设定和评价工作。具体工作实施过程：首先根据电力系统的专业管理、业务拓展和热点类的需求；其次形成数据稽查需求描述和导入规则库，一旦出现异常数据信息，及时进行稽查任务派发及整改；最后根据稽查和整改结果做出评价和总结报告。专项稽查评价报告是指根据相关部门数据信息异常问题和整改情况，同时针对本次专项稽查效果所进行的评价，重点是考核和评价；专项数据稽查总结报告是指根据专项稽查评价结果对电力系统的问题进行总结和分析，进而从管理和业务角度提出针对性的解决措施。总之，通过上述措施提高电力数据质量。

3.3通过对异常数据的现场稽查提高数据质量

营销稽查管控在工作时，能够实现现场稽查。所谓现场稽查是指对整改后的数据进行稽查，判断是否确实进行整改，并判定整改结果和电力系统的工作现场实际相符合，有无出现弄虚作假现象。现场稽查是确保整个电力数据质量整改的闭环环节，主要作用是防止整改时脱离实际，降低电力信息数据质量整改意义，提高电力数据质量。

4.结束语

随着现代工业的飞速发展，电力的供需不平衡问题变得十分严峻。目前，供电营销稽查管控平台得到发展，越来越多的供电公司将会运用营销稽查管控平台。

参考文献：

[1]韩华颖.电力营销稽查监控系统的设计与应用[D].华北电力大学，2014.

[2]]符华.基于电力营销的在线稽查监控系统研究及应用[J].信息技术与信息化，2014，10：141-143.