柔性管理在现代医院管理中的应用

王玉婷 高源 张彩云

【摘要】目的：探究观察柔性管理在现代医院管理中的应用效果。方法：2019年1月-2020年8月，本院针对医院管理展开了研究分析，随机抽取研究阶段尚在本院任职的100例医护人员作为本次研究对象，并按照研究时间将医护人员分组。2019年1月-2019年10月参与研究的50例医护人员为对照组，实施常规管理；2019年11月-2020年10月参与研究的医护人员为研究组，实施柔性管理；对比分析两组管理效果。结果：研究组的医院管理水平（以人文本、激励机制、民主平等、人文关怀）高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。结论：在现代医院管理中应用柔性管理，可有效提高医院管理水平，具有显著的应用价值。

关键词：医院管理；柔性管理；常规管理

医院工作的效率与质量影响到患者的健康及生命，为最大程度上提高患者的健康水平与生命安全，在医院日常管理过程中必须遵循严格的管理制度，严格遵循工作流程，严谨的为患者提供服务，才能保证医院工作效率与工作质量，降低医院因素对患者疾病、生命造成的影响^[1]。柔性管理是一种基于人们行为规律、心理变化规律基础上，通过非强制方法在人们心中形成潜在说服力，促使人们将组织意志转变为自觉行动，从而提高管理的效率，促使人们积极按照规定完成相应的工作^[2-3]。

1·资料与方法

1.1临床资料

2019年1月-2020年8月，本院针对医院管理展开了研究分析，随机抽取研究阶段尚在本院任职的100例医护人员作为本次研究对象，并按照研究时间将医护人员分组。2019年1月-2019年10月参与研究的50例医护人员为对照组，男女比是21:29；年龄差是22-48岁（35.40±5.87）岁；医师有18例，护士有32例。2019年11月-2020年10月参与研究的医护人员为研究组，男女比是20:30；年龄差是23-48岁（35.61±5.96）岁；医师有19例，护士有31例。两组数据对比，结果提示其无差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组50例实施常规管理，结合医院管理层制定的管理方法，落实相应的管理制度与管理要求。

研究组50例实施柔性管理，（1）以人文本：管理者必须绝对总重医护人员的想法与观点，将提高医护人员思想境界、道德素养作为管理核心，组织医护人员参与柔性管理相关知识的培训工作，让每一位医护人员认识到自己的责任，积极主动的提高自己的能力与价值，为患者创造更好的服务环境。再者，还需组织护士参与到以人为本培训活动中，不断提高护士的以人文本理念，促使护士主动参与日常工作。（2）激励机制：管理者还需结合医护人员的实际工作表现，制定相应的考核方法，明确考核涉及到的项目，并将考核方法交由医院质控小组评估，由质控小组严格、理性、冷静的评估医护人员的日常表现，并将考评结果与患者的薪资待遇挂钩，充分激发医护人员的工作热情，促使医护人员积极主动的为患者提供相应服务，形成更理想的工作氛围。（3）民主平等：管理者还需平等、温柔、尊重的与患者沟通交流，详细了解医护人员的困惑与迷茫，鼓励医护人员参与到医院日常管理工作中去，如奖金的分配方案。医院的改革方案等等，并让医护人员认识到自己与医院的管理，保证医护人员的审议权、知情权以及决定权等等。（4）人文关怀：确定医院相关管理制度后，还需考虑到不同科室护士所面临的问题与压力，考虑到医疗护理本身的多样性，结合医护人员的数量，实现弹性排班。根据医护人员工作的轻重缓急决定排班名额、排版方式以及工作内容。若医护人员的个人情感或是急停情感出现问题，及时帮助医护人员解决这些问题，让医护人员感受到人文关怀。

1.3观察指标

医院管理水平：采用调查问卷获取，从以人文本、激励机制、民主平等、人文关怀四项进行评估，单项总分20分，分数越高，医院管理水平越高。

1.4统计学方法

数据应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2·结果

研究组的医院管理水平（以人文本、激励机制、民主平等、人文关怀）高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。详情见下表。

表1 两组医院管理水平比较（分）

组别	例数	以人文本	激励机制	民主平等	人文关怀
对照组	50	15.11±0.55	15.02±0.57	15.06±0.56	15.09±0.58
研究组	50	19.00±0.57	19.06±0.54	19.03±0.56	19.09±0.57
t值	-	12.110	15.334	18.229	9.082
P值	-	0.01	0.01	0.01	0.01

3·讨论

柔性管理是一种重视人性化管理，要求医护人员在实际工作过程中，重视潜藏的随机性因素与感情色彩、员工个性以及互动干礼，促使医护人员各项技能逐步提高。并措施医护人员各显神通，各尽其能。柔性管理囊括人性化管理理，也是柔性滚利也包含这一管理观点，并将其作为柔性观点的主要出发点和落脚点^[4]。这种管理方法要求医护人员能够看重管泽的内里，而不是外在，重视心理大于其他，从言传身教达到教育患者的目的。有调查研究^[5]指出，在医院管理中应用柔性管理，可有效降低各种不良事件的发生率，可提高临床服务安全性，可改善临床服务的质量。本研究赞成以上观点，本研究中研究组的医院管理水平（以人文本、激励机制、民主平等、人文关怀）高于对照组。

由上可知，在现代医院管理运用柔性管理，可有效改进管理效果，具有显著的应用价值，值得推广。

参考文献:

[1]王吉梅.医院绩效管理的人性化与柔性化操作研究[J].中国市场,2020,(26):121-122.

[2]孙丽丽.柔性管理用于医院消毒供应中心护士的临床应用研究[J].现代医药卫生,2020,36(10):1585-1587.

[3]许梦清.柔性管理理念对手术室护理人员心理压力、职业倦怠感及应对方式的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(17):3097-3099.

[4]巩文静,张岩,郭素霞, 等.医院体检中心基于柔性辟谷技术进行全链条闭环式体质量管理工作模式的初步研究[J].实用临床医药杂志,2019,23(5):7-10,15.

[5]张俊红.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用价值体会[J].中国卫生产业,2019,16(31):27-28.