基于网格化的电力营销探讨

叶秀虹

摘要：人类自步入工业文明之后，各项科学技术取得迅猛发展，尤其是电力技术的变革发展促使人们开始研究电力营销相关知识，基于网格化的电力营销手段可以有效提升营销管理的水平，确保电改工作取得发展成果。本文通过对基于网格化的电力营销管理现状进行仔细的研究和探讨，找出其中存在的不足之处，提出创新性的方法和建议促进网格化的电力营销工作进一步发展创新。

关键词：网格化；电力营销；探讨

引言：传统的电力企业营销模式已经不能适应时代的发展，基于网格化的电力营销管理方法从某种程度上来说推广应用的较为成功，但是整体发展水平还有待提高，尤其是很多理论管理方法和体系还不够成熟和完善，需要相关从业人员积极探讨电力营销如何开展网格化模式。

1. 网格化的电力营销的研究现状

基于网格化的电力营销管理是近年来兴起发展的一种科学的方法，一定程度上促进了电力企业的发展，规范了各类员工的行为，也为电力企业的管理注入了新的活力。电力营销网格化的主要内容包括信息管理、保住存量、激发增量以及做实基础工作四个方面，可以有效的提升人员的工作效率，确保电力企业经营管理取得成效。

二、基于网格化的电力营销在发展过程存在的突出问题

（1）协调难度大

电力营销网格化的推广需要增强各个部门员工的责任意识，管理者应该深入基层一线了解其中的管理难点，然后针对现实情况制定切合实际的管理方案，然而，在这个过程中会出现各个部门之间沟通交流存在障碍，很难进行精准协调，需要各个部门同管理人员一起组织探讨，提出合理的实施方案充分满足各个部门的管理需求，明确人员分工，鼓励所有参与人员劲往一处使，攻坚克难，共同完成目标，确保基于网格化的电力营销管理切实取得成效。

2. 人员分工不明确

网格化的电力营销管理的重难点还是人员的人工，基于网格化的电力营销要求员工有着极强的专业技能和责任意识。人员分工不明确会导致电力营销管理 的主体责任难以落实，员工工作时缺乏明确的工作任务和工作目标，就不能充分调动自身的积极性，发挥自己的优势，自身的本领难以得到完全施展，基于网格化的电力营销工作也就不能取得实实在在的成果。

（3）奖惩机制不健全

基于网格化的电力营销需要充分考虑到营销人员和电力用户的切身利益，充分调动广大员工的生产积极性，进一步的优化网格化营销模式建立合理的奖惩机制，鼓励电力营销人员积极主动的服务客户，做好信息搜集工作，无法进一步推动管理办法的实践应用，导致管理办法难以取得实际成果。

4. 电力营销人员的网格化意识有待加强

随着电力系统建设的大规模发展，我国针对电力营销的研究越来越深入，但是部分电力营销人员的综合素质还未完全跟上时代发展，电力营销人员的网格化意识有待加强，很多电力营销人员缺乏专业知识，自身的学习动力不足，在网格化电力营销模式推广应用过程中遇到问题时难以提出有效的解决方案，导致营销服务问题频发。电力营销人员综合素质有待加强，不能从根本上学习认识到网格化电力营销的相关理论知识，对于基于网格化的电力营销理解十分浅薄，无法将自身的价值充分融入到网格化电力营销体系中，自身的能力就无法取得明显的提升，自己的成长发展受到极大的限制。

二、促进网格化的电力营销取得成效的科学措施

（1）建立多样化的工作协调机制

建立多样化的工作协调机制，通过微信协调机制可以有效提升工作效率，群内人员按照“存在问题、需某人配合”的文字描述方式及时协调跟进网格内各项工作，必要时可配图说明，缩短沟通交流时间，加快工作进程。通过建立客户预警机制，对潜在的营销投诉风险做到早发现，早解决，通过提高客户满意度来增强客户对于电力营销工作的满意，进而对电力企业认可。

（2）建立科学合理的奖惩制度

建立科学合理的奖惩制度，对于线路设备的抢修工作要落实人员的具体责任，加强内部人员的考核，指定详细的考核方案，规定员工的考核目标，并且可以作为季度绩效评定的依据，超额完成指标任务的可向企业申请专项奖励金。当客户抱怨电力设备维修问题时要主动接洽，认真听取客户的意见，在力所能及的违范围内尽可能的满足客户的要求。

（3）促使员工人尽其才

组织各单位讨论和编制完成基于网格化的电力营销工作方案，明确人员的任务分工，落实各个工作人员的责任区域，推进电力营销网格化，确保各个环节的管理落到实处，鼓励电力营销人员积极主动发现问题，投入资源帮助客户解决问题，提升客户的满意度。

（4）激发广大员工的创新创造活力

为了保证电力营销网格化的先进性和科学性，需要激发广大员工的创新创造能力，充分利用创新的方法为电力营销网格化提供行之有效的决策，鼓励员工主动学习电力营销网格化相关的理论知识，充分发挥员工自身的价值，释放员工的工作潜能，保证基于网格化的电力营销取得历史性突破，在保证电力营销工作顺利完成的同时，取得良好的经济效益和社会效益。

（5）优化电力营销网格化管理流程

优化营销管理流程，建立日志管理制度，有网格化管理者制定营销计划，落实客户经理的责任，建立日常例会制度，对于电力营销中经常出现的问题进行探讨，提出行之有效的办法解决出现的问题，通过优化管理流程可以明显发现管理过程存在的不足之处，采用科学有效的措施及时解决电力营销网格化应用不足的问题，倡导所有员工积极参与流程的讨论与制定，从多个角度保证流程的科学性、合理性，提升员工的工作积极性。

四、结束语

基于网格化的电力营销在今后的电力行业发展中将会占据更加重要的地位，在为企业提升工作效率的同时，可以有效的提高客户的满意度，帮助电力企业创造更大的价值，有力的增强电力企业的核心竞争力。同时要正视网格化的电力营销的推广应用依然存在着许多问题和不足，积极研究和探讨新型的电力营销的管理价值，运用科学有效的管理手段，全方位提升电力企业营销网格化应用水平，保证电力企业的健康可持续发展。

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