满意度调查表在消毒供应中心优质护理服务中的应用

殷俊兰

【摘要】目的 探究在消毒供应中心优质护理服务中应用满意度调查表的效果。方法 本次研究对象是从我院各科室中筛选出的48名医护人员，研究时间段为2018年1月至2018年12月，应用优质护理服务并定期用满意度调查表做护理满意度调查，分析应用效果。结果 满意度调查表应用前护理满意度为79.17%，应用后护理满意度高达93.75%，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 消毒供应中心进行优质护理服务过程中应用满意度调查表，能提升工作效率和工作质量，提高各科室的满意度，值得推广应用。

【关键词】满意度调查表；消毒供应中心；优质护理服务

医院中消毒供应中心承担着所有临床科室可重复使用医疗器械的清洗、消毒及灭菌工作，属于医技科室，也承担着控制医源性感染的重任。现如今很多医院为了确保消毒工作质量，都引入优质护理服务，不过长期应用中发现，消毒供应中心与各科室之间沟通甚少，无法及时掌握科室需求、也无法及时得到科室反馈，为此我院开始应用满意度调查表，为了明确其应用效果进行了此次研究，详情如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

本次48名研究对象筛选自我院各科室医护人员，研究时间段为2018年1月至2018年12月，其中男性16名、女性32名，医生34名、护士14名。

1.2 方法

2018年1月-6月仅应用优质护理服务，2018年7月-12月在优质护理的同时应用满意度调查表，详情如下：

1.2.1 优质护理服务：①员工培训：对消毒供应中心所有工作人员进行培训教育，讲解优质护理服务的理念以及实施方案，提高所有人的服务意识和工作能力；②完善制度：根据实际工作情况，完善现有的操作流程、规章制度、考核标准等，并制定相应的监督制度，确保各项制度能贯彻落实下去^[1]；③加强管理：明确工作职责，定量划分工作目标，并职责到人，确保每个人都能依照规定和流程操作，每位经手人都要做好记录，以便出现差错后能寻到根源^[2]。

1.2.2 满意度调查表的应用：消毒供应中心根据实际工作和科室需求等制作满意度调查表，包括评分项、详情描述项、意见建议项等，内容涉及到能否满足科室需求、反馈问题及时性、下收下送及时性、与临床沟通能力、服务态度和主动性等；在每个月中旬消毒供应中心的工作人员，向每个科室使用无菌包的医生和护士发放满意度调查表；工作人员对所有调查表进行分析统计，整理存在的问题，再制定改进方案；每月月初进行第2次调查表发放，对两次调查的结果进行比对，分析问题整改的有效性；还要定期召开总结会议，总结经验，优化护理流程，以便为各个科室提供更优质的服务^[3]。

1.3 观察指标

统计满意度调查表应用前后，各科室医护人员对消毒供应中心的护理满意度，总分值100分，≥85分为非常满意，60-84分为一般满意，＜60分为不满意。

1.4 统计学分析

所有数据均使用SPSS21.0软件处理，率（%）表示计数资料，用x²检验，P＜0.05表示差异呈统计学意义。

2 结果

满意度调查表应用前的护理满意度仅为79.17%，应用后提高到了93.75%，两组差异呈统计学意义（P＜0.05）。见表1

表1 对比满意度调查表应用前后各科室对护理服务的满意度（n,%）

时间	例数	非常满意	一般满意	不满意	总满意度
应用前	48	29	9	10	38（79.17）
应用后	48	33	12	3	45（93.75）
x²					4.359
P					0.037

3 讨论

在消毒供应中心应用优质护理服务，能深化护理内涵，为各个科室提供更优质的服务，让患者受益。在优质护理服务过程中，满意度调查表是连接消毒供应中心与科室的沟通桥梁，通过主动联系，构建互信互惠的关系；同时，每次调查后还能及时获得有价值的反馈，发现工作中的问题，进行优化和改进，将薄弱环节一一攻破，提升工作实效性；此外，每个月的总结会议，能让工作人员看到自身的进步，进而激发工作热情，更好的贯彻各项规章制度，在每个工作环节都能认真对待。

此次研究中，在优质护理服务中应用满意度调查表后，各科室对消毒供应中心的的总满意度为93.75%，明显高于未应用前的79.17%，两组差异呈统计学意义（P＜0.05）。由此可知，满意度调查表的应用有助于掌握每个科室对消毒物品和器械的需求、要求等，同时还能获得其他人的建议，以便制定更有针对性的改进措施，进一步提升消毒供应中心工作效率和服务质量，因此能获得更高的护理满意度。

综上所述，在消毒供应中心优质护理服务中应用满意度调查表，有助于提升工作质量和科室的满意度，值得推广应用。

【参考文献】

[1] 刘芳, 陈盈. 全程优质护理在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果[J]. 中华现代护理杂志, 2018, 24(10):1211-1211.

[2] 刘玉东, 李秋云. 实施优质护理促进医院感染控制的实效研究[J]. 护理管理杂志, 2017, 17(3):215-216.

[3] 潘喜露, 陈萍萍, 李格嫦,等. 细节管理在消毒供应室优质护理中的应用效果观察[J]. 齐齐哈尔医学院学报, 2017, 38(2):238-239.