门诊护理服务文化是什么

魏方霞

文化是指人类在长期的发展中所创造和积累的物质财富以及精神财富，文化的重要功能即传承。门诊护理服务文化将服务与文化两者紧密结合，有利于在门诊工作中创建和谐稳定的人际关系，提升患者的亲切感以及满足感，并且门诊护理服务文化在缓解门诊患者焦虑、紧张等不良情绪方面和改善护理服务质量方面发挥重要作用。

1. 门诊护理服务文化的特点有哪些？

1. 创新性

门诊护理服务文化是近年来的新型研究课题，与此同时也是随着人们健康意识不断提升以及生活质量不断改善而应运而生的新型服务文化。这也要求护士在门诊护理工作中突破传统护理服务观念，尽快转变为以患者为中心的服务理念，了解并满足门诊患者的需求，并不断创新护理服务方形式和手段，这也决定了门诊护理服务文化具有创新性特点。

2. 情感性

门诊护理服务文化本质上属于具有情感特点的亲情文化，在实际的门诊护理工作中不仅要为患者提供相应的护理操作和服务，与此同时也更要理解患者并尊重和体贴患者，通过与患者构建和谐的护患关系，从而为患者提供更加全面、周到和优质的护理服务，这样才能通过真情的护理服务获取患者的赞誉，因此门诊护理服务文化具有情感性的特点。

3. 实践性

门诊护理服务文化虽然属于边缘文化，然而也属于实践文化，在整个护理过程中需要始终将这种护理服务文化进行贯穿。在为门诊患者提供相关护理服务的同时，还需要了解患者的具体需求，从而通过个体化的护理服务满足患者在生理心理甚至文化等层面的需求，进而为患者提供更加周到和高品质的门诊护理服务。

2. 门诊护理服务文化的新趋势

1. 以患者所需为中心

门诊护理服务处于持续变化以及发展的动态过程中，所以门诊护理服务质量也会随着社会经济的不断发展而相应地发生变化。对于门诊护理工作来说，相关的护理服务项目是对护理质量进行评价的重要指标，所以在实际的门诊护理工作中，需要结合患者的实际需求来拓宽门诊护理服务的内容和项目，将被动式的护理转变为积极主动的护理，将过去单一的护理转变为多层次护理，从而为患者提供更加全面和一体化的门诊护理服务，进一步提升门诊患者的护理服务质量。

2. 转变护理理念

随着社会经济的发展，门诊护理工作也逐渐趋于专业化。近年来社会经济快速发展，门诊护理工作也更加趋于专业化发展，独立进行门诊医疗护理服务并不现实，在护理工作中不仅要给予患者相应的护理服务，与此同时还应关注患者的健康需求，提供生理、心理以及社会等多个层面的互利帮助，加强患者的健康护理指导为患者的疾病康复提供帮助。

3. 加强自我学习

门诊护理服务工作中，需要将护理技术和服务进行有机紧密的结合，这就需要门诊护士不断地加强自我学习，积极参与相关培训，掌握护患沟通理论和知识，了解护患沟通艺术。例如在工作之余积极参与到专题讲座、文艺表演以及知识竞赛等活动中，通过集中学习以及个体学习来更好的提升护理服务技术，丰富知识内涵，不断提升护士的个人素养，更好地为患者提供优质高效的门诊护理服务。

4. 改善环境，温馨护理

积极改善门诊医疗环境，例如在门诊候诊大厅为患者放置座椅、电视以及饮水机等相关设备，同时可针对性地播放一些健康宣教短片，帮助患者与家属更好地了解病情以及相关的就诊知识。还可结合患者的实际情况对环境进行优化，例如儿科候诊厅可以利用卡通画的形式来进行健康宣教，从而实现寓教于乐。而对于妇产科门诊，则可通过张贴与妇产科相关的宣传画来提升孕产妇的知识水平。

5. 特色护理服务

在门诊护理服务过程中，为患者提供一些特色的服务和帮助，可更好地满足门诊患者的实际需求，例如哮喘之家、婴儿抚触、准爸妈学校等。结结合门诊患者的实际情况来提供特色护理服务，可以更好地满足门诊患者的护理需求，进而改善门诊护理服务的质量。

门诊护理服务文化是随着近年来医疗改革的不断深入而涌现的新型服务文化，也是推动门诊护理工作质量得以持续性改善的源动力。