护理质量管理在健康管理中心护理工作中的应用价值研究

李洋

【摘要】目的：探究分析护理质量管理在健康管理中心护理工作中的应用价值。

方法：选取2019年10月到2020年10月于我院健康管理中心进行体检的60例体检者作为样本对象，通过随机数表法将其划分为两组：观察组以及对照组，每组体检者人数各30例。其中，针对对照组的体检者采取常规的护理质量管理，而对于观察组的体检者则采用优质护理质量管理。对比分析两组体检者对于医疗服务的满意度以及医患关系评分的差异。结果：相较于对照组体，观察组体检者的满意度显著更高，p＜0.05；且相较于对照组，观察组体检者的医患关系评分更高，p＜0.05。结论：在健康管理中心的护理工作中对体检者采取优质的护理质量管理可以使体检者的满意率得到大幅度提升且有效改善了医患关系，避免了不必要的医患矛盾，在医院内值得推广应用。

【关键词】健康管理中心；护理质量管理

根据相关报道，我国前年发生的医疗纠纷超过了12万，其中医疗事故赔偿纠纷的诉讼案件超过了2.4万件，发生的暴力伤医案件超过50多起，超过70名医务人员受伤或是死亡^[1]。这些庞大的暴力伤医事件和医疗纠纷事件可以完全体现出我国社会现目前紧张的医患关系。为了顺应卫生部提出的“提供优质临床服务，给体检者、社会以及政府一个满意的答复”这一要求，我院进行了对在我院健康管理中心进行体检的体检者开展强化后的优质护理质量管理。本次研究调查选取了于我院健康管理中心进行体检的60例体检者作为样本对象，通过随机分组的方式将体检者分为两组，并给予了两组体检者不同的护理质量管理进而探究分析护理质量管理在健康管理中心护理工作中的应用价值，现作出报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年10月到2020年10月于我院健康管理中心进行体检的60例体检者作为样本对象，通过随机数表法将其划分为两组：观察组以及对照组，每组体检者人数各30例。观察组中的男、女性体检者分别为16名和14名，平均年龄为（45.5±10.1）岁；对照组中的男、女性体检者分别为17名和13名，平均年龄在（46.3±10.4）岁。本次的调查研究，通过了医院相关负责人以及委员会的统一和批准，入选的体检者及其家属都知情并且签署了知情书，属于自愿参与；本次研究报告将妊娠期的女性、对相关药物或者医疗行为过敏或有不良反应的体检者、患有严重的高血压或糖尿病合并症体检者以及有重度精神疾病以至于不能正常沟通交流的体检者进行了排除。两组体检者的年龄等基线资料对比结果差异不明显（P＞0.05）,具有一定程度的可比性。

1.2方法

针对对照组的体检者采取常规的护理质量管理，而对于观察组的体检者则采用优质护理质量管理：①医护人员要清楚体检者的情绪，仔细认真倾听体检者的诉求，了解体检者的身体状况，还要了解体检者是否有生活、情感或是治疗方面的诉求。可以通过暗示、冥想等心理学手段协助体检者舒缓情绪、稳定情绪。在与体检者的交流中，要保持温柔亲切以及耐心，对体检者表现出亲和力，从而使体检者产生信任，避免体检者在医疗过程的恐惧焦虑等负面情绪。②某些体检者处于受环境的影响会出现焦虑烦躁等负面情绪，所以对环境进行积极的改善以及提高体检者的舒适度是很有必要的。要尽量设备发出的噪声，把设备的提示音调制最小；显示器要背对着体检者以免体检者受到光污染；病房内的陈设布置尽量使用暖色系，从而使体检者的视觉舒适度可以得到提升。③音乐是可以对神经进行舒缓，而且不同的音乐频率和声调是可以对不同的神经有着刺激作用的。所以可以依照体检者的不同的表现为其播放不同的音乐，音乐的播放音量要在35到60分贝的区间内，根据体检者的舒适度为主。④输液室环境的相关护理：输液室的环境要消毒、保持清洁以及通风，布局要合理，最好可以用透明玻璃将治疗室和输液区域区分开。体检者看到护士的工作可以更加安心也对护士的工作规范起到了一定程度的监督作用。此外，可以购置粉剂溶解震荡仪以及青霉素快速实验仪，粉剂溶解震荡仪可以使护士的工作效率得以提高以便更好的为输液体检者服务，而青霉素快速实验仪可以降低经皮注射的观察时间，从20分钟减至10分钟，减少体检者的等候时间。⑤护士在对体检者进行抽血时要提高效率且兼顾体检者的感受，入针时要“两快一慢”，以无痛穿刺为目标，在对体检者进行静脉穿刺时，要缩短进针的时间使体检者在接受穿刺时的痛感降低，还要提高穿刺的成功率。

1.3 观察指标

对比分析两组体检者对于医疗服务的满意度以及医患关系评分的差异。通过满意度评定表对患者的满意度进行评定，根据患者的反映情况可分为非常满意、满意以及不满意三个分级。患者的满意率=（非常满意患者数+满意患者数）/患者总数*100%；医患关系评分采用调查问卷，有人性化、信任度、经济性以及有效性4个部分。问卷包含了对体检者的调查和对医生护士的调查，满分为100分，分值越高，医患关系越融洽且医患矛盾越少。

1.4 统计学方法

在此次研究报告所得出的数据，如患者的基线资料对比等，均是通过SPSS22.0软件进行统计学计算和验证。其中以（%）表示计数资料并经由（X²）验证；以( ±s)表示符合正态分布的计量资料并经由（T）检验。当对比的差异的P值低于0.05时则表示两组的对比是具有统计学意义的。

2 结果

2.1两组患者对于护理的满意度对比

由表1可见，相较于对照组体，观察组体检者的满意度显著更高，P＜0.05。

表1 两组患者对于护理的满意度对比(n,%)

组别	例数	非常满意	满意	不满意	满意率
对照组	30	15	6	9	21（70.00%）
观察组	30	24	4	2	28（93.33%）
X2	-	-	-	-	5.45
P	-	-	-	-	0.02

2.2两组患者的医患关系评分情况比较

由表2可知，相较于对照组，观察组体检者的医患关系评分更高，p＜0.05。

表2 两组患者的医患关系评分情况比较( ±s)

组别	例数	经济性	信任感	人性化	有效性
对照组	30	48.6±8.3	60.4±11.7	61.6±9.3	58.7±6.3
观察组	30	60.9±8.1	75.3±10.5	76.9±9.5	68.3±8.5
t	-	5.78	5.19	6.32	4.97
P	-	0.00	0.00	0.00	0.00

3讨论

优质的护理质量管理对于提升患者满意度改善医患关系而言意义重大，除了给予体检者、就诊优质的即时服务外，强化改革医院中的管理系统也非常重要。删减不必要的繁琐程序，不仅可以减少体检者的等待时间，还可以大幅度降低院方和患方的经济支出，进而使医疗成本得到削减。治疗效果不满意、看病贵、体检等候时间过长和服务态度差是引起医患矛盾的最主要原因^[2]。优化管理，强化对护士的培训，给予体检者的优质的医疗服务，可以使病人焦躁的情绪得到平复，也有助于医师对体检者进行诊疗。根据本次的研究报告可知，相较于单纯接受了常规的护理质量管理的对照组体检者而言，接受了优质护理质量管理的观察组体检者的满意度显著更高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）；且相较于单纯接受了常规的护理质量管理的对照组体检者而言，接受了优质护理质量管理的观察组体检者的医患关系评分更高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上，在健康管理中心的护理工作中对体检者采取优质的护理质量管理可以使体检者的满意率得到大幅度提升且有效改善了医患关系，避免了不必要的医患矛盾，在医院内值得推广应用。

参考文献

[1]周伟,黄碧菡.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值探究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(13):121+124.

[2]龚芳芳.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(12):123.

作者简介：李洋（1991.04-），女，汉族，贵州毕节人，硕士，护师。主要从事护理行政管理工作。