浅谈护士长如何做好门诊科室管理

甘文平

【摘要】门诊是医院重要的科室，接触的患者数量非常多，做好科室护理管理是非常重要的。而在门诊科室管理中，护士长是进行护理管理的关键，因此想要更好的做好门诊科室管理，还需要引导护士长掌握新型管理方法，加强人员培训，引入以患者为中心的护理理念，从而更好的构建一支优秀的护理队伍。本文首先分析了影响门诊科室管理的因素，然后探究护士长做好门诊科室管理的策略，以供参考。

【关键词】护士长；门诊科；管理

门诊是直接面对患者的窗口，相对于其他科室而言，接触的患者数量众多，疾病种类也相对比较复杂。护理人员在实施护理服务的时候，需要与患者沟通交流，由于患者数量多、文化水平差异较大，出现护患纠纷或者护患矛盾冲突的概率也非常大。因此，护士长在进行科室管理的时候，还需要更加重视护理流程的优化，将注重提升护理服务质量，从而为患者提供更加优质的护理服务，减少护患纠纷，提高护理质量。

1. 影响门诊科室管理的因素

护士长想要更好的做好门诊科室管理，还需要充分了解影响科室管理质量的因素，具体包括：1）环境因素。门诊科室与其他科室环境有着很大的不同之处，属于人群聚集、患者数量庞大、疾病类型繁多的部门，大多数到门诊就诊的患者对自身疾病了解不多，很多甚至没有基本的防护意识，在这种情况下，出现交叉感染的概率就会非常大。加上很多医生和护士的数量不足，在这种情况下，当患者数量过多的时候，就会出现难以及时分诊的情况，诱发部分患者的不良情绪，造成护患矛盾^[1]。2）患者个体因素。门诊是一个患者数量最多的科室，由于每一个人的生活工作经历、喜好、生活习惯、受教育程度等不同，会存在非常大的个体化差异，在这种情况下，患者的个体因素对门诊护理会有很大的影响，尤其是一些性格冲动、个人素质比较差的患者，一旦与医护人员没有良好的沟通或者等待时间过长，就会产生一些过激的行为和语言，影响护理服务质量。3）门诊流程及管理制度。医院门诊科室的护理是非常关键的，而大多数科室都会制定一定的护理流程和管理制度，用来作为护理服务和护理管理的参考，因此在门诊科室管理中，门诊流程与管理制度是影响护理管理质量的关键，随着智慧医疗系统的普及，大多数医院需要患者自主完成挂号、缴费、检查、取药等过程，就诊流程趋于智能化，而大多数老年患者对于智能技术接受度不高，因此可能会给部分老年患者带来一定的不便之处，在这些过程中，很容易激化患者家属的负面情绪，造成护患纠纷^[2]。4）护理人员综合素质。在门诊科室护理中，护理人员是基础也是关键，护理人员的综合素质直接影响护理质量，而医院的门诊部门包含了不同专业诊疗室，各个诊疗室对于护理工作和护理人员综合素质会有不同的要求，而门诊部大多医护人员数量众多，每一个护理人员综合素质存在一定的差异性，这就导致护理管理中存在一定的问题，容易出现调配不及时、配合不默契等问题，造成护理工作出现差错，影响护理质量。

2. 护士长做好门诊科室管理的策略

想要更好的保证门诊科室护理质量，做好科室管理是非常重要的，以下针对具体的管理策略进行分析：1）加强护士长个人素质。在护士长门诊科室管理中，护士长个人素质是影响门诊科室管理质量的关键，所以想要更好的做好门诊科室管理，护士长个人也需要加强自身素质培养。首先，护士长需要提高自身责任感，对门诊科室管理更加重视。其次，护士长需要具备严谨的工作作风和良好的沟通技巧，能够很好的协调和组织科室护理人员，保证门诊科室护理工作井井有条。最后，护士长需要时刻严格要求自己，在日常工作中，做好表率作用，通过以身作则影响科室护士，更好的保证科室管理效果^[3]。2）加强护理团队建设。根据科室实际情况，建设科学的护理团队，一方面护士长需要更加重视护理人员专业培训，培训内容除了专业知识和护理技巧之外，对于护理人员的服务意识、道德品质、职业素养等都要进行有效的培训^[4]。要求门诊科室所有护理人员熟识门诊科室疾病的日常护理方式，学会与坐诊医生进行配合，能够在医生诊治过程中，提供专业的参考意见，从而提高治疗效果。此外，将以患者为中心的护理理念融入到培训当中，让护理人员为患者提供更加专业、优质的护理服务。另一方面护士长需要引导门诊科室护士建立正确的思想价值观，让护理人员认识到自身的责任与护理工作的重要性，从而更好的营造门诊科室文化，培养团队精神。护士长还需要开展人性化管理，例如，在科室护士生日或者节假日时，护士长可以准备一些礼物；如果科室护理人员有家人住院，护士长可以批假让护理人员去探望家人；当科室护士存在困难时，护士长可以帮助顶班，让科室护士先解决自己的困难。护士长还需要看到每一位护士的优点和缺点，并且将护士的优点放大，缺点缩小，更好的构建团结、友爱的护理团队。3）制定健全的制度。当前，很多医院门诊科室的就诊流程比较复杂，而医护人员数量有限，很难为患者及时引导，在这种情况下，就很容易诱发护患矛盾。所以护士长在加强科室管理的时候，就需要结合门诊科室的实际情况，制定严格的要求，引入标准化、制度化、完善化的管理体系，并且将优化后的护理流程和管理体系落实下去，让门诊科的护理服务更加规范、优质，从而获取患者对医院的信任，提高护理服务质量。除此之外，还需要加强安全管理，可以定期举行分析会、讨论会总结会等。4）加强健康教育。门诊科室疾病种类非常多，大多数患者在入院治疗时，对疾病并没有一定的认知，因而容易出现医疗依从性差、负性情绪严重的情况。针对这种情况，护士长在进行科室管理的时候，还需要让科室的护理人员充分认识到加强健康宣教的重要性，从而在日常护理当中，做好健康知识的宣传教育，提高患者对疾病的认知，从而更好的提升患者治疗依从性。此外，护理人员也需要主动去了解疾病知识和预防疾病知识，引入更多现代医学理念，做好自我的提升与发展。

3. 结语

综上所述，在门诊科室加强护士长的科室管理是非常重要的，因此护士长还需要充分认识到当前管理中存在的问题，然后通过加强专业培训、加强健康教育、优化护理流程、制定完善的管理制度、改善医院硬件条件等方式，更好的完成科室管理优化，提高护理服务质量。

【参考文献】

[1]陈拴弟. 浅谈护士长素质与专业护理管理[J]. 中外企业家, 2020, 678(16):253-254.

[2]杨绪侠, 严梅, 高红. 浅谈如何提升基层医院手术室护士长的执行力[J]. 世界最新医学信息文摘, 2019, 019(074):256.

[3]陈文. 浅谈静脉配置中心护士长如何调动护士的工作积极性[J]. 健康女性, 2020,26(6):85-85.

[4]陈晓. 浅谈如何提高门诊护士长的协调能力[J]. 健康养生, 2019, 017(017):24.