门诊护理新理念以提高护理质量

廖秀妹

【摘要】目的：研究门诊护理新理念的应用价值。方法：2021年1月-4月本院门诊未应用护理新理念期间接诊的病患200例为对照组，2021年5月-8月本院门诊应用护理新理念期间接诊的病患200例为研究组。对比护理质量等指标。结果：针对护理质量，研究组（96.57±2.34）分，比对照组（89.72±3.06）分高，P＜0.05。针对满意度，研究组98.5%，比对照组87.0%高，P＜0.05。结论：医院门诊用护理新理念，利于护理质量的提升，及满意度的改善。

【关键词】护理质量；门诊；满意度；护理新理念

近年来，医疗水平的提升，医院的不断改革，不仅提升了医院的整体服务质量，同时也提高了人们就诊期间对医疗服务的要求，使得传统的护理模式已经无法满足患者的基本需求了^[1]。为此，医院还应为患者寻求一种更加行之有效的护理方法。本文选取400名门诊病患（2021年1月-8月），在分析门诊护理新理念的临床应用价值，如下:

1 资料与方法

1.1 一般资料

2021年1月-4月本院门诊未应用护理新理念期间接诊的病患200例，纳入对照组，女性99例，男性101例，年龄在12-80岁之间，平均（45.38±10.97）岁。2021年5月-8月本院门诊应用护理新理念期间接诊的病患200例，纳入研究组，女性98例，男性102例，年龄在12-79岁之间，平均（45.09±10.34）岁。患者资料完整，精神正常。排除急性传染性疾病者、恶性肿瘤临终期者、精神病者、无法正常沟通者、认知障碍者、资料缺失者、老年痴呆者、严重心理疾病者与意识不清者^[2]。2组年龄等资料对比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

本院门诊从2021年5月开始在完善常规护理的基础之上加用了护理新理念，内容如下：（1）改善就诊环境。保持门诊大厅的整洁，若条件允许，可适当摆放盆栽，目的在于美化环境，增添生机，让患者感觉到舒适。确保门诊大厅空气流通，温湿度适宜，地面干燥，无积水，以免患者滑倒。在门诊大厅中适当增设座椅，以便于患者休息。同时向患者提供人性化的服务，如：健康教育书籍、热水和一次性纸杯、车床、轮椅、雨伞等。（2）强化护患沟通力度。热情接待患者，积极与之沟通，引导患者正确就诊，并帮助患者解决就诊期间遇到的问题。注意观察患者情绪，若患者比较焦虑，可采取有效的措施对其进行安抚。尊重患者，理解患者，同情患者。在与患者沟通的过程中，需保护好患者的尊严及隐私，以免给患者造成精神和心理上的负担。（3）重视护士培训工作。定期组织护士进行专业知识与技能的培训，并鼓励护士参加院内开设的各种培训课程，以不断提高其综合能力与职业素养。每个季度组织护士进行1次考核，同时将考核结果与绩效挂钩，以激发其工作的热情。（4）做好患者健康宣教工作。用简洁的语言，为患者讲述常见病与多发病的病理知识，告知相关预防措施，促使患者形成良好的自我保健意识。为患者发放健康宣传手册，嘱患者多多学习手册上的内容，积极改掉不良的饮食与生活习惯，以提高其生活质量，减少疾病发生几率。

1.3 评价指标

（1）用自制调查表评估2组护理质量，总分100，评分越高，护理质量就越好。

（2）调查满意度，于患者就诊结束时进行：调查结果采取百分制。不满意≤79，较满意80-89，满意≥90。（不满意）/（较满意+满意）例数*100%即满意度。

1.4 统计学分析

数据处理经SPSS 20.0，t对计量资料（ ）检验，χ²对计数资料[n（%）]检验。若P＜0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 护理质量分析

针对护理质量，研究组（96.57±2.34）分，对照组（89.72±3.06）分。研究组比对照组高，t=6.8314，P＜0.05。

2.2 满意度分析

针对满意度，研究组98.5%，比对照组87.0%高，P＜0.05。如表1。

表1 统计满意度调查结果表 [n，（%）]

组别	例数	不满意	较满意	满意	满意度
研究组	200	3（1.5）	45（22.5）	152（76.0）	98.5
对照组	200	26（13.0）	60（30.0）	114（57.0）	87.0
X2					7.3158
P					0.0291

3 讨论

护理新理念的提出不仅在很大程度上改善了医院的整体服务质量，同时也能满足患者就诊期间对护理服务的基本需求，让患者能够获得一个更好的就诊体验^[3]。通过在门诊护理工作中引入护理新理念，能够改善护患关系，提高患者就诊效率，减少不良事件发生率，从而有助于避免医疗纠纷的发生，而这对于医院的总体发展来说则是大有利益的^[4]。此研究，在护理质量上，研究组比对照组高，P＜0.05；在满意度上，研究组比对照组高，P＜0.05。

综上，医院门诊用护理新理念，利于护理质量的改善，及满意度的提升，建议推广。

参考文献：

[1] 王洪艳. 分析建立门诊护理管理新理念以提高护理服务质量[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2018,18(A1):249.

[2] 姜晓芬. 门诊护理管理新理念以提高护理质量[J]. 中医药管理杂志,2016,24(2):167-168.

[3] 刘娟. 关于应用门诊护理管理新理念提高护理质量的探讨[J]. 世界最新医学信息文摘,2017(a1).

[4] 黄玉娥. 建立门诊护理管理新理念,提高护理服务质量[J]. 医学理论与实践,2012,25(23):2987-2988.