浅析提高电力服务营销与电力优质服务策略

袁梦

摘要：在社会经济因素的影响下，我国的电力领域高度发展，融入了多种高新技术，电力网络的运行模式发生了根本性变化，智能程度更高，电网功能得到了有效拓展，在保证电力供应安全稳定的同时，给电力企业的电力营销工作提出了更高要求。在智能电网背景下，电力企业的服务模式也需要及时的做出调整，通过电力营销服务创新，进一步的为电力企业积蓄发展动力，推动企业的稳定前行，但是就目前来看，在许多的电力营销服务中，都存在不同程度的问题，需要得到及时的优化。本文对此进行分析，并且提出了几点浅见。

关键词：智能电网；现状分析；电力营销服务；强化措施

引言

想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

1.电力营销的概述

根据电力营销的主要概念，能有效满足现今人们对于电力消费的实际需求。根据电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实地以消费者的真正需求加强对于电力产品和相应的服务改善，从而能有效地与相关企业所倡导的发展目标相符合。简而言之，电力营销的实质便是调整电力市场的总体发展水平与相应的需求时间，保证在整体方案改善的阶段能有效提供良好的服务质量。满足用户合理用电的需求，并实现电力供销之间的相互协调。在提高电力营销服务质量的过程中，要建立电力企业与相关用户间的友好合作关系，促使用户能主动改变自身的消费行为和不合理的用电方式，提高最终电资源的利用效率，令电力企业在满足消费者需求的同时，实现自身的发展要求。最终电力营销的目的是以安全、可靠、合理、及时的方式，满足大多数用户对于电资源的实际需求。根据现如今电力资源的总体发展趋势，呈现出供不应求的发展状态。如果相应的员工在后期的发展期间对于客户不理睬现象的泛滥，会导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念，无法真正地促使电力营销服务质量得到全面的上升。

2.电力营销服务质量提升的必要性分析

2.1树立良好的企业形象

电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。通过电力营销服务质量的强化，可以帮助企业树立良好的形象，具有非常重要的意义。

2.2提升企业经济效益

对于当前的电力企业来说，经济效益的提升，是企业发展的主要目标，也是电力企业稳定立足的根本条件。作为电力企业盈利的关键性工作，电力营销服务质量会对企业的收益情况产生直接影响，高质量的电力营销服务，可以为企业打响知名度，创造更多的意向客户，业务量大幅度增加，在同行业中有一个更加出色的表现，相反，如果电力营销服务质量不足，企业就会因此流失大量客户，无法达到预期的收益，在严峻的市场形势下，无法保证稳定立足，产生非常不良的后果。

2.3迎合社会发展形势

现阶段，社会高速发展，各类先进技术相继出现，以智能技术为主的技术体系，在电力领域中得到了广泛的应用在高新技术的影响下，电网系统运行效果更佳，实现了智能电网，在这种形势下，原有的电力营销服务模式明显落伍，无法满足行业发展需求，必须在原有的基础上进行革新。电力企业方面通过对智能电网的分析，总结智能电网的特点，结合分析结果，制定与之相匹配的电力营销服务模式，有效的迎合社会发展形势，是当前电力企业的必要任务。

3.智能电网形势下电力营销服务质量提升策略

3.1拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

3.2加强设备管理

电力设备的老化和故障，是线损增加的主要诱因，所以，为了降低异常线损，提升电力营销服务质量，设备管理的强化是非常必要的，这也是电力企业的首要任务之一。在平时的工作中，电力企业要有一个合理的设备检修规划，对电力设备当前的运行状态进行评估，对一些明显的问题进行处理，可以避免问题扩大化，保证电力设备运行效率的同时，消除设备风险，给人员带来更加安全的工作环境。在电力设备的检查工作中，工作人员要利用自己的经验，对电力设备的运行状态进行判断，通过声音、气味以及仪表参数的分析，判断当前电力设备是否存在运行异常。对电力设备的检查工作一定要细致全面，不能存在形式化的问题，在这个过程中，发现问题要及时的上报，并且找出异常问题的成因和故障位置，制定故障维护方案，消除设备因素引发的异常线损，提升电力营销服务质量。

3.3注重设备技术革新

先进的设备和技术是实现智能电网的必要条件，也是提升电力营销服务质量的重要手段，如果设备技术革新工作没有得到有效落实，就会导致电力企业服务质量下降，阻碍电力网络的智能化发展。基于此，电力企业的管理者需要树立先进的发展理念，加大资金投入力度，积极的引入各种先进的电力设备和技术体系，比如智能电表、智能服务终端等。通过智能设备和智能技术体系的不断完善，全面促进电力营销服务质量的提升，给用户带来更加优质的服务体验，提升客户满意度，更好的顺应社会的主流发展形势，为电力企业的发展提供持续动力。智能设备和智能技术体系的应用，可以全方位促进电力营销服务质量的提升，必须要受到企业方面的高度重视。

结语

综上所述，在智能电网形势下，电力企业必须要注重自身的转变，加强智能技术体系的引入，创新电力营销服务模式，全面促进电力营销服务质量的提升。在给用户带来优质体验的同时，为企业创造更多的收益，为我国电力领域的发展做出积极的贡献。

参考文献

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