人文关怀对妇科护理的满意度效果评价

张彬彬

摘 要：目的：分析在妇科护理过程中采取人文关怀护理从而改善住院患者及家属的满意度评价。方法：选取我院2021年7－9月妇科住院患者50例为对照组，给予传统常规护理服务；另选取我院2021年6-9月妇科住院患者50例为研究组，给予人文关怀护理服务，比较两组患者对护理服务的满意度。结果：研究组对护理满意度为98%明显高于对照组的92%，满意度差异较大大。结论：在妇科临床护理工作中运用人文关怀有助于促进患者的病情恢复，增加患者及家属对护士临床工作的的信任和理解，能够有效地提高患者及家属的住院满意度。

关键词：人文关怀；妇科护理；满意度

人文关怀护理的核心是护理人员的人性化服务，加强人文关怀护理服务，能够有效帮助妇科患者缓解心理压力、提升家属护理满意度。文章根据本人在武汉大学人民医院妇科的工作经验，在妇科护理中加上人文关怀方案患者儿进行护理与常规护理进行对比，探讨人文关怀对妇科护理的应用满意度效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2021年6－9月在上武汉大学人民医院妇科一病区住院患者50例为对照组，年龄在19-60岁之间。另选取我院妇科二病区2021年6－9月住院妇科住院患者50例为研究组，年龄在19-60岁之间，疾病类型主要有：异位妊娠、子宫肌瘤、卵巢囊肿、恶性肿瘤、卵巢畸胎瘤等，均未发现有其他疾病。选取标准：妇科手术后患者，患者及家属具备文字及语言的表达能力，可正常进行交流，对本研究知情且同意，排除不配合或调查问卷填写资料不完整者。两组患者一般资料比较无明显差异。

1.2 方法

对照组的患者给予常规护理模式包括饮食指导，活动指导，伤口观察等；

在此基础上，研究组的患者给予人文关怀护理，包括：（1）在研究组病区工作的护士进行术后疾病的相关培训，为患者提供全面，优质，标准化的护理。（2）护士良好的服务态度，熟练的临床基本操作技能，丰富的基本知识，是为患者提供优质服务的根本，在护理临床工作中要严格遵守护理流程，在护士和患者治疗过程中进行正确的基本健康指导，为患者及家属介绍科室基本情况使患者尽早熟悉医院环境减少患者的陌生感与患者及家属建立临床护患良好的和谐关系。(3)术后加强患者的基础护理。在常规护理基础上，提供术后锻炼记录板，激发患者术后锻炼得到积极性，加强患者术后锻炼的依从性，防止患者出现并发症。(4)保持患者病房内的环境整洁，床单的清洁，防止发生术后的感染，为患者在术后恢复提供良好的环境。(5)加强与患者及家属的沟通，如在疾病治疗过程中应鼓励和引导患者家属细心的照看并多表扬患者的父母、子女、丈夫等使患者感受到幸福感，减轻其心理压力，从而树立治疗疾病的信心。对患者进行语言的安慰，提高患者术后下锻炼的积极性，减少陪护家属的不安情绪，提高患者及其家属积极配合治疗。(6)加强患者及家属的健康宣教，在住院及术后分发相关疾病住院健康宣教纸。包括病房基本情况信息、疫情防控措施、患者术后注意事项等。让患者及家属了解住院的相关事项以更好的心态积极配合治疗^[1]。

本院自制护理满意度调查表，对两组患者进行护理满意度调查，评价结果共分为0-100分打分，取50位患者及家属满意度的平均分满意度=（x1+x2+x3+...+xn)/n。

2 结果

护理满意度是患者在住院期间感受到的护理照顾的个人感觉^[2]。本文针对妇科患者在术后行动不便的特点，在护理中加入在常规护理之外加入了人文关怀护理模式，将人文关怀融入到妇科的临床护理的日常工作和行为中，结果发现研究组的护理满意度为97.5%比对照组的护理满意度91.7%要好（x2=3.99，P＜0.05），有显著性差异，具有统计学意义。

3 讨论

（1）人文关怀的护理满足了患者需要提高了护理满意度。本文针对妇科护理的特点在术后护理中加入在常规护理之外加入了人文关怀护理模式，将人文关怀融入到临床护理的日常工作和行为中，结果发现研究组的护理满意度为96.75%比对照组的护理满意度93.02%要好，有显著性差异。说明患者住院期间责任护士到位，做好心理护理和健康教育，护士娴熟的技术和用诚恳的态度提供全程服务，满足患者的要求，能够有效地提高患者及家属对护理工作的满意度^[3]，并根据病人不同的文化背景，宗教信仰，经济情况，满足不同病人的需求，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求病人的意见，在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作，把病人的需求转化为实际行动。

（2）人文关怀的护理提高了护理服务质量，能够尽可能的降低护患之间的不和谐纠纷。在实施人性化护理过程中，可以有效地更新护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务^[4]。尤其是患者的隐私信息时，因为隐私权是指一个人享有上述这些与他人利益和公共利益相对无关的、一切个人信息或个人领域不受他人侵犯的权利

^[5]。所以一切从方便病人、保护病人隐私出发，从细微之处入手。自觉地尊重和保护患者隐私，保障了患者的隐私权利，密切了护患关系，避免了护患纠纷。

（3）构建人文关怀护理服务的重要性。随着社会的进步，提高护理质量，减少医疗纠纷，开展人文关怀护理就显得越来越重要。护士增加了自我素质的培训，提高了护理技能的实践操作，将人文关怀融入在临床的工作中^[6]，在对患者及家属的临床中需要诚恳，正直，充满热情。对于妇科患者需要有不一样的护理措施，让患者及家属感觉到护士的关系和照顾，使护患关系更加融洽。

近年来妇科疾病的患者的发生率逐渐增多，成为了入院常见的疾病之一。在患者急诊需要手术，疫情期间有只能一人陪护的情况下，家长的情绪会焦虑，紧张。那么护士在临床工作中提供良好的服务态度，熟练的临床基本操作技能，丰富的基本知识，患者及家属建立良好的护患关系。在患者急诊入院时就告知患者可能需要准备的物品，科室的一些基本信息，开水间，配餐室的开放时间。手术后如何照顾患者等信息做成宣教手册，提供给家长及患者，方便反复阅读。科室也有人性化的护理措施是，患者术后有走路圈数打卡小黑板，提高患者术后锻炼配合度和积极性，降低手术后并发症的发生率。在住院期间加强对患者的人文关怀建设，可以缓解家人的焦虑情绪，从而改善护患关系，提高家属对护理的满意度。通过本次调查结果显示，人文关怀护理服务有助于获得患者家长的理解和信任，可显著改善其焦虑状况，对提高住院患者满意度有积极意义。

参考文献

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[2]刘文君,周艳,陈亚飞,黄岩. 住院患者护理满意度量表的研究进展[J]. 中华护理杂志,2016,51(02):190-195.

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[6]陈歆.妇科体检护理中实施人文关怀对提升体检者满意度的影响[J]. 健康之路,2017,16(04):164.

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