供电企业电力营销管理的现状及创新路径

张璐

摘要：近年来，随着电力行业的快速发展，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

关键词：供电企业；电力营销管理；现状；创新路径

引言

对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。

1供电企业电力营销管理的现状分析

1.1供电企业电力营销管理理念陈旧

根据对供电企业电力营销管理问题的研究，我们不难发现供电企业电力营销管理理念的落后是产生一系列问题的根本前提。一些供电企业没能将现代经营管理思想和市场经济作为电力营销管理工作的必要前提，导致供电企业电力营销管理中市场化程度不足、可行性不强，这些缺陷和不足不但难于做到对供电企业电力营销工作的有效保障，而且使供电企业电力营销丧失了综合性、系统性和连续性。在供电企业实际展开的电力营销管理工作中没有对国家产业政策、能源政策、市场建设的深入分析和系统研究，导致国家和产业政策中的潜在资源和主导思想被管理者和决策者所忽略，既不能实现供电企业电力营销管理思想上的突破，也难于规范而系统地实施供电企业电力营销管理工作，降低了供电企业电力营销管理实际工作的效能、质量和水平。

1.2市场营销手段比较落后

在新的发展环境下我国的国际市场越来越大经济市场环境也越来越好不断涌现的新能源企业对我国传统供电企业带来了严重的影响。部分供电企业开始意识到应该利用市场营销手段提升自身的市场竞争力。但是由于长期的垄断许多供电企业仍缺乏对市场营销方式的有效认识导致所运用的市场营销手段比较落后无法采取有效的市场营销手段促进企业的可持续发展。例如在进行营销工作时供电企业一般只以电费收取情况来确定企业的发展定位没有详细地规定电费在企业发展中的定位以及相对应的工作内容难以符合新时代供电企业的发展要求。

1.3缺乏优秀的营销人才

优秀的营销人才是提高供电企业经济效益和社会效益的重要推动因素。从当前供电企业的实际电力营销管理团队的建设来看，其缺乏优秀的营销人才，使得营销人员在进行电力产品营销过程中缺乏系统化的营销知识，不能有效应对突发情况等，这都会降低用户对供电企业的整体评价。缺乏必要的监督管理机制，使得营销人员和管理人员在市场调研过程中的综合素质较低，存在操作不规范等违法乱纪行为，都会阻碍电力营销工作的顺利开展。

2供电企业电力营销管理的创新路径

2.1创新供电企业营销管理的理念

电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此袁在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。

2.2采用新型电力营销手段

供电企业要运用营销管理手段进行电力产品营销使企业能够满足新时代背景下人们对电力资源的各项服务需求并使企业逐渐向现代化发展。当前随着人们生活水平的不断提高在供电企业发展的过程中许多业务需要进行相应的调整以满足人们当下对电力资源的需求。比较明显的是供电企业的一些服务类业务在内容和形式上开始改变其管理模式也由普通的人力管理转为信息化管理。供电企业为了促进自身的发展不再只提供单一的电力资源供应服务还对业务进行拓展以承担更多的社会服务职能满足人们对电力企业的各项需求。在此环境下供电企业需要转变电力营销策略利用新型电力营销手段提高各项工作的效率。例如供电企业的相关管理部门在进行营销管理工作时要创新营销手段首先需要对当前市场的发展环境以及发展方向具有足够的了解然后采用新型技术手段做好营销工作。信息技术能够使供电企业的电力营销手段实现更高效的运作。运用网络技术相关管理人员可以更加了解客户的需求并且快速地办理业务为客户提供更加便捷的电力服务。

2.3培养高素质的人才

提高电力营销管理岗位的薪资待遇，以吸引更多高素质的营销人才进入到供电企业，从而保证其能够带动创新供电企业原有落后的营销理念，不断满足新时期用户的用电需求。完善供电企业的营销规章制度，定期开展内部员工的培训和再教育工作，使其明确不同用电类型的收费标准以及供电企业的发展需求，保证其具有前瞻性的眼光和营销思路，能够积极响应政府号召，综合考虑电力行业的整体发展情况，从而创新电力营销管理理念，提高供电企业的效益。

2.4增强工作人员的服务意识

为了促进发展，部分供电企业已经开始重视电力营销管理工作。为了促进供电企业的可持续发展，必须增强工作人员的服务意识，提高其服务水平，完善供电企业的服务系统，满足客户对电力服务的需求。例如，为了增强服务意识、提高服务水平，供电企业可以组建一支高水平的电力营销服务队伍，并运用科学的服务体系管理队伍的日常工作。在日常培训中，应要求相关工作人员始终以客户为中心，并且需要有足够的分析能力把握客户的用电需求，了解供电服务的重要内容，以便在客户需要服务时及时快速地满足客户的需求，为客户提供高效优质的服务。例如，针对电网经常出现故障的问题，供电企业可以派遣固定的巡查和维修队伍进行维修和维护工作，保证电网的稳定运行，并且建立微信联系账号，实时接收客户的反馈信息，及时解决问题，提高整体服务质量。

结语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

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