急诊危重患者家属焦虑因素及心理需求探析

向丽

摘要：如今，医护人员在工作过程中，不仅要对患者提供医疗护理服务，同时也要注重关注急诊危重患者家属的焦虑心理和心理需求，其工作中心已经从传统的以疾病为重点转向更多关注患者及其家属的心理健康。由于急诊患者病情危急，发病突然，导致家属对患者的情况和疾病缺乏一定的了解，患者家属很容易出现焦虑等心理问题。本文主要论述引起急诊危重患者家属焦虑的因素，以及危重患者家属的心理需求，以期能够为相关医护人员更好地开展护理工作和关注患者家属情绪健康提供一定的理论参考和借鉴意义。

关键词：急诊；危重症；家属焦虑；心理需求

引言

与医院其他科室相比，急诊所收治的患者大多具有病情紧急，情况复杂的特点。而由于患者发病较为突然，家属对于患者的情况和所涉及的病情并不了解，以及心理压力和经济负担较重，很可能会出现焦虑心理。而传统临床护理工作过程中，医护人员的关注点主要在患者的病情和康复治疗工作上，很少会关注到患者家属的情绪变化和心理需求状况。然而，患者家属的心理状况和情绪状态，对于患者的恢复治疗也具有十分重要的影响，患者家属的状况对患者后续治疗的决策以及康复工作的支持都具有直接影响。这就要求相关医院医护人员在进行护理工作过程中，不仅要加强对患者的治疗和康复护理工作，同时也应该积极寻求有效的解决措施，缓解患者家属的焦虑情绪，从而更好的帮助急诊危重患者开展后续康复治疗工作。

一、急诊危重患者家属焦虑相关因素

（一）信息知识不足

由于急诊接待的患者大多病情危机发生状况突然，因此患者家属对于病人的实际情况和有关疾病的信息了解不足，在患者接受治疗的过程中，家属会产生恐惧，焦虑的情绪。短时间内患者家属需要了解患者的状态，疾病产生的原因以及后续康复治疗的手段等多种信息，情况十分繁杂，患者状态和疾病的未知状态和恐惧心理，都会加重患者家属的焦虑情绪。

（二）与护士交流少

除了患者家属自身对患者情况和所遇突发事件不了解带来的压力外，与医护人员缺少交流，也是导致患者产生焦虑因素的原因之一。急诊在接待治疗危重患者时，护士和医生的主要精力，都会放在对病人病情的监控和后续康复护理工作方面，没有足够的耐心和时间与患者家属进行沟通交流，这也导致患者家属内心焦虑情况的产生。同时，由于部分医护人员在日常工作过程中对患者进行康复治疗和护理服务时没有意识到患者家属的情绪和参与度，对患者后续康复治疗的重要性，甚至认为患者家属的询问和参与会对自身的护理工作造成阻碍和监督，因此这些医护人员在提供护理服务时不仅没有有效地和患者家属进行沟通，甚至还会产生不耐烦的情绪，这些行为都会影响到患者家属的心理情绪变化。

（三）经济困难

除了患者和家属自身的心理因素，经济方面所带来的外部压力，也会导致患者家属产生焦虑情绪。虽然我国已经普遍实施新农合政策，为广大民众看病减轻了一部分经济压力，然而患者的医疗费用支出对于部分家庭来说，仍是以比较大的经济负担。为了保障治疗效果，急诊危重患者所需要使用的药品和医疗设备大多是先进的产品，这位患者提供良好的医疗技术手段的同时，也为患者的家庭带来了较大的经济负担。因此很多患者家属由于受到缺乏对疾病的认识，医院相关规章制度的刻板，以及对治疗效果是否能和经济支出成正比等因素的多重影响，都不可避免的会产生焦虑心理和较大压力。

二、急诊危重患者家属心理需求

（一）专业知识的相关指导

很多患者家属的焦虑情绪都是由于并不了解患者疾病信息，不可避免的会产生焦虑恐惧等心理问题。这就要求医院相关工作人员在为患者提供积极有效的康复治疗护理工作的同时，还应该主动为患者家属缓解焦虑情绪。相关工作人员应及时对患者家属科普相关专业知识和病人情况的相关信息，确保患者家属对病人的实际情况和病情状况有科学明确的认识和了解。相关医护工作人员加强对患者家属专业这是方面的指导，帮助患者家属明确疾病产生的原因以及后续康复治疗工作中所需要的治疗手段和护理环节，这不仅能够减少后续康复，治疗过程中可能会产生的不必要麻烦，为病人的后续康复工作提供更加科学的支持，同时也能够帮助患者家属减轻内心因不了解患者情况产生的焦虑情绪。患者家属的状态也会影响到患者自身的情绪状态，患者家属缓解自身的焦虑情绪，也会为患者带来积极健康的康复环境。

（二）沟通护理

为了缓解急诊危重患者家属的焦虑情绪，满足家属的健康心理需求，相关医护人员还应该加强和患者家属的沟通交流。在保障危重患者得到科学有效的治疗的同时，相关护士还应该及时和患者家属进行沟通，向患者家属反馈病人的信息，后续治疗方案，以及可能产生的风险和治疗预期效果等，保障患者家属科学的掌握患者的有关信息，为后续进一步的治疗和决策做准备。医护人员中，护士和患者家属的交流沟通是最多的，因此相关工作人员在和患者家属交流沟通的过程中，应该态度温和，在沟通交流的过程中拉近医患人员的关系，避免不必要的医患纠纷的产生，正面回应患者的有关问题，缓解患者家属内心的焦虑情绪。

（三）合理收费，明白收费

急诊危重患者家属产生焦虑情绪还和较高的治疗费用有关。急诊危重患者所需要使用的药物和医疗器械大多费用较高，这位患者的家庭带来了较大的经济负担。同时，由于急诊科接待的危重患者病情特殊且情况紧急，很多时候会遇到短期内治疗效果不理想的情况，长时间的高额治疗费用也会加大患者家属的压力，从而产生经济方面的焦虑心理。这就要求相关工作人员要提前和患者家属交流，明确告知患者家属在后续治疗过程中可能会产生的较高经济费用，帮助患者家属了解到医院各个环节，都会做到合理收费。

（四）帮助家属了解急诊科的环境

很多情况下，患者家属由于对医院急诊环境缺乏了解，在就诊过程中可能会导致时间浪费等，这也会加重患者家属的焦虑情绪和压力。由于急诊危重患者病情紧急，患者家属都希望能够尽快得到治疗，因此这就要求医院和相关工作人员在对急诊科的布局设置工作中要做到标识清楚，一目了然，帮助患者家属及时了解急诊科的环境和就诊时间等，减少患者家属在时间和精力上的不必要浪费。同时，医院还可以专门设立急诊科导诊台，安排专门的工作人员，为患者家属提供及时的就医和服务，满足患者家属的心理需求，从而缓解患者家属内心的焦虑情绪。

结语

总而言之，急诊的相关医护人员在开展医疗护理工作时，不仅要注重患者的康复和治疗工作，同时还应该关注到危重患者家属的情绪状态和心理需求，这对于患者后续的治疗和康复也具有十分重要的意义。因此，医院和相关工作人员要积极寻求有效的解决措施，了解患者家属产生焦虑情绪的因素，以及患者家属的实际心理需求，从而更好的为患者和患者家属提供护理服务，为患者提供良好的康复环境。

参考文献

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