医务社工服务推动医院人文公益实践

陈娇

【摘要】随着医学人文建设日趋深入，医院需积极探索人文公益的要素、内涵与意义，促进人文与公益相结合，建立良好的人文公益形象。医务社工服务构建了医院与社会的沟通桥梁，从患者住院到出院阶段，医务社工服务始终贯穿其中，有助于改善医患关系，推动医院人文公益实践。

【关键词】社工服务；人文公益；医院

基于新医改的形势下，医院发展不能仅局限于技术的完善以及规模的扩大，还需以更广阔的格局塑造人文医院的新形象。近年来，医学模式已逐步向现代生物-心理-社会医学模式转变，医院积极开展与优化医务社工服务，在塑造良好的人文关怀氛围、建立和谐医患关系方面具有积极意义^[1]。医务社工是指为患者提供社会服务和人文关怀的专业社会工作者，在医院中发挥着重要作用，有利于链接相关的社会资源，为患者提供针对性帮助。本文通过对文献报道进行整理与总结，探讨了医务社工服务在推动医院人文公益实践中的价值和意义。

1 医务社工的重要作用

专业社工与义工不同，其合理高效的工作模式能为实务工作提供了有效依据与基础。医务社工所应用的方式方法并非刻板的说教，而是针对案主予以循循善诱，改善其抵触心理，且不是简单地为案主出主意、教方法，而是与案主协同探讨，尊重和理解其意见，充分发挥案主的独立意识，帮助其自主决策，使其更好地获得成长与发展，不断提升生存技能，继而实现“助人自助”的目标^[2]。和医生以及护理人员不同的是，医务社工关注的侧重点在于患者及家属的心理状态与家庭支持，其通过专业技能，最大程度调动相应的社会资源提供个体化服务，有利于化解医患矛盾，为患者予以更多的人文关怀。

2医务社工服务在医院人文公益中的实践探讨

2.1 链接资源，实现有效沟通

社工通过深入临床以及针对性的走访调研，可全方位了解医院、临床科室、社区、患者及其家属的需求，充分利用各项资源，提供“以需求为导向”的社工服务。这要求医务社工需要具备倾听患者需求的能力，可以有效采集患者信息，为医务社工开展专业服务提供有效依据。同时通过多方资源的合理链接，提高彼此之间的信息交流与沟通的持久性以及时效性，增强医务人员的工作效率，关注患者的实际需求，确保及时追踪和推进，不断优化服务质量^[3]。

2.2 有助于健康教育，调节医患矛盾

将健康知识服务创新性地融入至医务社工工作中，可促进其利用知识结构的优势，通过组织形式多样的科普讲座、疾病小组、心理关爱等活动，以及借助画报、宣传册、展板等物品宣传健康保健知识，进一步加强就诊患者及家属对不同常见病的认知程度，有效了解和掌握科学的预防措施，纠正和调节其不良的生活结构，同时可通过细致耐心的交流，及时发现问题，避免产生误会^[4]。其次，注重患者及其家属的感受，注重获取患者对医疗服务的反馈和建议，评估患者满意情况的原因，为社工服务的延续打造扎实基础。

2.3 及时提供援助，解决医疗成本问题

医疗成本是横亘于医患双方之间难以回避的现实问题，医疗费用不仅会加重患者及其家庭的负担，同时是影响医院为患者提供优质服务的关键因素。医务社工通过及时分析患者的困难情况，帮助患者向有关慈善与基金机构提出援助申请，以更好地为困难患者改善医疗费用问题。由于社工的工作性质与方式的独特性，从社工部归口和慈善组织进行联系，对实施慈善援助、管理慈善项目有着一定优势，具备显著的操作性及合理性^[5]。

2.4 给予心理疏导，彰显人文关怀价值

医务社工通过专业手法对患者予以适时的心理关爱，对于减缓患者的负性心理、提升患者就医感受以及维持尊严需求方面有着积极意义。在进行咨询时，医务人员需为患者耐心阐释其所需的治疗准备、基础的治疗流程以及临床疗效，便于患者对疾病状况有科学的了解^[6]。同时，及时为患者排解压力，协助医务人员消除患者紧张、焦虑及抑郁等心理，减轻患者的痛苦，树立积极乐观的心态，从而提高治疗的依从性。

2.5 定期回访，延伸院外服务

医务社工可定期对患者予以回访，有效采集回访意见，以作为改进医患矛盾处理机制的重要参考。其次，及时总结医患沟通会议、个案介入模式与医患干预过程，累积良好经验，并将有效的医患矛盾分解成个案并整理成优秀案例，便于医疗人员参考与学习，制定为改善医患关系培训的素材^[7]。另外，医务社工通过回访个案，以及时修复医患关系，塑造医院的人性关怀形象，强化患者对医院的信心。在善后机制服务中，社工有助于巩固医患关系调节的成效，甚至能发挥增强服务质量的作用，不断优化医患矛盾应对机制。

3 结语

综上所述，医务社工服务在医院人文公益实践中具有较大的推动作用，社工不仅可作为医务人员的关系协调者、心理健康服务提供者，同时是宣传教育的引导者、医患矛盾润滑剂，充分激发医务社工的专业优势，有助于较好地补充医院健康教育不到位、人力资源不足与便民服务普及性薄弱等问题，同时其以科学知识为基本，利用规范的专业方法，协助有需求的困难群体改善其生活困境的问题，更好地协助患者适应社会环境，推动医院人文公益实践实现可持续发展。

参考文献

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