对新形势下做好老年服务管理工作的几点看法

孙艳

摘要：通过持续增强为老服务意识、持续增强老年事业发展质量、持续营造老年高质量发展氛围，切实提升老年服务管理工作实效。当前面对老年服务专业化、管理社会化，推进油地老年服务管理融合发展的新形势，如何做好老年服务管理工作是一项重要课题。

一、持续增强为老服务意识

努力适应形势发展要求，切实转变为老服务观念。当前，油田老年服务工作已步入社会化管理转型发展的新时期。做好新时期为老服务工作要牢固树立三种意识。要牢固树立“不发展、就落后”的危机意识。在“业务整体打包、政府购买服务”的新模式下，作为乙方业务承揽，将面对地方政府市场化的要求，油田专业化的考核，以及老同志们个性化的评价，要解决的不是干不干的问题，而是如何干好、怎样更好的问题。作为老年服务必须摒弃“旱涝保收”旧观念,以“归零”的意识和“站在未来看现在”的改革勇气，迎接新挑战,寻找新“奶酪”。要牢固树立“塑品牌、促发展”的效益意识。一切工作向价值创造聚焦、一切资源向价值创造流动，要全力提升服务水平，以高标准做好本职工作，服务好老年群体，稳定就是创效；要全力节约挖潜，大幅压减办公、运行类支出，降本也是创效；要全力打造服务品牌，积极探索开辟新的养老服务项目，创新更是创效。要牢固树立“资源共享、责任共担”的融合意识。要在服务意识上与地方政府要求相融合，在服务观念上与社会发展相融合，在服务团队上与政府部门、主管机构相融合，在服务业务上向全社会开放融合，把企业和政府的双重关爱落到实处。

立足老年事业发展需求，持续坚定为老服务导向。统筹推进老年服务社会化管理，是推动油田老年事业高质量发展的重要路径。深化落实“社会化管理、专业化服务、系统化运行”三大职能，用心用情用力做好为老服务，是确保“让党组织放心，让老同志满意”落在实处的重要保证。随着“实施积极应对人口老龄化国家战略”，对做好新时期老年工作提出了具体要求。必须研究新情况，开拓新思路，作出新规划。要坚持党的领导、加强党的建设不动摇，牢牢抓住国有企业的“根”和“魂”；要坚持强基固本、攻坚创新不动摇，牢牢抓住引领老年高质量发展的动力活力；要坚持弘扬传统、传承作风不动摇，牢牢抓住优秀精神文化的培育践行。在老年群体中，要积极倡导终身发展理念，引导并支持老同志力所能及发光发热、老有所为，持续传递正能量。

二、持续增强老年事业发展质量

步入老年社会化管理新时期，势必会有新变化、新挑战、新要求。在此背景下，既要在守正中强基础，更要在创新中再提升，不断增强队伍凝聚力、向心力、执行力，为新时期老年高质量发展行稳致远提供动力支撑。

全面提升老年管理质量。要适应新形势的发展需要，管理人员就必须不断提高政策把握能力、经营创效能力、风险管控能力和队伍管理能力。要进一步健全干部梯队管理体系，完善后备人才管理库，优化人才梯队结构，促使优秀人才脱颖而出。完善干部考评机制，把平时考核和年终考核相结合，专业考核和综合考核相结合，强化考核结果运用，形成人尽其才、才尽其用的良好局面。要持续加强作风建设，把党性、纪律和规矩贯彻到抓落实的全过程，对上级的决策部署做到理解的马上干，暂时不理解的边理解边干，决不能推诿扯皮、等待观望，要以抓铁有痕、踏石留印的作风，承担起引领队伍前进、促进提质增效、推动改革发展的使命。

全面提高老年服务效能。社会化管理新时期的为老服务，双重责任、双重管理、双重考核。惟有把标准做细、把工作做实、把业务做精、把服务做强、把考核做严，才能实现个人和企业的更好发展。要把目光聚焦在服务质量的提升上，把力量汇集在岗位效能的创造上，从“认真规范每一项工作、精准每一个数据、服务好每一位老人”的小事做起，形成“人人负责、人人尽责”的良好氛围。作为基层班站要围绕精细管理、精益管理大胆探索实践，作为机关组室要及时对基层创造的行之有效的服务模式、服务理念和品牌效应进行总结提炼并加以推广，建立完善一体推动、一体落实的有效工作机制，实现经济效益、社会效益双丰收。

要全面提升专业素质。转型发展，关建在人。近年来，相继推行工作日志、实施幸福工程、举办养老护理培训等一系列素质提升活动，收到了很好的成效，在为老服务中发挥了重要作用。要持续培育高素质业务精兵，以岗位工作手册、服务必备技能和应知应会为重点，扎实开展岗位练兵、技能比武、劳动竞赛、争星夺旗等活动，切实提升岗位胜任力。要加强职业道德教育，树立爱岗敬业、建功立业的良好风气，鼓励员工参加健康管理师、社会工作师的学习考证，想干事的给机会、能干事的给岗位、干成事的给地位，让吃苦者吃香，让创效者创收。

三、持续营造老年高质量发展氛围

老年高质量的发展也应该、也必须真正做到发展是为了职工群众，发展要依靠职工群众，发展成果由职工群众共享。

充分发挥思想引领作用。随着改革的不断深化，群体多元、诉求多样、思想多变，给的职工队伍稳定、团队建设等工作带来一定压力。要把贯彻有关会议精神作为当前重要任务，着力在统一思想、振奋精神、推动工作、形成合力上下功夫、见实效。要持续推进“三转三创”主题活动，通过形势任务教育，强化舆论宣传，培养“爱岗敬业，忠诚企业”主流价值观，使广大职工认识更加统一，目标更加一致。要教育全体干部职工自觉维护服务部的荣誉和形象，多为服务部发展增光添彩，决不给服务部形象添堵抹黑，形成“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面。

畅通民主管理渠道。要认真落实民主管理七项制度，健全民主决策、民主管理、民主监督机制，不断拓宽职工参与民主管理、民主监督的渠道，保障职工知情权、参与权、监督权。凡是涉及群众利益的决策，都要发扬民主，靠参与度、透明度提高满意度。要加大“三务”公开力度，提倡“想服务部好、为服务部好”推动老年高质量发展的阳光监督，确保党务公开政治清明，厂务公开决策透明，业务公开流程详明。要建立正常的信息沟通渠道，让职工能够迅速、快捷的反映问题，做到有问必答，解惑释疑，化解矛盾，理顺情绪。

务实关注民生发展。作为一个基层单位，改善民生就是要提高职工的幸福指数。要通过高效完成工作任务，提高全员绩效，增加实际收入；要加大“三支队伍”培养力度，让更多的职工成为高精专人才，通过个人进步增加收益；要不断改善职工的工作环境和办公条件。要关注职工身心健康，开心工作是隐形的福利也是最好的福利。要做实员工EAP计划，培养幸福教练，进一步提升企业文化建设。要探索“快乐工作法”，充分利用“每周一乐”，开辟“班组乐园”，让职工在放松身心、增进感情中体会工作的快乐。

参考文献：

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