精益电费抄核收模式探析

张萱

摘要：随着市场经济发展水平的不断进步，各行各业的发展规模逐步扩大，发展水平也有了显著提高。电力作为日常工作和生活中必不可少的一种能源，市场需求量逐年增加。对于供电企业来说，只有严格电费抄核收工作的管理，才能保证企业的稳定运行。为了满足人们正常生活的需要，电力行业应该从电费抄核收工作等方面进行改进。完善电力系统，提高供电能力，应用自动化技术提高企业竞争力，提高管理能力，最终提高抄录、核查、采集质量，对我国电费抄核收工作进行必要的改革，提高人民生活和经济水平。

关键词：精益；电费；抄核收；模式

引言

随着社会经济的快速发展，电力需求也在快速增长，用户的需求也将更加多样化。因此，在电力营销管理中，对电费抄核收管理提出了更高的要求，营销稽查则在这三者之间扮演非常重要的角色。当前营销账务的处理，主要依赖人工处理，对销账、解款、收费交接、实收审核与后续凭证处理、银行对账等工作，均需投入大量的人力开展，并且差错率高、资金安全风险较大，不平账款难以溯源。因此，营销账务业务的开展，需要打破固有思维，强化账户、资金、营销管理体系，优化交费渠道，将实收和营销、财务提升、电费的营收作为系统化的程序操控，实现全自动化，打造可借鉴、可复制的管理模式，进一步加强管控优化渠道服务。

1 电费抄核收工作要点

（1）用电量信息抄录。用户用电信息抄录工作开展前，要全面制定工作计划，统筹安排，合理划分工作区域，明确工作人员的职责范围。在用电记录过程中，要保证记录数据的准确性，结合不同用户的用电性质，做好电能计量设备的日常检查、维护和管理工作，从而最大限度地保证记录数据的准确性，为后续工作打下良好的基础。（2）电力消耗数据核算。用电数据核算涉及的内容非常广泛，包括电费核算、异常电费信息核查、用户电费核算、电费核算报告记录和归档，用电数据核算的工作水平直接关系到电力企业营销部门的工作质量和效率。（3）电费收取业务。电力企业电费征收业务包括收取违约金、预收电费、收取各种电费和收取正常电费。在新时代背景下，为了满足电力用户日益增长的需求，为用户支付提供便利，不断完善支付方式，拓宽支付渠道，推动电费逐步向多元化方向发展，电力企业需要员工严格按照流程操作，避免滥收或少收电费，以免危及电力企业或电力用户的切身利益。

2 电费抄核收工作中存在的问题

（1）电费抄核收工作量大、难度大。虽然电费自动抄核收已经比较普遍，但由于技术因素的限制和影响，供电企业无法保证技术资源的充分普及，往往只能专注于主要，轻视次要。因此，电力行业的重点只能集中在高压群体的审核上，很多客户群体甚至无法进行细致的审核，除非他们使用电力异常，否则很少考虑这些客户的感受。（2）电费收回困难。与普通商品一样，电力资源在销售模式中相互作用，客户需要评估和确定销售过程中提供的服务。此外，许多地方的电力行业仍然采用先用电后付费的管理模式，这加大了电费回收的难度，一些客户在回收过程中往往不明原因拒绝付款，或不按时付款，甚至有些客户没有偿还能力。此外，我国现在是一个市场经济体系。电力行业在市场上的竞争压力越来越大，需要越来越多的营运资金。如果他们不能收回客户所欠的费用，很容易造成流动资金短缺，这将威胁到企业的正常运营和发展。

3 精益电费抄核收管理策略

3.1 构建完善的抄核收管理机制

通过职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的工作方法，以提高电费抄核收的专业管理水平为主线，以业务流程管理为基础，将制度标准匹配至流程，从流程中提取绩效指标，将流程环节对应至岗位，形成岗位职责，以评价考核促进责任落实，健全抄核收管理机制。为流程配备技术标准，完善关键环节标准化作业指导书和标准文书、表单，提高工作的标准化水平。根据抄核收管理工作流程，建立全过程指标体系，量化、细化流程绩效指标评价标准，将结果绩效分解落实到流程及关键业务环节，将关键流程指标纳入各岗位绩效考核，提升抄表过程管控力，促进责任落实。

3.2 加强信用数据共享

加强与政府信用部门的沟通，整合内外部数据开展客户信用评级评估，根据客户信用评级制定不同的收付策略，充分发挥电力信用体系在电费回收风险防控中的积极作用。正常分析客户的履约能力，实现对电费回收风险的准确评估和高风险客户的准确收费。依托电力客户信用评级评估结果，实施差异化电费结算模式，在政府信用管理的支持下，将信用评级融入电费结算方式变更和收费业务流程。一年内欠费超过两次的客户将被列入不诚实用电客户名单，并实行购电制度、分结算等电费结算方式，结合银行担保、担保等预控措施，防范电费回收风险。建立健全客户信用信息数据库，积极开展电力客户信用与社会信用体系的整合，提高电力客户违约成本。

3.3 提高工作人员的综合水平

作为电费抄核收工作的执行者，员工的专业能力和综合素质将直接影响阅读、验证和收集的质量。目前，电力企业在电费抄核收等方面存在的许多错误，都是由于员工工作态度和责任心差造成的。在这方面，电力企业需要建设一支专业队伍。首先，要拓宽人才招聘渠道，提高人才选拔门槛，广泛吸纳责任心强、工作经验丰富的人才。二是做好人才培训管理工作，通过组织各种培训活动，明确电费抄核收工作方法和相关知识。第三，电力企业需要制定健全、完善的电力阅读、检查和接收制度，以约束和规范员工的行为。最后，明确员工的具体职责，落实责任机制，确保问题能够及时追溯到个人。同时，实行奖惩制度，对表现优秀的员工给予相应奖励，对屡犯错误、给企业造成损失的员工给予相应处罚。

3.4 构建数字化电力管理系统

电力企业数字化的实现离不开先进的数字化设备。它需要以网络技术为基础，利用计算机、通信设备、网络设备和人工智能技术，简化或自动化大量手工操作流程，加快业务处理速度和进度，同时与其他公司合作实现客户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。同时对于供电企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。

结束语

总之，针对电力企业在电费抄核收工作中存在的问题，电力企业必须优化工作管理模式，提高工作人员的综合水平，通过构建数字化电力管理系统，尽量避免潜在的错误，为电力企业健康发展打下基础。

参考文献：

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[2] 王群. 浅谈电费管理审计中应注重的几个方面[J]. 北方经贸,2015( 11) : 127-128.

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