收费监控系统项目中的团队管理

崖丽芳

摘要：在带领团队时，项目经理必须思考如何协助成员在团队中发挥其长处，在成员面对困境时如何适时适当地给予协助、给予教导，尤其对于带领工作团队的主管，更需花费心力去做教导，让他可以胜任带领工作团队的任务。本文主要分享了项目经理在桂林市机场路收费站收费监控系统项目实施过程中团队管理的一些经验。

关键词：收费监控系统 系统集成项目 团队管理

项目团队管理是指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。如果团队成员缺乏管理，没有凝聚力，互相不配合，那样团队的工作效率就会大大的降低。

在带领团队时，项目经理必须思考如何协助成员在团队中发挥其长处，在成员面对困境时如何适时适当地给予协助、给予教导，尤其对于带领工作团队的主管，更需花费心力去做教导，让他可以胜任带领工作团队的任务。作为一个项目经理，很多人都面临着如何带好自己团队的问题，下面是项目经理在桂林市机场路收费站收费监控系统项目实施过程中团队管理的一些经验，与大家共同分享与讨论。

1. 工程概述

桂林市是国际知名的旅游城市，为保证社会经济持续发展，优化产业布局，向西拓展城市空间，需要对机场路实施拓宽工程。此工程的实施，能极大地改善目前机场路交通拥堵的现状，为满足桂林市机场路改扩建工程的需要，原桂林市机场路的收费站需要进行迁建。根据规划，需要新建机场口收费站和僚田收费站，管理监控中心由原址搬迁至僚田收费站办公区。为了提高工作效率，加强管理机制，杜绝任何舞弊现象，需要进行电脑信息化管理，建设一个高效高速的收费站计算机收费管理系统。系统要求能给日常的收费工作进行信息化管理，自动对收费数据进行统计汇总处理，管理中心能够进行远程监控。

二、团队管理

1、熟悉团队的过程

根据公司项目实施的管理流程，团队人员由项目经理来申请或者上级指派，那么对于申请调入团队的成员，项目经理已经初步了解了各成员的来源。但是对于上级指派的团队成员，第一次见面的时候，就需要进行熟悉，这个熟悉的过程是一个互相认识的过程，作为项目经理则需要了解每个人的脾气禀性、特长和工作方式，并且还要注意大家之间有无个性冲突的问题，防患于未然。

人员确定并且熟悉之后，需要组织团队成员开会，宣贯团队精神，希望大家能够同心协力，精诚合作，保持一个团结的心态，让每一个人明白，项目成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的。

2、项目讨论的问题

大家互相熟悉之后，就需要把项目的内容拿出来讨论，包括项目的背景，目标，难度，目前可用的资源等，要求大家都发言，根据每个人的经验和观点的不同对项目进行分析，让每个人对这个项目有一个比较全面的了解，而不能直接进行工作分配，一般的项目经理容易犯的错误就在这里，根据自己对项目情况的了解给项目成员安排工作，而且要求成员对工作的认识和项目经理对工作的认识是一致的。但是这是不现实的，因为项目组成员和我们项目经理之间对醒目信息的了解是不对称的，所以只有项目组成员对项目了解的越清楚，越能够全面的去看待自己的工作，看到自己的工作对于上游和下游的影响，才能更好的处理自己的工作任务。

3、工作和责任分配的问题

在项目的基本情况和意义明确以后，需要进行项目工作分配的分解和分配，以及责任分配的问题，这个步骤是根据前面了解到的每个人的特长以及项目工作本身的情况进行分配，尽量能够量力分配，并且大家最好不要有异议，如果有的话也要提前说出来做合理的调整。

4、沟通方式和冲突处理方式的确定

在项目正式开始实施之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且定下来后就是团队的章程，要求大家都要按照这个去执行。因为如果项目周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成成员间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。

对于项目中出现的问题，必须要求大家公开讨论，不要私下里表示不满，即使有不满，也不要压抑着，因为某件事你虽然很生气，但是别人不知道为什么，你只能自己生闷气，这种工作状态是非常不好的，作为项目经理要做到及时把握这些心态。对于私人问题则建议大家通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，例如，在本项目过程中，项目经理要求大家有发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。

5、工作检查和考核激励的问题

针对本项目，项目经理在公司争取到了人事和奖金分配的权利，如果没有的话这个项目经理就很难做，只有具有这两项权利，项目经理才能够理直气壮的对大家进行考核和激励。

工作任务分配之后，项目经理必须对项目的工作负责，在项目实施过程中对每个人的工作进行了检查和考核，并将结果及时通知到每个人。可能每个人做项目的时候的方式不同，但是进度报告，问题汇总，会议记录，备忘录，需求变更，验收报告等还是必须的，并且这些文档需要及时整理和检查，检查点尽量做到细致，不能太粗。检查一定要细致，并且检查完毕后，对于出现的问题要及时处理，处理意见反馈给相关各方。

另外一方面就是考核激励的问题，激励的方式有很多，奖金是一方面，并且及时的结果通知到个人以及把比较好的业绩通知到相应部门的负责人，也是一种较好的激励方式；还有就是在娱乐中进行激励，选择个成员较擅长的某项活动邀请他们去参加，这些都有助于改善项目过程中的疲惫，给予他们以激励。

6、项目完成后，进行评价的问题

对于这个问题，公司很多项目经理都没有做到，项目做完了，队伍就默认解散，连告别的过程都没有，更别说对他们的评价。其实这个评价是很有必要做的，既是对他们的负责，也是对公司的负责，更是对自己的负责。因此，本项目通过各成员工作情况的考核，给予了正确的评价，对于工作中的一些建议发给本人，对于书面的评价发给相应部门负责人，为下一次配合做其他项目打下基础。

三、结语

上面是项目经理在桂林市机场路收费站收费监控系统项目中团队管理方面的一些做法和经验，并且收到了良好的效果。本项目已竣工验收，用户方对本项目实施过程中的团队管理表示十分满意。本文是项目经理多年来系统集成项目管理职业中关于团队人员管理的一些经验分享，要成为一个合格的项目经理，需要不断提高项目团队管理的水平，为客户提供优质的服务。

参考文献：

[1] 项目管理知识体系指南[M]. 电子工业出版社 , 美国项目管理协会, 2018

[2] 个体绩效评估导向对团队学习的影响机制[J].周小兰,张体勤.系统管理学报.2018

[3] 跨部门项目团队管理研究[D]. 王军.北京邮电大学2010

[4] 团队冲突、冲突缓解、凝聚力与团队绩效:一个纵向研究[J]. 田立法,张光磊,席枫,张淑敏,赵丹.科技进步与对策.2018

【作者简介】崖丽芳，女，广西桂林人，大专，桂林光隆集成科技有限公司产品经理，从事光通信器件、模块产品研发生产全流程管理工作。

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