优化业扩报装流程 健全服务机制

陈倩敏

摘要：在社会不断发展以及国民经济水平不断提升的背景下，人们的生活水平也在不断提高，与此同时人们对于电力资源的需求也在不断提高。电力行业近年来得到了大力发展，电力企业不仅要为人们提供充足的电能，还应当对电能供应质量进行有效提升，这就需要不断对电力系统进行更新和完善。电力营销作为电力系统当中的重要组成部分，对于电力服务水平会产生直接影响，因此应进一步提高电力营销业扩报装流程管理的规范性。

关键词：业扩报装；流程；服务机制

1电力公司业扩报装的主要内容分析

电力公司的业扩报装工作主要是指电力公司通过受理客户的用电申请，结合客户的电力需求制定的一种科学、经济及安全的供电方案。在明确这一方案中，电气公司管理人员要结合供电网络的实际情况审核供电工程设计和实施方案，最终和客户签订供电合同，将电表接入。因此，电力企业业扩报装是客户申请用电至实际用电的供电部门所提供业务流程的总过程，需要电力公司的管理人员做好相应的管理工作，以此为客户提供优质的供电服务。在电力企业业扩报装中包括着较多的内容，主要表现为以下几个方面：（1）业务受理工作：这一工作流程中管理人员应对新装用电、增容用电进行更好的区分，还应审核用户的资料和信息，全方面的了解申请用电客户的实际情况，减少业务差错的出现，提升电力公司供电服务的精准性。（2）明确及审批供电方案：供电企业在充分了解客户的供电信息之后，业扩报装管理人员应对供电方案进行明确及审批，管理中应调动现场勘察人员的工作热情，保证供电数据的真实性及准确性，严格结合施工进度开展各项工作，最大程度上提高电力企业业扩报装的工作效率。（3）审核供电工程：电力公司在接受客户提供的设计图纸之后，需要做好全面仔细的审核工作，最大程度上提高施工质量水平，最大程度上减少不良因素对于供电工程的威胁和影响，更好的达到放管服改革背景下电力企业业扩报装的管理目标。（4）检查及验收供电工程：在供电工程竣工之后，业扩报装管理人员应全面检查及验收工程，第一时间发现存在的问题并第一时间通知客户进行解决，最大程度上降低供电管理的风险，促进电力公司的可持续发展。

2优化业扩报装流程，健全服务机制的措施

2.1健全业扩报装服务机制

一是建立业扩报装三级服务调度体系。构建分层分级调度机制，由省、市调度机构按照职责分别对业扩报装工作开展统筹调度和协调管控工作，帮助基层调配资源，打通流程阻滞，推动业务办理。开展业扩全过程分析和评价，改进和提升业扩报装工作质量。二是建立省、市两级业扩报装会商机制，组织开展业扩报装工作会商。

2.2为广大客户提供同省异地的“预约”服务工作

在电力企业对业扩报装服务进行创新管理的过程中，电力企业应基于“放管服”的改革背景和理念下，对办电程序及所需的资料、信息清单进行公开优化处理，全面开展营业厅7·8小时、本地电话7·24小时的预约报装服务，还可以利用网络信息技术构建相应的网上预约服务。用电业务在全省范围内能提供异地受理的工作，实现客户办电工作的最多来一次就能达到办理目的的管理目标。居民客户预约办电积极开展现场收资，不需要客户亲临柜台才能办理。供电服务指挥中心统一的接收和归纳客户预约办电的需求和申请，在明确办电事项之后通过派发工单的形式积极开展业务线上的流转及监测预警工作流程，最大程度上减少和预防报装业务系统外流转现象的出现。对于预约办电业务工作，客户经理可以通过主动联系和结合预约时间进行现场勘察收资工作之后，可以通过线上的途径对相应的信息资料进行补录服务。而同省异地预约事项，由供电服务指挥中心接省客服中心派单后转派相关单位，最大程度上提高同省异地预约服务工作的有效性及工作质量。

2.3对各个环节工作进行细化

电力公司构建完善业扩报装管理制度能更好的提高电力公司整体的报装质量及效率，科学合理的处理好业扩报装工作中的各个细节和环节，最大程度上提高业扩报装的工作质量及效率。此外，业扩报装工作的细节化管理能更好的促进业扩报装管理前、管理中及管理后的管理有效性，使得业扩报装工作水平得到最大程度上的提升和发展。从客户的需求出发对内部资源进行充分调配，对业扩报装的管理流程进行优化处理，通过优化“一证受理”最大程度上达到居民免填单及一次性告知业务的一站式服务管理，对扩归档资料进行精简管理。在业扩报装细节化的管理中应细节化的处理各个业扩报装工作环节和流程，科学合理的对相关工作要求及标准进行合理调整。业扩报装工作涉及的细节和环节较多，使得业扩报装工作的时间有所延长，因此，工作人员应对各个环节的完成时间进行细化处理，尽可能的减少办理业务时产生的时间浪费现象，提高客户对于企业的满意度，最大程度上促进电力企业获得客户的认可。此外，供电公司还应将各个部门的工作落实个人身上，保障各个工作环节都具备专人监督管理及指导，一旦出现问题应第一时间明确相应的责任，并及时的提出和落实相应的补救优化方案和措施，最大程度上提高管理工作的有效性及质量水平。在这一过程中值得注意的是在细节化管理的过程中应强化各个工作环节的检查和监督管理工作，最大程度上提高管理的有效性及质量水平。

2.4创新政府重大项目及民生项目的快办服务及临时性客户的快接服务

基于“放管服”改革下，电力企业的客户办电时仅仅需要提供市级及以上政府批复文件或县级及以上政府确认的民生项目文函即可受理，其他资料应边建边收，实现一站式及一口对外的全程性服务。在这一管理过程中应通过分级设立项目责任管理人的创新服务措施提供全程的对接服务，积极开展领导分包、监查督办的管理制度，对于影响送电的非供电企业责任事项应第一时间上报相应的管理部门并备案处理。对于临时性用电的客户，电力企业在业扩报装的优化服务管理过程中应实施快接的管理服务，对于高压用电的客户来说，提供基建变压器租赁服务，及时的满足客户开工建设基本用电需求，而对于低压用电的客户，可以通过临时用电的共享移动电源直接性的接电服务处理[7]。省公司应营造共享移动电源的互联网办理平台统一的配置低压专用表箱、表计及采集终端、临时性的用电专用户等等。客户可以通过客户端APP扫描二维码的方式选择用电时长，对安全责任进行明确之后通过付费达到用电的目的。对于临时用电报装较为频繁的固定场所，可以通过装设固定设施的方式提供需要用电即可接电的临时电源点，最大程度上满足客户的用电需求，从整体上提高电力企业“放管服”改革下业扩报装创新服务的工作效率。

3结语

综上所述，基于“放管服”改革背景下，电力企业开展业扩报装创新服务的提升管理过程中应通过实施为广大客户提供同省异地的“预约”服务工作、构建完善的业扩报装管理制度，对各个环节工作进行细化、创新政府重大项目及民生项目的快办服务及临时性客户的快接服务等提升策略最大程度上促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]王波，张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理，2021（07）：41-43.

[2]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发，2015，34（35）：148+150.

[3]林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场，2020，27（11）：160+162.