门诊护理管理特点及措施

金桂月

摘要：门诊是医院重要组成部分，随着时代的发展，各种疾病高发，加之人们健康意识增强，使门诊就诊患者越来越多，护理工作难度明显增加，同时也给护理管理工作提出了更高的要求。因门诊护理的患者多样、病情复杂等特点，使得门诊护理工作中可能存在一定的不足，且门诊为医院面向社会的重要窗口，容易因一些不良因素影响医院的社会形象，基于此，在本文中简单探析了医院门诊的护理管理特点，同时提出了几点相关的护理管理措施。

关键词：门诊护理管理；特点；措施

1 门诊护理管理特点

当前时代背景下医院病患类型多样，患者众多，给护理管理工作提出了更高的要求，据悉当前门诊护理管理有以下几个特点，①岗位多，门诊工作具有复杂性、繁琐性，工作岗位多样化，如挂号室、咨询服务台、检验室、输液室、观察室等，且因其岗位较多，相关的工作也比较驳杂；②病种多，患者数量众多，医院中每天均有大量患者就诊，且每一例患者在年龄、病症类型、病症的轻重急缓方面均有个体化差异，同时一些年龄比较小的婴幼儿或年龄大的老年患者，其免疫力低下，容易引起交叉感染；③诊疗时间短：由于患者比较多，而医生的诊疗时间有限，因此要尽量提升接诊速度，而且在该过程中还要保障检查详细[1]。

2 门诊护理管理问题分析

2.1 护士素质不足

对于医院来说，门诊是其重要工作内容，随着当下时代的发展，门诊患者数量越来越多，对护士的素质水平要求也在逐步提高，不过据实际分析来看，医院内门诊护士的素质水平存在不足，极有可能无法满足愈加繁重的门诊护理工作需求。与此同时，当前人们的思想意识发生了较大变化，对服务质量的要求有所提升，但是因护士的综合素质不高，也使其在护理工作中缺乏服务。

2.2 管理上的不足

科学、合理且完善的门诊管理制度体系非常重要，能够作为提高护理质量水平的重要前提，不过就当下实际情况来看，门诊中的护理管理制度存在不足，而且原有护理管理制度随着时间的推移已经不再能够有效贴合门诊护理的具体现状。

3 门诊护理管理措施

3.1 提升对门诊管理者的素质要求

从前文分析来看，门诊护理工作复杂多样，护理管理工作难度大，因此在当前新时代背景下要重视解决门诊护理管理中存在的不足，对此首先要重视提升门诊管理者的素质水平。例如对于护士长，作为护士的带头人，要在学术上、技术上做好带头人、排头兵，在思想意识上要能够具备较强的组织能力，能够为护士工作提供指导、引导性帮助，与此同时还要能够加强与其他相关科室的联系，做好门诊护理管理的协调工作，促使各门诊科室之间能够相互协调、相互合作，使门诊工作质量、效率可以得到进一步的提升。

3.2 提高对护士的素质要求

门诊护理工作中护士是重要参与者、实施者，每天均要忙碌于护理工作第一线，必须要具备过硬的专业素质水平。基于此，护理管理部门可定期组织护士进行再教育，学习门诊中的常用护理技能，加强练习，持续提升自身护理技术水平；不仅如此，护士在门诊中需要扮演多元化角色，因此不仅要有良好的专业素质，还应有过硬的职业道德素养，例如能够积极与患者沟通，询问患者的问题，并为其提供力所能及的帮助；同时，对于分诊护士，要重点提升自身分诊能力，在接诊患者时对其快速、准确分诊，使门诊工作效率、工作质量可以得到快速提。另外，要定期对护士们进行思想政治教育，提升思想觉悟，循序渐进地促使其提高自身道德素养[2]。

3.3 注重门诊制度的优化

科学、合理的规章制度对提高护理管理效率、护理质量有积极作用。不过在当下来看，门诊护理管理制度上存在一定的不足，基于此，当前应重视门诊规章制度的优化，首先护理管理部门要从实际出发，了解门诊护理管理制度上存在的不足，如硬件问题、环境问题、流程问题等，并注重针对性地解决问题，完善各门诊科室的基础设施，保持良好环境，更要能够严格按照规范化流程接诊患者；其次，应设立阶段性的目标，如服务目标、工作业务目标等，使护士能够在工作中逐步加深对护理服务的重视度，并循序渐进地将服务理念贯彻落实到实际护理工作中去；最后，每一例患者的护理服务需求均有差异，护士应能够积极与患者沟通，了解其具体护理需求，并尽可能地为其提供更具针对性的护理服务。

4 结束语

门诊作为医院面向社会的重要窗口，具有普遍性、便捷性，在满足人们的医疗服务需求上发挥着至关重要的作用。当前时代背景下，医院门诊就医患者越来越多，通过本文分析来看，门诊护理管理工作难度大，并且有着岗位多、病种多、诊疗时间短等特点，同时在门诊护理管理上也存在有一定的问题亟待解决，对此在本文中便围绕提高管理者和护士的素质水平以及优化门诊管理制度提出了相关措施，望能够对门诊护理管理工作的优化改进提供帮助。

参考文献：

[1]加米拉·阿那也提. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(36):94+120.

[2]杜燕平,毋建层. 人文关怀在门诊管理中的运用[J]. 现代医院,2020,20(08):1134-1136.