规范医院价格收费管理的措施研究

樊丽媛

摘要：现阶段，随着医院改革深入开展，在医院中全面地提高价格收费管理水平是必要的。作为相关工作人员，要提高对于医院收费价格管理的认识，要不断探索更加全面的价格管理模式，并根据医院发展实际，全面制定良好的价格管理体系，为医院稳定发展奠定基础。通过具体分析，结合新时期医院价格收费内容以及管理工作开展实际，全面地探索了具体的价格管理方法。

关键词：医院价格；收费管理；规范

引言

医院价格收费管理过程，要以医院收费工作开展实际，有效地构建科学的价格控制与收费管理模式，并根据新时期医院发展，提高收费管理的规范化与科学化，进一步为医院可持续发展奠定基础。通过具体分析，总结了规范医院价格收费管理的重要性，分析了具体的收费管理对策，希望分析能提高实践研究水平。

1规范医院价格收费管理的重要性

1.1确保医院收益不受损失

收费窗口是比较枯燥的工作，也具有很大的风险性。而收费人员的整体素质，服务、行为等方面都影响着医院收益，看似简单的交流，短短的几秒钟时间收费人员的素质与语言就能让患者体会到温暖，从而产生对医院的信任感，无形中增加了医院的社会效益还有经济效益。

1.2全面提升医院服务水平

收费工作人员要通过专业培训与实际考核，更要熟悉各种收费管理制度与法律法规，从而对相关财务规定严格进行遵守。作为收费管理部门，应该从源头上先把收费漏洞堵塞，让收费基本流程能够规范化，促使患者也能够对医院亲情服务有更多感受，确保收费的公开与透明。在这个过程中，应该树立以人为本的服务意识，将服务和被服务的关系做好，以此为患者提供优质化服务。医院服务的优质化，能够让医院经济效益得到保证，也能让医院声誉提高。

2强化规范医院价格收费管理的措施

2.1加强管理与行为监控

2.1.1落实价格公示制度

专门医疗服务费用推广平台的建立，医院需要在平台看到医疗服务项目，药品收费标准等信息内容。当然还要建立计费的数据库，该数据库收费系统可以与医院门诊，医院住院大厅的LED显示屏进行连接，也可以透过收费的窗口让收费清单获得显示，为患者提供透明化的医疗费用信息。除此之外，可为患者提供自助医疗费用调查服务，费用咨询服务，有利于患者和家属对医疗费用有更深入的了解。

2.1.2加大对物价监督力度

严格检测医院价格控制制度和医疗收费行为制度。对于医院而言，一定要实施行业的自查，保证行业的自律。患者需要对住院费用以及门诊费用清单进行查阅，有利于及时发现问题和及时处理问题。另外，医院要接受社会监督和集体监督在内的外部监督，以保证医院价格与收费的透明化。

2.2优化收费流程

实施门诊管理过程中，流程管理很重要，是最关键的环节。所以门诊管理工作要在医院发展和患者需求下不断变化。依据患者需要进行变化，依据信息策略实施发展，当然也要在收费的基本流程上加以优化，如此才能为患者提供高质量的医疗服务。很多医院门诊的流程是在挂号处挂号，再到分诊台进行分诊、诊室就诊，收费处理资费等，系列流程走完患者需要排两次队到三次队，遇到病情复杂时患者往返于收费处和诊室的次数就会增多，对患者情绪有严重影响，加上收费人员此时如果有怠慢的情绪，患者就会产生更大的不满，让矛盾和风险不断增加。

先建卡再预存现金，可使用自助设备进行挂号，并采用自动分诊的方法确保工作效率能够提高，这样全部费用就可以从预交卡中直接扣除掉。像这样的形式患者若是预存足够用的现金，流程就变得简单化了，只要到挂号收费处理一次即可，患者不需要再接触现金，在很大程度上减少了就诊环节，让患者往返排除缴费的时间得以缩短，而患者在门诊流动的方式也会发生变化，一方面改善了就诊环境和就诊安全，另一方面也让医患矛盾风险得到降低。

图1 收费流程

2.3重视信息化建设

在电子信息技术的迅速发展下，人们的生活在变得越来越具有便利性，而且医院在发展过程中也不能与电子信息脱离，所以需要将信息技术发展利用好，帮助医院收费方式实现改革，有效减少医院人力资源的消耗，并让收费信息系统得到建立，让收缴费流程的自动化与自主化实现，在某种程度上还要让人员失误产生的医院损失减少，人力资源得到节省的同时进一步确保医院资金的安全性。第一，医院收费管理系统的完善化建立。收费工作人员应该依据HIS系统规定对工作进行积极开展，切实提高收费工作效率，保证收费的准确性。第二，医院收费管理系统的安全维护要做好，以此让系统损坏带来的收费瘫痪问题得到避免。第三，把国家医改动向和医院HIS系统进行有效结合，再配合医院改革政策和医院管理系统实施全方位的优化与调整，有利于患者在就医时进行结算。第四，收费人员信息技术培训要不断加强，以保证工作人员可以熟悉运用HIS收费系统，有利于工作质量的全面提高。

2.4严格成本控制

药品加成率的逐步取消，以及转变付费方式是新医改政策中的两个重要举措。医院主要的收入来源来自医疗服务项目，而成本也已经成为医院发展的关键点。所以医院单项成本，科室项目单项成本等要素的变动，对收益变动都会有影响，这就需要密切关注成本构成的要素，充分考虑整体收入结构和医疗资源的使用效率情况，在考虑新项目增长中可为医院带来收益，透过全面性分析形成科学化的结构体系，该体系有利于医院经济运营价格管理杠杆作用的发挥，促使医院在医疗行业竞争过程中能够占有优势地位。最后，针对单独收费的耗材，要测出耗材进价在多大程度上会影响科室利润，以此避免增加患者负担，同时在不增加成本的基础上维持医院的正常运行，让医院经济收益能够不断扩大。

结束语：

总之，良好的医院收费管理工作开展，不仅提高了医院价格管理水平，也能提高医院服务质量。医院在开展各项服务过程，应根据医院相关工作内容，基于医院成本分析，全面的探索高效规范化的价格管理方式，以促进医院稳定发展。

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