浅析国有企业员工帮助计划（EAP）实施的必要性及路径

耿艳

摘要：伴随着经济快速发展，国内疫情反复，国有企业面临生产经营、安全管理、队伍建设等新任务、新挑战，部分一线员工承受巨大的生活和工作压力，因此，有必要在在国有企业开展员工帮助计划，为员工提供一套系统、长期的心理援助，从而提高企业工作效率，促进企业和谐稳定发展。

关键词：员工帮助计划  心理援助  路径

   伴随世界百年未有之大变局和新冠肺炎疫情全球大流行交织影响，国际环境日趋复杂严峻，国内新冠肺炎疫情反复，经济社会发展各项任务极为繁重艰巨。作为国有企业员工，面对新形势、新任务、新调整，员工的压力管理、情绪管理不容忽视，通过实施员工帮助计划，打造“健康企业 健康心态”的良好企业氛围。

一、国有企业实施员工帮助计划的必要性

员工帮助计划（Employee Assistance Programs，简称 EAP）是企业为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目，通过对员工的心理诊断，提供指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，同时帮助企业改善组织氛围，传播文化价值，提高工作效率，提升团队绩效，提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展。员工是企业之本，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。国有企业实施员工帮助计划是落实以人为本，构建和谐企业的重要抓手。

1.实施员工帮助计划是构建健康和谐团队的需要。国有企业班子团结是提高企业凝聚力和战斗力的基础，通过推行实施 EAP，可以有效促进国有企业班子成员之间相互尊重，相互融合，相互理解，增进团结，营造轻松和谐的工作氛围，增强班子凝聚力和竞争力。

2.实施员工帮助计划是培养高情商干部的需要。实施 EAP，通过提升企业员工自我意识、换位思考、自我调节、社交四种能力，帮助各级领导干部提高情商、逆商水平，增强处理复杂局面能力，增强对工作压力的承受能力，增强适应环境变化能力，增强工作沟通能力和感召力。

3.实施员工帮扶计划是提高企业员工幸福指数的需要。通过实施EAP,更好的强化员工与企业之间相互的心理契约，帮助不同文化背景的员工更好沟通，促进员工个人价值与企业价值的有机统一，帮助员工理解和认同企业文化价值观、管理理念，并融入到企业文化之中，从而规范自己的行为，提升工作绩效。EAP可以帮助每一个员工关注心理健康，掌握幸福的方法和幸福的能力，促进心理资本提升（PCA），学会感恩，提升对组织、对社会的满意度和个人幸福指数，从而提高工作质效。

二、国有企业实施员工帮助计划的路径

1.关注员工需求，强化各类预警机制

国有企业要高度重视心理因素在生产经营中的重要作用，及时关注员工思想动态变化，尤其是目前大部分企业工作压力大、节奏快，因此部分员工会存在情绪不稳定现象。要及时了解不同时期员工的实际需求和内心困扰，掌握员工心理动态。对突发性事件、安全事故、客户纠纷等，及时介入事件、事故处理过程，对其中涉及的员工，开展危机干预，避免员工在事故中受到心理创伤，化解影响员工心理健康问题的潜在因素。对员工个人生活中遇到的不幸事件、不快乐事件，及时介入，帮助化解心情创伤，调整情绪，渡过心理危机期。从组织层面解决员工实际问题，强化组织、个人和家庭等各方面力量协同联动机制，对疏导难度较大的个体，除常规帮扶外，还要寻求专业指导和帮助，强化预警、有效应对，为企业经营管理保驾护航。

2.注重平台推广，加强员工人文关怀

构建符合企业实际的全员健康管理平台，在员工体检的同时，合理了解员工情绪、压力、睡眠障碍等状况。通过调查问卷、咨询式访谈、现场观察、测评量表等方法，关注员工在职业发展、婚姻家庭、子女教育等方面心理问题。搭建心理服务平台，创建EAP工作室，培养心理咨询专业人才，定期开展心理援助、心理调查等各项活动。盘活企业内部资源，统筹外聘、外包管理，整合规范内外部心理热线、心理咨询平台，建立上下联动、多企联合、跨企服务的EAP工作服务体系。依托外部服务平台，员工较少的国有企业可以和外部心理咨询公司合作，向员工开展心理调查、心理热线等服务，向员工灌输“尊重、保密、真诚”的咨询理念，不断提高员工寻求专业帮助的意识，最大限度提高员工心理资本。

3.强化宣传普及，提升心理健康意识

企业利用电视、微信等媒体平台定期向广大员工推送各类调试自我的技巧和方法、案例剖析与指导，也可结合员工当前面临的问题或者内心困扰向栏目组发送简单实用的调试技巧相关推文、视频或者身边常见的普遍性案例（隐去单位、姓名），聚焦员工心理压力和情绪变化，为员工呈现共性问题和解决方法。同时，将推文或者视频广泛转发给员工，以平台为媒介，多渠道、多形式向广大员工宣传心理健康知识，引导员工重视心理健康，培养自尊自信、乐观向上的现代文明理念。运用公司展览室、橱窗和广播、电视、新媒体等阵地，多渠道、多形式宣传心理健康知识，引导员工重视心理健康，培养自尊自信、乐观向上的现代文明理念。结合与心理健康相关的重大事件和“5·25心理健康日”“10·10世界精神卫生日”等时间节点，加大对心理健康、危机预防与化解、心理保健与调节等知识的普及。

通过 EAP 项目的实施，采用个体心理咨询和普及性讲座的方式协助员工解决心理不适应状况，为员工因工作压力、职业倦怠开展纾解，从自信、乐观、希望、韧性等方面积极引导，提高员工个人的生活质量，提高其主观满意度，保证他们安心工作，增进个人身心健康，促进家庭和睦，改善家庭与工作、个人与他人的关系。响应员工需要帮助修正自身不良习惯活不良行为的意愿，通过组织的帮助、专家的疏导、指导，帮助员工纠正不良习惯或行为，从而提升团队绩效，提高企业竞争力。

参考文献：

周茜.浅谈员工援助计划(EAP)在我国企业管理中的应用[J].现代商业，2009(2)