ISO9001:2015质量管理体系对企业的影响分析

夏晓婷

摘要：在当前企业内部管理中，全面推广ISO9001:2015质量管理体系成为提高内部管理质量的重要因素。本文在进一步了解ISO9001:2015质量管理体系的优势的基础上，详细分析了该质量管理体系对企业的影响，希望为全面优化企业内部管理模式奠定基础。

关键词：ISO质量管理；企业；运营变更；风险控制

引言：现阶段ISO9001已经成为世界上运用规模最大的质量管理架构，在企业内部管理中全面推广ISO9001:2015质量管理体系有助于改进产品质量，在优化内部管理架构的基础上，保证客户满意度。所以对于广大企业而言，应认识到该质量管理体系的积极影响，最终推动企业生产管理模式的变革。

一、ISO质量管理体系的优势

在当前企业内部管理中，全面推广ISO9001:2015质量管理体系对于企业发展有积极影响，对于企业而言，在全面推广该机制后可以显著提升企业在国际市场上的竞争力与信赖性，这一趋势满足企业的未来发展要求，最终成为提高企业经济效益的关键点，不容忽视。该管理体系的优势主要表现为：（1）该质量管理体系更加关注风险管理意识。这是因为在传统的ISO质量管理体系中仅仅增加了与风险管理相关的内容，却并没有明确相关质量管理规范。而相比之下，在ISO9001:2015质量管理体系中则针对风险管理内容作出了详细的规定，明确了风险控制的规范以及风险管理条例等，所以在相关政策的影响下，企业会有更强的风险运营与控制能力，消除风险因素的影响[1]。（2）部分条例更加灵活。与传统质量管理体系相比，在ISO9001:2015质量管理体系中采用了多样化方法来提升管理水平，如在新规定中减少了某些硬性条款等，例如针对企业的程序文件、质量手册以及质量管理目标等不会做出硬性管理规范等，允许企业从自身实际情况出发创新内部管理方法等。与此同时，在新质量管理体系中增加了更多面向市场的评价指标，包括消费者对企业服务的满意度、过程绩效管理水平等，这对于推动企业发展有深远影响。

二、探讨ISO9001:2015质量管理体系对企业的影响

（一）企业运营变更

ISO9001:2015质量管理体系对企业运营变更的影响十分明显，这是因为在该质量管理体系中出现了多次有关风险控制的描述以及要求等，所以企业在内部生产运营中必须要增加有关风险控制的相关规定与管理方法。作为一种新的质量管理规范，企业在内部管理中需要形成新的风险管理机制，该机制在运行之后会产生巨大的增值效应，在该效应的作用下可以推动企业经营管理模式的变革，推动企业运营与管理体系的优化与变革。所以在ISO9001:2015质量管理体系的支持下，企业内部管理中可以完善企业运营风险管理机制，并借助PDCA循环等方法提升管理能力，保障风险管理目标实现。

（二）发挥领导作用

在企业管理中，ISO9001:2015质量管理体系对领导作用提出了更高的要求，为保障质量控制目标的实现该质量管理体系要求企业领导人员能够在质量管理中充分发挥自身的责任，在岗位责任制的基础上，确保质量管理目标实现，尤其是企业的质量方针与质量管理目标等均符合企业的发展战略，能够主动顺应当前发展环境，并从企业发展现状入手，使质量管理体系能够与各种业务过程结合在一起，突显领导作用在企业管理中的作用等。

同时在企业内部管理中，要求领导人员能够主动渗透过程质量控制意识，围绕质量管理规范保障各类所需资源顺利获得等，使企业生产可以保质保量地进行。除此之外，在企业管理中应紧紧围绕ISO9001:2015质量管理体系管理规范，发挥高级技术人员、管理层的作用后，使质量管理体系能够产生预期作用，并确保企业生产可以进行持续的质量改进，使工作人员可以在各自领域发挥更大的作用，保障质量管理目标实现。

（三）重视顾客需求

ISO9001:2015质量管理体系对企业的消费者管理提出了新的要求，在新的时期，企业需要将顾客需求作为日常工作的重点内容，所以为了达到优化内部管理架构的目标，在落实质量管理体系过程中应确保顾客所提出的个性化诉求得到满足，并且能够适应当前的法律法规等规范等。

同时需要注意的是，顾客对产品或者服务的需求呈现出多样化的特征，所以在ISO9001:2015质量管理体系推广的背景下，应正确处理可能影响顾客满意度的相关因素，包括满足顾客诉求的风险控制能力以及机遇等。并且在客户需求管理中，根据质量管理规范要求，应持续提供满足顾客同时适用法律的产品与服务等，并关注顾客对企业产品以及服务工作的满意度等，形成长久的服务机制，使顾客始终对企业的服务感到满意，最终维持稳定的顾客群体。

（四）科学控制风险

在ISO9001:2015质量管理体系中开展风险管理，要求企业能够从内部管理架构入手来完善风险管理活动，在严格按照标准结构识别、分析、评定风险的基础上，判断是否运用风险管理体系来约束风险发生。在该质量管理体系中对风险内容作出了严格的规定与限定，如事件是否偏离预期等，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态等。所以在该质量管理体系中科学控制风险应该贯穿于企业生产的始终，例如在采购风险管理中，要求企业相关工作人员能够从顾客的订单要求、企业生产计划、供应商质量管理要求等几方面要求来判断有无潜在风险问题，例如在风险管理中，应了解供应商交付数量或者交付时间等是否满足要求等，并分析原材料交付延迟是否会对企业的生产等，在确定风险存在之后即可形成风险应对措施

[2]。

（五）筹备标准认证

在新的质量管理标准中，可以显著增强各类资源的整合能力，并推动资源一体化目标的实现。从筹备标准认证的角度来看，在未来工作中应坚持从一体化发展角度入手，最终全面提升评估方法的合理性。在筹备标准认证中，需要工作人员能够更加灵活、完整地处置筹备信息，这对于提升企业运营管理水平有重要意义。所以在ISO9001:2015质量管理体系下，筹备标准认证可以帮助企业不断增强自身发展活力，维持旺盛的创造力以及各种资源的整合能力等，最终强化技术、支持产权等在企业内部发展管理中的作用。

最后为了能够顺应筹备标准认证的要求，企业应关注产品质量改进与服务工作的变化，能够认真了解顾客的需求，而不是简单地停留在用户满意度调查的形式上，使得企业能够更好地满足市场需求。

结论：在ISO9001:2015质量管理体系模式下，企业的内部管理模式已经发生根本性变革，因此为了能够顺应未来发展要求，则需要企业能够从内部管理本身入手，不断优化、改进运营管理模式，使该质量管理体系可以成为支持企业进一步发展的关键点，这样才能有效提升管理水平，促进运营模式变革。

参考文献：

[1]贾月,李忠艳.企业质量管理体系建立初期常见问题及对策[J].军民两用技术与产品,2022(02):51-54.

[2]潘梅剑,徐德欣.小微企业质量管理体系提升典型案例[J].质量与认证,2022(01):84-85.