供电企业的电力营销管理方式与方法

杨凌华

摘要：供电企业在社会发展中发挥了重要作用，它可以在一定程度上满足人们的用电需求，提升人们的生活水平。电力营销管理逐渐引起了管理者的重视，但是目前供电企业的电力营销管理普遍存在市场营销管理意识淡薄、营销管理机制与信息化不相适应以及电力营销管理信息系统存在缺陷等问题，为了提升电力营销管理水平，管理人员应该发挥自身作用，在不影响企业发展的条件下应当树立全员营销的模式、建立新型的营销管理体系以及完善电力营销管理信息系统。

关键词：供电企业；电力营销；管理方式与方法

引言：随着社会发展以及人们对电力的需求不断增加，电力企业管理者应该在满足需求的基础上不断完善电力营销管理方式，提升营销水平，在创造社会效益的同时追求更多的经济效益，推动供电企业的健康发展。管理者需要创新营销管理观念，为企业各项活动的开展提供根本动力。

1供电企业在电力营销管理中存在的不足

1.1市场营销意识淡薄

供电企业管理者将重心放在满足消费者需求上，并未加强对电力营销管理的重视，市场营销意识淡薄。管理者重视生产，并未将注意力转移到市场[1]。随着市场环境的变化，管理者如果不能及时调整产品结构，将会给企业产品造成严重的负面影响。企业现有的产品已经无法满足消费者需要，企业管理者对市场环境以及消费者需求变化的忽略导致企业产品创新受到局限，不利于企业开拓新的市场，在竞争对手调整产品结构的情况下供电企业的市场份额逐渐缩小，无法在竞争激烈的市场中获得独特的优势。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化已经成为各行业的未来发展趋势，但是部分供电企业的管理者仍然没有调整管理方式、充分运用现代先进的信息技术，管理者坚持沿用以往的营销方案，以往的营销方案流程比较复杂，不能深层次把握市场营销的核心要点，营销水平较低，成本费用较高。在没有信息化技术的支持下，供电企业无法充分收集客户的相关信息，不能与客户及时进行沟通与交流，造成了信息传递上的失误，企业管理者同时不能明确客户需求偏好的变化，无法对现有产品作出结构性调整，无法加大对客户的吸引力度，不利于维护与客户之间的关系。

1.3电力营销管理信息系统存在缺陷

部分供电企业的管理者需要意识到信息系统在管理过程中发挥的重要性，建立相应的电力营销信息系统，但是系统的运行缺乏专业人员管理，非专业人员无法在考虑企业经营管理状况的条件下发挥电力营销信息系统的作用，不利于提升企业市场营销水平[2]。工作人员在操作电力营销信息管理系统的过程中因为缺乏了解容易出现操作失误，例如用电价格参数发生变化但是系统并未及时更新，工作人员在操作过程中也未注意，对供电企业的社会形象造成了负面影响，企业可能失去客户的信任，进而损失更多经济利益。电力营销管理信息系统在现行的管理实践中仍然存在许多问题，容易受外界不良因素的影响，系统运行的可靠性与稳定性较差。

2对供电企业电力营销管理方式的思考

2.1树立全员营销的模式

在市场环境不断变化的形势下，供电企业管理者不仅需要加强自身对市场营销的重视，还需要树立全员营销的模式。管理者应该以市场为导向建立全新的营销方式，将注意力从服务的更新与完善转移到市场需求的变化，根据市场的变化满足客户不断变化的用电需求，提供优质的用电服务，加大客户对企业的信任与支持，为供电企业开展各项业务活动提供动力。供电企业管理者不仅需要关注外部市场变化，还需要加强对内部生产组织的控制，转变相应职能，加强对市场策划、需求预测、业务活动以及电力销售的重视，致力于通过各种活动为客户提供一系列服务，在满足客户需求的基础上延伸产业链，扩大供电企业的市场规模，保证企业可以持续健康的生存与发展[3]。当企业的具体活动偏离了市场营销目标时，管理者需要加强控制，不仅需要找出偏差产生的原因，还需要选择纠偏措施，确保企业的各项活动符合计划要求，有效实现预定市场营销目标。

2.2建立新型的营销管理体系

在营销过程中，供电企业管理者需要在创新理念的影响下积极推动新型营销管理体系的建立，可以通过利用先进的信息化技术充分收集客户的相关信息，了解客户的需求偏好，在企业条件允许的情况下为客户提供更加优质的电力服务。在建立新型的营销管理体系过程中，企业管理者需要加强对客户的重视，建立坚固的客户群体，及时与客户进行沟通与交流，维护良好的客户关系。企业管理者需要深入市场调查，不仅需要了解电力服务的供给情况，还需要密切关注竞争对手的动向。在市场营销过程中，企业管理者需要找出影响企业生存发展的因素，对可能对企业经营造成严重冲击的危机提前采取预防措施，以减少危机造成的冲击。公共关系是市场营销的重要组成部分，企业管理者在管理过程中需要协调好企业与各方利益主体之间的关系，例如社会、政府、客户。供电企业需要与政府保持密切的联络，加强对群众的重视，为客户提供最优质的服务，进而树立良好的形象。

2.3完善电力营销信息管理系统

供电企业管理者首先需要通过调查与分析明确电力营销信息管理系统中存在的问题与不足，具体问题具体分析，采取有针对性的措施解决问题。面对电力营销信息管理系统中工作人员专业水平低的问题，管理者可以在企业战略目标的基础上制定科学合理的人力资源计划，帮助企业招聘更专业更优秀的人才，为企业各项业务活动的开展注入新的活力。企业管理者需要明确各部门的工作职责，在最大程度上发挥人力资源的优势，为企业发展服务[4]。在电力营销信息管理系统的运行过程中，管理者需要加强对信息系统运行的监督，便于在系统运行出现问题的第一时间内及时采取应对措施，并且发出风险预警。管理者对在职工作人员可以进行工作培训，在培训过程中提高工作人员的专业能力与专业水平，提高人力资源的利用率，节约人力成本。工作培训可以帮助工作人员提高自身应变能力，不仅可以在一定程度上降低风险，还可以为工作人员提供自我提升的机会。供电企业管理者可以通过开展突发危机演练，树立工作人员的危机意识，在最大程度上避免电力营销信息管理系统在运行中出现故障，充分激发工作人员的工作热情，提高整体工作效率。

结束语：在新时代背景下，供电企业的发展前景十分广阔。企业管理人员需要在复杂的市场竞争中加强对企业内外部环境的控制，在确保企业健康发展的基础上完善电力营销管理方式与方法。企业管理者需要充分利用现代信息技术的优势，使企业的营销工作朝着信息化、智能化的方向发展。供电企业在满足用电需求的同时需要创造更多的社会效益，为社会发展作出贡献。

参考文献：

[1] 崔洪宇, 王无畏, 李莉. 电力营销管理中电费电价分析方法的探讨[J]. 经济管理(全文版), 2021(2019-16):134-135.

[2] 唐冬来, 宋卫平, 张强,等. 一种基于改进特征词权重算法的供电营销服务方法:, CN111709791A[P]. 2020.

[3] 张文瀚, 詹卫许, 谢辉,等. 电力营销稽查管理方法,装置,计算机设备和存储介质:, CN110929036A[P]. 2020.

[4] 曾泽华, 文素华, 龙钢. 电力营销领域中违约用电问题数字化审计方法--以A省电力有限公司电力营销审计为例[J]. 中国审计, 2020(1):2.