优质护理在功能科分诊工作中的应用效果

王爱伟

【摘要】目的：观察优质护理在功能科分诊工作中的应用效果。方法：选取我院患者74例（2020年8月至2021年10月），随机分为优质护理观察组（37例）与常规护理的对照组（37例），观察患者满意度、护理质量、患者情绪状态及配合度。结果：与对照组相比，观察组满意度评分高，护理质量评分高，SAS、SDS评分低，配合度高，P＜0.05。结论：在功能科分诊工作中应用优质护理，能提升满意度，促进护理质量的提高，改善不良情绪状态，且提高配合度，值得借鉴。

【关键词】优质护理；功能科分诊工作；效果

功能科为医院辅助诊疗科，在患者疾病的诊断中，其检查结果能为其提供依据[1]。功能科所包含的检查内容较多，主要有心电图、B超、脑电图等。近年来，由于门诊患者的增多，导致功能科检查人数越来越多，并且加大工作量，导致护理人员工作繁忙，对工作效率造成影响[2]。因此，必须通过有效的护理服务，促进检查精确度及效率的提升，而且有利于缓解护患关系，保证患者得到准确的治疗。本研究选取我院患者74例，观察优质护理效果。

1资料与方法

1.1一般资料

2020年8月至2021年10月，选取我院患者74例，随机分为2组，各37例。对照组男20例，女17例，年龄20至76（48.72±4.92）岁，观察组男19例，女18例，年龄21至77（48.65±4.37）岁。一般资料对比，P＞0.05。

1.2方法

对照组：提供咨询帮助，维持良好的室内环境等。

观察组：加强患者各方面能力的培训，可以由护理经验丰富、工作时间长的护理人员对各人员进行培训，对护理人员学习情况进行了解，并且定期进行考核，使其责任及工作意识得以明显的提升。①吵闹的环境对患者情绪状态影响较大，常出现焦躁、烦闷的心情，因此，为患者提供良好的候诊环境，可播放一些舒缓的音乐，保持候诊椅清洁舒适，并且保证灯光柔和，缓解患者紧张情绪。②建立良好的第一印象，需要保持良好的仪容、仪表、精神状态等，维持良好的外在形象，有利于护患间的有效交流。因此，护理人员需保持良好的精神状态，主动的提供微笑服务，积极解答相关问题。③患者主要常规心电图检查，在进行分诊工作时需要对患者病情变化进行有效的观察，尤其是急危重患者，一旦其出现头昏、胸闷等症状，需要进行合理的安排，并且进行优先检查，进而在短时间内更好的了解患者病情，有利于进行后续的观察及干预。④患者除常规心电图检查，需要在预约的情况下进行其他项目的检查，因此，在时间的预约方面需要尽可能满足患者需求，以便患者较好的就诊，而且需要为患者提供预约通知单等，使其对检查项目有更深入的了解，熟悉检查目的、流程，并且使其自觉遵守预约时间，为保证患者按时检查，需要留下其电话号码，提醒其检查。⑤功能科部分检查存在特殊性，进而对患者要求更高，需要其符合检查要求，在其进行脑电图检查时，必须获得充足的休息，并且将头发洗干净。检查前向患者进行耐心的解释，向其说明检查配合度对最终检查结果的影响，在此期间还需配合图片、健康教育资料等进行宣传，提高配合度。彩超检查的部位最多，具体检查期间每个部位的检查要求也存在差异，肝胆检查者要求早上不能进食、饮水，膀胱子宫附件检查者需要憋尿，以此使膀胱处于充盈状态。需要注意的是彩超检查较为细致，需要对患者进行全面、细致的检查，较好的观察各个切面，进而检查所需时间较长，应告诉患者耐心等待，做到互相理解。⑥检查期间加强患者心理辅导，积极与其交流，能保证患者检查期间保持平稳的情绪，而且在检查结果出来后主动向其说明情况，并且耐心解答存在的疑问。⑦为防止患者盲目等待时间过长，可以开通网络预约平台，通过短信的方式通知前方等待位数及时间，有利于安抚其不良情绪，给予患者陪同式温馨服务，引导其进行相关检查等，维持良好的秩序，并且排队过程中不能插队。为更好的收集患者的意见，可以开通投诉电话、意见箱等，有利于护理服务质量的持续改进。

1.3观察指标

满意度：5个方面，各100分；护理质量：4个方面，各25分；情绪状态：焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）；配合度：总分100分，完全配合（90~100）、部分配合（60~89），不配合（0~59）。

1.4统计学方法

SPSS20.0，计量资料表示：（），t检验，计数资料表示：n,%，检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1满意度对比

观察组各评分低于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 满意度对比（分）

组别	护患关系	健康宣教	心理干预	环境	护理仪态
对照组（n=37）	85.32±3.28	88.63±3.16	86.83±3.48	88.62±3.11	87.23±3.18
观察组（n=37）	90.49±3.13	93.27±2.78	93.58±2.74	94.21±2.48	92.85±3.47
t	6.9363	6.7059	9.6068	8.5482	7.2630
P	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2.2护理质量对比

观察组各评分高于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 护理质量对比（分）

组别	服务态度	护理技能	护理人员形象	工作主动性
对照组（n=37）	20.18±1.83	19.42±1.47	19.49±1.25	19.34±1.17
观察组（n=37）	23.11±1.24	23.05±1.14	23.48±1.08	22.14±1.24
t	8.0624	11.8696	14.6919	9.9901
P	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2.3情绪状态对比

干预后，观察组各评分低于对照组，P＜0.05，见表3。

表3 情绪状态对比（分）

组别	SAS		SDS
	干预前	干预后	干预前	干预后
对照组（n=37）	65.13±2.81	50.28±2.84	63.92±2.17	48.41±2.15
观察组（n=37）	65.38±2.54	45.82±1.28	63.85±2.46	43.29±2.84
t	0.4014	8.7088	0.1298	8.7432
P	0.6893	0.0000	0.8971	0.0000

2.4配合度对比

观察组高于对照组，P＜0.05，见表4。

表4 配合度对比（n％）

组别	完全配合	部分配合	不配合	配合度
对照组（n=37）	12（32.43）	18（48.65）	7（18.92）	30（81.08）
观察组（n=37）	20（54.05）	16（43.24）	1（2.70）	36（97.30）
	-	-	-	5.0455
P	-	-	-	0.0246

3讨论

在患者病情的判断中，功能科检查结果发挥着重要的作用，其主要通过医疗仪器及设备对临床工作进行指导，所包含的内容较多，并且不同科室的职能也存在较大不同，医院功能科较多，包含多个科室，能检查患者机体状态，并且对检查质量进行有效的优化[3]。在功能科分诊工作中，需要进一步加强护理工作，使患者得到较好的护理服务。

本研究结果中，与对照组相比，观察组满意度评分高，护理质量评分高，SAS、SDS评分低，配合度高，P＜0.05。具体护理过程中，对候诊环境进行有效的优化，并且为其提供候诊座椅，能促进患者舒适度的提升，保持良好的环境。保证灯光柔和，能避免对患者形成不良刺激，维持良好的状态[4]。进一步缓解患者紧张情绪，使其处于稳定闲暇的状态，保持情绪平稳，有利于临床检验结果的有效优化，护理人员保持良好的精神状态及仪态，能在患者面前树立良好的形象，并且提升信任感，通过微笑及主动服务的方式使其需求得以满足[5]。通过分诊流程服务，能考虑到患者病情情况，对临床检查活动进行进一步的优化，使患者在短时间内得到有效的检查，进而快速的诊断病情，在一定程度上也有利于疾病延误发生率的降低，同时提高检查效率[6]。针对老弱病残等特殊的患者，能降低其危险事件发生风险，获得良好的就诊感受，积极开展预约检查，能对分诊环境进行有效的优化，并且尽可能节约患者检查时间，避免出现功能科患者较多的情况[7]。为防止患者盲目等待，可预留电话，通知其按时检查，避免不必要时间的浪费。在功能科检查时，加强患者健康教育，向其说明注意事项，提高检查期间的配合度，有利于检查准确性的提升，并且通过多种方式强化患者印象，了解具体检查形式，提高配合度[8]。护理过程中加强心理疏导，了解患者心理情绪，能使其正确看待自身病情，并且及时说明检查相关情况，能解答疑问，减少不必要的担心，积极配合临床工作，降低纠纷发生风险[9]。在优质护理模式下，能为患者主动提供服务，获得更加准确的检查结果，同时促进分诊工作质量的提升，节约检查时间且提升检查质量。

所以，优质护理用于功能科分诊工作中，能提升满意度，且促进护理质量的提高，患者情绪状态好，且配合度高，具有推广价值。

参考文献：

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