R公司社会化媒体营销策略研究

杨凯旋,张孝丽

摘要：伴随着互联网技术的突破，便捷性、参与性、社交性和高度传播性等特点的社会化媒体平台,具有了非凡的吸引力和对未来市场强大的信心。本文根据调查问卷对R公司的营销现状进行分析，并针对存在问题，提出优化建议，以期望对咖啡行业社会化媒体营销提供参考。

关键词：社会化媒体营销；策略

一、引言

伴随着互联网技术的发展，社会化媒体平台迅速发展起来，具有便捷性、参与性、社交性和高度传播性等特点。越来月多的企业开展社会化媒体营销，社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。

R公司是一个新零售咖啡连锁品牌，采用无人零售、实体店及外卖的运营方式，通过APP线上下单、扫码自取等方式售卖以及通过开设多种类型的店铺，满足消费者多种消费需求，不光为顾客提供线下服务，还可以为顾客提供优质、便捷的外卖服务。

二、R公司社会化媒体营销现状及问题分析

（一）调查问卷设计与实施

R公司利用社会化媒体平台充分发挥其优势，借助社会化媒体营销策略，不断地吸引消费者，提升其的品牌影响力，让品牌宣传更有力量。通过问卷的方式，以 SICAS模式为基础，运用消费行为理论，对R公司社会化媒体营销市场的状况进行较为全面的调查。一方面以R公司为研究对象的年龄、学历、喜好等基本资料为基础，以明确其消费人群的定位。另一部分从消费者感知、兴趣互动、沟通、购买和分享等角度，结合R公司咖啡的真实消费人群，以保证调查数据的准确性、严谨性。

（二）R公司社会化媒体营销问题总结

依据调查问卷显示：R公司在社会化媒体营销方面存在一些问题，主要表现在：

1.顾客感知度欠缺

R公司并没有引导消费者成为在消费过程中的主动者，只能被动接受来自企业各方各面的宣传，R公司需要思考的是怎样迅速地把自己的品牌植入到消费者的心里，并充分利用现有的市场资源以及社会化媒体营销的特性来增强消费者的认知能力。

2.传播覆盖面不完全

R公司的推广渠道，则是依靠微博、微信等社交媒体，并不能很好地发挥社会化媒体平台的多样性，这就使得其受众范围垂直，缺乏广域度，造成品牌与消费者之间的认知度不足。

3.交流和互动通道受限

R公司的经营模式，仅靠门店的咖啡师很难做到与顾客的互动，从而使得社会化媒体营销平台的互动价值难以达到。在一定程度上，品牌影响力的实现取决于商家和消费者在社会化媒体平台上的线上交流，以及一系列的线下活动。R公司的线下互动体验并不理想，不能有效拉近与消费者的距离，形成商家与消费者的良性互动效果。

4.移动APP终端使用体验效果欠佳

R公司咖啡的自助零售经营模式，主要通过手机APP完成，用户因为其APP功能相对简单，无附加属性会让顾客的使用次数和体验感都会下降。特别是社会化媒平台体在消费者处于被支配的地位，顾客的消费体验将直接影响到品牌的形象，进而影响到市场推广。从数据上来看，顾客对自己的点单模式、性价比等目前比较满意，但在其它方面则表现得一般。

5.社群化聚合效应未形成

R公司没有为用户提供一个交流与共享的平台，无法对顾客的反馈做出及时的反应，极大地降低了顾客的满意度，无法保持客户的消费粘性，对品牌的知名度有所影响。

三、 R公司社会化媒体营销策略选择

1.以品牌共栖扩大消费者感知

消费者对于品牌的忠诚度取决于很多因素，最主要的是产品的质量与价格，其次就是产品的口碑、知名度等。在进行社会化媒体营销时，应充分考虑到消费者对不同公司的品牌认知，对于合作商进行筛选，并与优秀的公司进行良好的合作，从而达到“共栖”的双赢。R公司在进行社会化媒体营销时，应该重视与那些在消费者心目中已有一定知名度的公司建立联系，并将其推广到消费者群中。通过其品牌的影响力和吸引力，增加客户对产品的认知，弥补延迟，提高品牌认知，进一步拓展消费者的市场。

2.多样性呈现提升消费者兴趣

社会化媒体平台在建立企业和消费者之间的联系和品牌宣传方面起到了积极的促进作用。R公司社交媒体营销是以微信、微博、官网为主要社会化媒体营销平台，拥有大量的用户，但网络直播、短视频愈发火热，R公司应该注重利用抖音、快手、小红书等社会化媒体营销平台进行营销，实现社会化媒体平台的多样化发展，提升消费者兴趣，从而吸引了更多的顾客。

3.培养意见领袖深化渠道传播

社会化媒体平台是企业和消费者的桥梁，通过这个平台R公司能够与行业优秀消费者沟通，培养发展成消费领袖。除了对本行业垂直领域进行培养外，还要挖掘不同类型的社会化媒体平台的意见领袖，如健身、旅游、美食等。R公司与其核心客户的良好互动，既能维持其对品牌的粘性，又能借助其产业平台的优势，进一步加深其在业界的影响力。

4.优化消费者购买体验

手机APP作为R公司的经营平台，其用户的使用体验将直接影响其最终的购买行为。R公司要利用人工智能、 AR等高新技术，将消费者偏好、消费频率、地址等信息进行详细分析，利用云计算、大数据等手段，对消费者进行精确的市场定位，并对优惠券的发放、使用、回收进行实时监测，提高市场推广的有效性。R公司应该在功能和平台上做一些优化，让 APP具有更多的智能、传播性和交互的特性，通过建立会员管理机制、增加评论交流模块、优化意见反馈通道等，使之成为具有社会化特征的智能平台，激发顾客的购买欲望，提高顾客的体验，从而达到市场推广的目的。

5.社群化传播打造粉丝经济

对于咖啡产业而言，“粉丝”模式注重通过微笑服务和友好的沟通,与其会员系统相结合，以礼券发放、生日关怀、节日礼遇等营销手段，与顾客建立互动关系，维持了用户的粘性。R公司应该建立起自己的会员体系，健全会员管理体系，培养属于自己的品牌粉丝；其次，建立独立的社区，搜集顾客的意见和反应，以提升顾客的满意度；最后，通过社区不定期的促销活动，让社区成员自发的进行宣传，从而进一步扩大品牌的影响力。（论文来源：2022届山东协和学院毕业论文）

参考文献：

[1]李蒨,冯颖.社会化媒体营销对消费者行为影响研究[J].河北企业,2019(12):111-112.

[2]谢爱丽.社会化媒体营销策略研究[J].中国市场,2020(22):134-135+154.