提高居民用电服务质量的方法探讨

姓名：杨涛

摘要：由于现在的电力服务着无数的家庭，属于民生问题，是推动国家经济建设以及社会发展的基本保证。国家对电力，民生工程相当重视，关于居民安全用电问题，已成为社会问题的一个部分。是随着社会的发展以及人们增长的生活需求，都对电力服务要求越来越高，为了提升电力服务工作质量，保障居民最根本的用电安全和质量，要以最小单位去进行工作，基层把握用电服务质量，本文主要从影响居民用电服务质量的主要因素方面出发，对如何提高居民用电服务质量进行分析

关键词：居民用电  服务质量 方法探讨

引言：

在现在中国的用电服务发展单位中，主要是以小区为主，因此，居民小区的供电服务质量，很大程度上影响了人民生活的水平。由于我国近年来对于电网工程关注度增加，从而推动了对于电力建设改造服务，对于电力安全方面的注重，也规范了较多小区之前的违规用电问题，进一步加强居民安全用电的服务。由于现在居民用电服务的革新力度逐步增加，所以在电力服务方面，不仅要保证居民用电的服务质量，也要提高居民安全用电，从而促进人民生活质量进一步提高。

一、影响居民用电服务质量的主要因素

(一)安全管理缺乏理念

因为电力使用属于危险情况，不合理的电力使用容易产生突发事故，如果不对电力架设设备以及供电设备进行定期检查和更换，在日常用电服务中，不注重用电规范，很大程度上增加了安全问题出现的概率，容易危及居民生命。在日常居民用电的管理中，由于小区用电不过规范或者监管部门排查不到位所导致的安全问题层出不穷。管理层人员没有安全意识，相关的检查工作落实不到位，导致用电问题方面存在较大的安全隐患，一旦出现问题，就会产生较大的经济损失或者人员伤亡，所带来的社会损失以及不利影响是无法估量的，为了降低或者避免此类现象发生，需要提高相关安全理念，将实际规范用电理念及检查工作，从根本上进行实施落实到位，进一步维护居民安全用电服务。

(二)工作人员缺乏服务意识

在目前阶段，我国的供电事业主要是从小区开始进行的，我国整体供电系统的革新，由于国家发展速度较快，前期投入较多，已经取得了较为优秀的成果。但是仍然存在部分工作人员因为自身安全理念意识不到位，专业素养水平较低，没有安全用电服务意识，而导致在电力服务工作过程中无法解决用电问题以及居民需求，由于某些小区对于电力服务方面责任分配有问题，没有具体工作具体安排，导致工作人员无法规范完成工作，影响用电服务质量，降低居民安全用电服务体验，对于此类情况，必须及时解决，提高工作效率，树立正确的用电服务意识。

(三)工作人员专业水平低

由于电力工作危险程度相对较高，因此涉电工作人员都必须具有专业的知识素养以及较高的电力服务水平。所以，在电力企业前期招收过程中，以及后期的培训考核过程中，必须保证公平性，防止因专业能力不合格所导致的电力安全问题。必须要求相关考核证明，以确保在进行电力服务提供时，能够保证电力问题的解决。同时，电力公司要对电工人员进行定期培训考核，及时更新电力服务意识，对于电工自身工作能力无法及时提高以及经常产生电力服务工作失误的人员，要及时进行处理，以防止导致更大的安全事故的产生。对于电力工作人员的选择和培养要进行前期投入以及后期保障，是可以设立相关监察人员对于电工自身能力以及服务质量进行监督管理，避免因为工作人员专业水平较低的问题产生电力服务质量问题。

二、提升居民用电服务质量的对策

(一)了解并满足居民用电需求

对于居民安全用电方面的信息管理要整合到位，充分整合居民用电数量以及各方面数据，设置收集单位进行整体整合，从而定期分析居民用电服务问题，了解构部分居民对于用电需求以及用电服务的改革更新的要求，对于超负荷用电的区域，要进行相对管制，以避免电力负荷到位，从而无法满足接下来的用电需求。要在实际的居民用电服务工作中了解每个小区的用电特性，进行具体用电服务质量安排。可以通过摸排，走访或者认真调查的形式了解居民定期或者不定期的的用电需求，根据实际的季节变化或者天气变化调节电力服务问题，真正了解每个小区的用电服务需求，从而根据具体问题具体分析，提供相关用电服务制度制定，从实际贴合到位提高安全用电服务质量，推动电力服务的发展，

(二)提高居民用电服务满意度

1. 完善管理制度

必须要优化居民安全用电服务的模式，完善相关管理制度，对于居民安全用电要进行标准化服务，根据不同小区工作人员的服务工作性质，制定贴合小区特性的服务流程，将居民用电服务需求以及服务质量具体化，并在不同单位设置监管人员，同时要对居民用电的一情况进行长期跟踪调查，确保及时发现在居民用电时所产生的安全问题以及服务质量问题，同时，要将此类问题定期整合并进行及时更改，为后期长远发展打下基础。

2. 遵循国家政策

“对于电力方面的政策必须严格遵守国家要求，无论是国家的电力收费标准，还是电线架设，线路规范等等情况都要从国家所下发的标准方面考虑，”［1］避免因不规范用电所导致的安全问题，也要考虑居民因为用电问题所带来的经济负担，定期检查电表以及相关电力使用情况，避免由于电力设备出现问题所导致的电力超负荷使用问题，与电力人员考核抄表的情况也要及时更新，避免导致数据出现问题，要严格进行国家标准政策的实施，禁止居民生活用电价格过高，以及在提供电力服务时漫天要价的行为，与此类行为要严厉禁止并设置相应处罚，一旦发现严惩不贷。

3. 注重人员培训

对于居民用电工作人员的专业能力培养，要定期或不定期的进行培训和考核，从而提高相关涉电人员的工作质量。要对居民用电日常服务进一步加强管理，不仅要提高服务水平，也要加强服务意识。在小区工作的工作人员要充分具备为居民考虑的意识，要以民众用电服务质量为先，对于居民用电所出现的安全问题，要有及时的应变能力去解决到位，防止因电力出现故障所导致的安全问题。提高相关工作人员的服务质量和安全用电理念，有利于进一步提高居民安全用电的服务质量。

4. 树立安全意识

首先，我们必须在电力企业发展时就要树立完整有效的安全管理意识，要让所有工作人员充分意识到安全的重要性，尤其是相关设定工作人员的安全意识，必须要定期进行考核和检测，以确保安全意识牢记心中对于安全问题的监督和管理要放在重点考虑。“可以设立相关奖励制度，对安全意识较高的人员有相对应的激励制度，”［2］同时，对于缺乏安全意识的人员也要进行相关处罚和处理，必须在工作过程中严格按照电力使用规范进行实际操作，避免由于安全意识不到位所导致的电力服务质量问题，树立安全意识，一方面有利于居民安全用电，另一方面维护工作人员自身安全问题。

5. 加强电力管理

定期维护和检查小区内电力设备，防止因电力设备出现问题导致的用电隐患，要对各区域设置的安全用电问题进行及时调整，对于电费的处理问题，也要及时应答，避免让居民产生经济损失，对于由于电力工作人员漏抄，多抄电表产生的失误问题，要及时处理，及时公布电费情况，让居民充分了解电力使用情况，对于拖费，欠费的用户，也要及时通知及时缴纳。

三、结语

总而言之，居民安全用电是重中之重，保障小区的供电服务也是维护居民安全用电的重要部分，用电服务质量也要伴随着人们不断提高的生活水平的追求而有所变化，对于现在逐渐增多的用电而言，要及时和充分的解决供电问题。对于电力服务质量的提高也要和现在飞速发展的信息技术平台相互融合，而提高居民用电服务质量，推动居民生活水平的提高。

参考文献：

［1］程建海.智能用电服务体系下客户关系管理[J].通讯世界, 2014 (23) .

［2］孟江涛.提高居民用电服务质量的方法探讨[J].建材与装饰,2018,(24):228.