新时代政工干部做好信访工作的素质要求

尤国兴

单位省市：天津市

单位邮编：301700

摘要：在构建和谐社会中，重要的一步就是做好人民群众的信访工作，信访工作也是国家重点关注的一项工作。在为人民服务中，如何避免上访群众的过激情绪，同时保持信访接待人员在工作中的优良工作作风，是信访工作高效持续开展的关键。因此，政工干部工作可以在信访中发挥其优势，做好信访秩序的维持，化解信访中存在的矛盾。面对新时代社会主要矛盾的变化，全面提升政工干部的自身素质，对于做好新时代信访工作具有重要意义。

关键词：新时代；政工干部；信访工作；素质要求

1. 政工干部在维护信访秩序中的职能定位

1.1对上访群众的安抚职能

政工工作的主要内容之一是进行思想政治教育，但是绝不可以用说教的方式来接待上访民众。在实际的政工工作过程中要转换工作思维，把其职责由教育转向为帮扶，便可以及时解决两者之间存在的矛盾，让他们更加信任信访部门办事的准则，这就在一定程度上保证了正常信访秩序的构建。

1.2干预工作人员心理的职能

在这方面有部分人员出现了些许误区，就是在整治信访相关工作阶段往往把大部分人员作为了教育对象，不但使其主观能动性在工作过程中遭到了抹杀，而且忽视了其承担的心理压力。所以政工工作人员可以借助小组访谈、问卷调查、个别交流等各种方式，来缓解工作人员承担的压力，进而使其能够勇敢地面对工作难点。

1.3督促信访工作时效性的职能

信访过程中的办事流程以及信访事件的内容决定了工作进行的时效性程度。因此，诸多上访事件没有在民众的预想时间内及时得到反馈，并不意味着该事件的解决进程是处于停滞状态的。由此可知，现阶段需要密切联系民众，使上访民众可以准确获得事件的解决进程，从而消除心中疑虑。

2. 新时期背景下提高政工干部素质的意义

随着改革开放的进程不断加快，我国社会经济发展迅速，经济逐渐向全球一体化的方向发展，由此推动高新技术迅猛发展，很多新鲜事物以及新式思维不断涌现。在新时期背景下，知识经济进入迅猛扩张的时期，政工干部需要与时俱进不断学习新鲜的事物，只有这样才可以跟上时代的步伐。但是实际上，个别政工干部思想陈旧，理论知识老化，不愿意学习新鲜事物，这样的状态表现在政工工作的方方面面，比如政工干部在组织学习的时候喜欢照本宣科，组织学习的过程当中喜欢讲大道理，未能将政工工作落到实处。所以，新时期背景之下，提高政工干部的综合素质是非常必要的，只有提高了政工干部的综合素质，才可以提高思想政治工作实施的有效性。政工干部需要不断学习，加强自身的修养，跟上时代的潮流。只有这样，才可以把握时代发展的方向，不断完善自己的知识结构，提高思想政治工作开展的有效性，不断提升自己的政治内涵，积极提升服务意识。

3. 新时代政工干部做好信访工作的素质要求

3.1提高政治素质

一是要正确掌握党中央的政策方针，把加强企业党的建设工作摆在突出位置。对企业党组织主要负责同志，要确立“不抓基层党的建设是失职，抓不好党的建设便是不胜任”的负责意识，抓好关键少数，搞好中小企业基层党组织的各项建设工作。要正确确立政治意识，以身作则，严格遵守党的纪律和企业内部各种规定，必须增强“四个意识”，坚定“四个自信”，努力做到“两个维护”，必须把提高政治能力摆在关键位置上。这既是党对企业领导人员的基本要求，又是党搞好企业组织工作的应有之义。要努力做到政治意识坚定，善于学习，时时掌握中央的大政方针和企业所在产业领域的前沿资讯，在自觉地和党中央保持高度一致的情况下，把握好企业的发展方向。

二是要提高政治意识，以维护企业政治立场的稳定性。企业必须永远保持正确的价值观和敏感的政治鉴别力，以保证企业员工在出现错误政治理念时，可以及时发现并利用有关政策对之加以科学纠正，从而保证企业政治立场的正确性。

三是在政治上筑牢根本。首先是思想理论根本，唯有观点正确、政治思想根本筑牢，才能在面临错综复杂的局面时永远保有清醒的大脑和正确的立足点，才不会在前行路途上走偏；其次是法制根本，要进一步认真学习党和国家的各种规章制度，牢固树立红线意识和底线意识，严格遵守党纪和国家法规，时时牢记党纪严于国法，时刻以身作则，从而为企业员工提供模范引领的头雁典范；最后是党群根本，要尽量使企业员工的政治思想统一，从而产生更强烈的政治凝聚力和向心力，时刻联系企业员工，筑牢这一纽带，从而更好地发挥党的领导作用。

3.2强化服务担当意识

广大政工干部在信访工作中必须牢固树立全心全意为人民服务思想。要带着对群众的深厚感情去做信访工作，细致深入地关心解决好群众反映的困难和需求，多为群众办实事，必须要强化服务意识。要做人民信赖的公仆，要摆正信访干部和群众的关系，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为群众解决实际问题。把“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”奉为圭臬，真正把群众装在心里、把责任扛在肩上。敢于担当是信访干部必备的品质，也是做好信访工作的必然要求。群众信访工作有时面对的往往是复杂疑难问题，这就更需要政工干部要有足够的耐心、信心和责任心以及扎实的业务能力。

3.3融入人文关怀和情感疏导

新时代政工干部在信访工作中注重对群众的人文关怀和心理疏导，以群众喜闻乐见的方式与其沟通处理信访事件。政工干部要带着对群众的深厚感情去做信访工作。要将心比心，在真情服务中体现人文关怀。对于信访群众应该热心接访，善心对待，耐心倾听，细心解决。必须克服官僚主义作风，视群众如亲人，把群众的困难当作自己的事情，设身处地为他们解决。

3.4培养政工干部的品德情操

培养政工干部的品德情操，政工干部开展思想政治工作的时候，在无形之中形成自己独特的人格魅力。一旦群众感知到了政工干部的人格魅力，政工干部就起到模范表率的作用，在开展工作的过程当中可以更好地引领群众，做到动之以情、晓之以理，良好的思想品德和道德情操，会帮助政工干部更好地开展思想政治工作，赢得群众的信任和支持。政工干部需要对党的各项政策以及方针做到灵活掌握，解决实际问题的过程当中，需要做到具体问题具体分析，用自己的热情来解决群众所关注的问题，让群众感知到思想政治工作的温度。

3.5加强与上访群众的交流

信访过程中的办事流程以及信访事件的内容决定了工作进行的时效性程度。因此，诸多上访事件没有在民众的预想时间内及时得到反馈，并不意味着该事件的解决进程是处于停滞状态的。由此可知，现阶段需要密切联系民众，使上访民众可以准确获得事件的解决进程，从而消除心中疑虑。政工干部很难做到与上访民众进行单独的线下沟通，同时很难把握每一位上访民众的情绪变化。因此应该构建两者之间可以进行沟通的线上交流平台，进而通过平台反馈来及时把握群众动态并进行回应，在具体实得施过程中应该研发专门APP软件，在宣传单中推荐给上访民众。

结 语：

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对新时代的信访问题，我们广大政工干部应该以全新的精神面貌，优秀的自身素质修养来提升自己，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神和对新时期信访工作的要求，不断创造信访工作的新局面，为构建和谐社会贡献力量。

参考文献：

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