客户安全用电服务模式的再优化

杨海霞

摘要：在新的时代发展背景下，由于经济飞速发展，所以人们对能源需求快速增加，就目前

的能源市场发展竞争情况而言电力资源优势较大。供电企业为了能在市场竞争中获取更大的

竞争力，开始改变原本的客户服务模式和客户服务观念，对自身发展提出更高展望，为了客

户服务提高更好的感受，不断改进供电服务。本文主要通过电力企业对自身问题的发现以及

优化对策来展示电力市场为提高供电服务质量，不断充分完善自身。

关键词：客户服务 安全用电模式，优化

引言：

随着时代的发展，人们日益增长的物质需求，在现在的发展前景下已无法满足，而对电力资

源的需求的逐步提高，也使得电力企业发展形势逐步上升，发展前景广阔，未来趋势稳步提

升。而随着信息技术的不断革新，也带领着各行各业有所变化，两者冲撞来的是前景广阔的

发展机会。而新的发展观念和发展目标的出现，也使得电力企业在电力事业发展上投入更多

精力，但是，企业发展始终是以人为本，为人民服务，我将安全作为电力企业发展的第一位，

在日常电力事业发展过程中，要时刻保持将客户用电安全牢记在心的意识。因此电力企业必

须始终将客户服务作为主要目标，不断提升服务质量，在新的科学技术下，保证电力服务安

全进一步优化。

一、

客户用电安全现状

(一) 供电服务不充分

由于现在电力企业发展现状，在某些方面无法满足人民增长的生活需求，因此，为

了满足消费者的消费水平，供电企业开始逐步提高电力事业发展服务的质量，但由

于以往存在的问题时间较久，根深蒂固，所以无法在短时间内彻底解决问题，只能

通过逐步发现具体问题，逐个击破。就目前而言，电力服务部门关于安全状况的现

状如下。在现在形势发展的影响下，由于市场的消费需求不断提高，但电力企业实

际输出影响变化不大，使得电力服务部门在市场中所占比例有所改变，原本传统的

电力企业已经转为经济效益更大化的经济型企业，由于目前竞争压力较大，电力企

业为了维持自身发展，提高经济效益，同时满足社会需要，进一步完善对客户安全

用电服务模式，“将目前实际情况与以往模式进行对比发展，逐步提高缺陷部分，

进一步维护客户安全用电，保证用电质量和用电服务。”［

1］

(二) 安全理念待提高

在电力企业原本的生产管理过程中，主要注重的是电力生产效率，从而忽略对电力

客户服务方面的需求，利企业在电力事业发展过程中过分注重生产效率及生产规模，

从而对客户的客观要求以及客户安全用电方面大打折扣，由于现在人们生活水平有

所提高，对于安全要求逐步增加，电力企业也伴随着实际需求开始注重客户安全用

电，于此前一直秉持着原本传统的发展经营模式，无法快速适应现在人们对于电力

安全服务要求，大幅度增加的需求这大部分企业因此受挫。要想进一步提高企业发

展，必须要将客户安全用电理念逐步深入到企业文化之中，将安全放在首位，在电

力服务过程中进一步提高客户安全用电模式，保障客户用电安全。

(三) 专业素质需提升

同时客户在店里安全服务方面的要求，一方面取决于供电服务人员，在客户对于供

电服务人员寻求相关帮助时，很多区域的电力服务人员由于综合素质水平无法满足

当时的工作导致服务质量低下，某些客户在办理相关电力安全业务时，由于电力服

务工作人员态度恶劣或者专业素质水平较低，使得电力安全服务无法完成，甚至出

现问题，这类事情由于相关部门把控不够完善导致此类现象层出不穷，不仅无法维

护客户安全用电的实质，而且对电力企业发展前景有所影响。(四) 安全问题不重视

我们在重视供电安全的同时，必须也要对相关管理层出现问题进行改善，对于供电

安全问题方面，管理出现问题主要是客户自身对于供电安全理念不足，供电企业没

有实质权利，以及在发现供电问题时整治不到位等等情况，有时由于无法及时的处

理安全用地问题所导致的安全隐患可能会危及生命，因此，要求政府或者相关部门

在此类安全用电管理分责过程中要求明细，对于具体问题，交由专门人员负责，在

客户安全用电管理过程中，要求工作人员具有较高专业素养，对于相关电力问题处

理及时，有较强的应变能力。在相关安全用电服务责任分配方面，要将客户方面的

安全用电问题作为重点，避免因客户安全问题导致重大损失或者发生人员伤亡等类

似情况，在维护客户安全用电方面，要加强监管力度，完善相关服务体系，进一步

提高供电服务质量。

二、

安全用电服务模式优化策略

(一) 明确安全优化问题

客户对于安全用电的服务主要是在供电企业正常的日常提供服务之外，采用额外服

务的方式为相关用电客户进行电力安全方面的培训及建议，一方面为企业发现相关

电力安全问题，及时改善提供方式，另一方面，保障客户安全用电模式。从供电企

业方面来看，一般在发现问题时，主要有以下几个步骤，首先，通过供电企业存档

过程中相关客户的档案信息进行上门服务或者电话查询等方式，对于客户用电情况

有相关了解，当客户进行相关安全用电方面的服务需求时，进行现场考察，对相关

供电设施，供电设备以及相关电路进行检查，了解客户用电方面安全问题，并及时

进行指导，与老旧的设备和电路以及违法设置的电线等情况要及时安排调整或者拆

除，避免因电路老化导致的相关安全问题的出现。在现场考察结束之后，要对客户

用电安全方面进行相关的核查服务，在一段时间以后，再次上门检查相关调整情况，

维护供电企业在客户安全用电方面的措施整治。

(二) 培训专业电力人员

“培训一批专业的电力人员，由于安全用电需要专业素养较高的电力人员来进行操

作整治。”［

2］所以，提高电力企业关于相关电力工作人员安全用电的理念及专业

素养水平是重中之重。供电企业在前期对于相关电力工作人员招聘时，就要对其专

业素养进行相关考核及培训，确保相关涉电人员具有专业的资格进行电力维护和安

全用电服务，并在上岗之后定期进行资质考核，一步加强工作人员相关电力安全水

平，要对于多次参与电力安全服务的人员，定时提供安全理念培训普及更新的安全

用电知识以及提高安全用电服务质量，让相对专业的工作人员参与到安全用电服务

工作中，提高工作人员维护自身安全的效率。

(三) 优化安全用电模式

要优化客户安全用电服务模式，定期检查客户用电设备的具体状况，将违章违建的

相关电路进行调整或拆除，供电企业要利用相关技术及时发现，在相关配电设施过

程中存在的安全隐患并及时整治，避免相关用电安全事故发生，与相关用电设备的

及时更换，也促进电力企业在相关设备发展方面的产销。再者，对于优化客户安全

用电服务模式有利于进一步增加供电企业和用电客户之间的关系，当相关供电企业

在出现供电情况而导致无法及时供电时，以极大程度的影响供电企业在此类状况发

生时带来的损失，在面对突发类型的电力安全情况时，有利于进一步解决相关状况。

例如，在相关恶劣天气时，可以及时发布通知，提醒用电客户维护自身安全。

三、

结语

由于客户安全用电情况与国家电力发展有着重要的联系，因此关于客户安全用电情况需要重点关注，对相关用电过程中存在的安全隐患，必须有相应的解决措施，从而进一步

降低事故发生的可能性，优化客户安全用电的模式，有利于提高安全用电效率，维护国

家电力资源发展，保证电力服务质量，为国家用电安全秩序以及安全用电水平的提高添

砖加瓦。

参考文献：

［

1］王道亮.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].环球市场,2016(32):95.

［

2］陈根奇.客户安全用电服务模式的再优化[J].大众用电,2009,(03):13-14