浅谈工程与工程管理

付梅

新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市830000

摘要：随着我国经济和电力行业的快速发展，在市场经济体制下，电力企业的运作模式发生了变化，并且随着科学技术的进步，企业间产品质量的差距会越来越小，所以往后间的竞争不只再是产品质量的竞争，而是电力企业营销服务的竞争。企业即要保障社会效益也要不断提高经济效益，就必须要实行精细化营销服务为客户提供快捷、全面、优质的服务。

关键词：电力营销；服务营销；经营理念

引言

随着企业和居民对用电需求量的逐步加大，促进电力部门不断提高自身服务质量，以获得消费者的肯定，从而占据更大的电力市场。电力企业要采取有效的措施提升电力营销服务水平，进一步促进电力企业的发展。

1电力企业进行精细化营销服务管理的意义

随着社会经济市场的逐步开放，电力企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层电力企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择电力企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，电力企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，电力企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下电力企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。

2电力企业在电力营销服务中存在的问题

2.1电力营销服务的工作人员素质较低

在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。

2.2电力营销的理念陈旧

电力营销在电力企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高电力企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多电力企业的客户印象较差，而且电力部门缺乏有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。

2.3电力营销服务质量低下

电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。

2.4电力营销服务设备落后

在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。

3、电力营销的服务营销策略

3.1、改变传统模式服务营销

改变服务营销模式不代表摈弃旧模式的一切，依然要以优质服务为标准，转变企业思想迷失，提高供电公司的服务质量。如今电力企业已经转变到引入市场中，参与市场的竞争，使得电气企业在发展中不得不考虑到市场竞争元素，且电力企业要顺应时代发展的潮流，积极响应国家的号召，采用可持续发展的道路，从而得到国家和人们的认可，树立良好的形象。同时要借助市场自身调节的特点和政府的扶持政策，来不断的完善自己的服务营销。在战略模式上要以客户为中心，这不仅仅是对现有客户的服务要求，更是对那些潜在用户的服务准则，可以通过一些市场调研或者市场反馈等方面进行分析，了解和掌握客户对电力企业的服务质量的满意度，同时也要不断加强和改善自身的服务质量，比如对民众关心的电费付费进行详细的讲解，对突发故障的进行及时维修服务等等，电力企业要最大限度的提供高效、便别的服务，服务也不是一成不变的套用老模式，也需要不断地创新，引入科学合理的方案，这体现在服务的内容设计、服务方案的有效性、服务实施的可行性等等方面。在北岗供电公司，曾在人民心中的形象是电老虎，但经过几年的改善，已经被人们亲切的成为电保姆，人们对电力公司的态度改变就是我们所想要的成果。

3.2、扩大宣传力度，提供高质量服务

想要提升电力营销的服务营销，宣传是必不可少的一个环节，良好的宣传内容应该要做到吸引人眼球，并得到观众的认可，现在互联网技术的成熟，宣传不仅仅只是在线下进行宣传，可以进行短视频平台、电视媒体平台或者公众号平台等等，都可以进行适当的宣传，而宣传内容可以介绍企业的优势，让人们信任这个品牌，提高企业的名气，方便后期的扩张，为人们提供更多高质量的服务。

3.3、建立完善的服务平台

电力企业要健全营销管理系统，对信息技术的引入做好把控，为了配合宣传，打造优势，可以建立多渠道服务平台，开通反馈功能。服务平台应当满足基本服务要求，比如交电费、查询余额、查询用电量、设备保修和故障维修等等，这样才有更多的竞争优势，而反馈系统应当即使做人民的反馈收集和汇总，然后整理分析出评估，进行整改和优化的工作，同时企业要注重信息技术相关人才的培养和引入。除此之外还要不断实现营销服务的自动化、信息化等等，能满足对用户需求的预测、合同管理、投诉建议等等，并在后期对其不断的优化升级创新，让客户对我们的服务认可。

3.4、做好售前售中售后服务，对员工进行培训

拥有科学合理的规章制度，能帮助公司实现快速稳定的发展，作为电力企业，要建立专业规范的客服部门，对客户的反馈和咨询在售前售中售后中提供专业性的回复，并能够对客户即使提供技术人员来检修，为了达到很可靠的售前售中售后服务，可以制定奖罚制度，来调动员工的积极性，提高工作效率，同时也要设立监督部门，防止员工玩忽职守造成不必要的损失和麻烦。为此电力企业要定时对公司进行服务营销的相关培训，增强员工的服务一起和提升素质，满足工作中各个环节的要求，制定合适的员工管理和考核标准，从而不断提高员工的服务水平和专业技术水平，促进员工全方面平衡发展。

结束语

科学技术在飞速发展，国内的电力市场也在不断的发展，设备在不停的革新迭代。作为电力企业，其服务营销也要追随时代的潮流，满足各类用户的需求，要多聆听客户的反馈和建议，完善自己的服务体系。在销售过程中，要做好售前售中售后的服务，对不同的客户制定合适的方案，优化服务流程。电力企业内部要做好各个员工的管理和培训，明确各自的工作职责和内容，不可玩忽职守，企业对用户的投诉和建议不能置之不理，当作耳旁风，要知道没有群众的反馈，自己从自己身上找到缺点的难度犹如登天。实现良好的服务营销，树立良好的企业形象。

参考文献：

[1]魏礼舜,潘若愚,丁帅.区城用电量分析和预测决策支持系统门.合肥工业大学学报(自然科学版).2011,(12).

[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用.2017（01）：115-116.