提升电费核算管理的措施和方法

万婷

摘要：随着现代智能信息技术在各个领域的广泛应用，以人工智能为基础的电网赋能技术将会进一步推动电网向更加智慧的互联网升级，用数字智能化手段来解决企业在生产过程以及运营和服务等方面的弱点、难点问题，并通过数据挖掘技术，着力将数字化智能化发展成为经济和产业的优势，全面提升优质服务质量，从企业、客户、社会三个方面创造更大的价值。

关键词：电费核算；远程抄表；用电服务

引言

传统的电费抄核收依靠人工分散完成，工作量大，过程繁琐而复杂，工作效率较低。信息技术、通信技术等科技发展，推动电费抄核收逐渐集中化、智能化。集中自动抄表、集中智能核算、集中统一收费的“集抄集收”模式，使电费抄核收工作质效获得飞跃式发展。

1集中智能的电费抄核收模式及其特点

集中智能的电费抄核收模式工作流程为：抄表准备→远程自动抄表→异常处理→智能核算电费→审核电费的正确性和准确度。确认电费无误后，发布打印电费票→银联代收→银行卡、App收费→打印电费回单→将具体电费信息上报客户服务部门。集中智能化抄核收模式中，信息技术、通信技术、智能技术得到广泛应用，逐渐取代传统繁琐的手工，大大节省了时间和人力，工作效率大幅提高。节省的人力可以从事电费催费、巡视核查及现场服务等工作，优化了人力资源配置。通过信息技术，实现营销、生产、调度、财务等业务的融会贯通，有利于信息数据的共享、工作流程的衔接及问题的及时发现和解决。有效避免人工抄表出现的估抄、漏抄、错抄等问题；智能核算能最大限度地发远程自动抄表现电量电费异常，大幅提高了电费风险防控能力。另外，信息技术极大地方便了用电客户信息、数据的采集、收集、统计能力，为之后的大数据分析奠定基础。

2传统电费核算方式存在的弊端

随着国家优化营商环境的要求，未来营销业务的发展将更加依赖于信息化手段和基础数据质量，移动作业、智能化终端等辅助数字化自动作业的技术虽已在市场得到大量成熟应用，但是目前电网企业数字化、自动化应用水平有待进一步提升，存在业务系统建设更新速度相对滞后、系统功能与业务需求不匹配等问题。例如，乌兰察布供电分公司目前总客户达 130 万之多，低压户占比超过 97%，低压客户抄表例日集中，客户数量庞大，现有核算人员无法确保每月逐户核查，不仅造成低压客户不能按例日及时发行，同时还伴随着差错率升高而造成的客户投诉事件时有发生。当前电力营销电费抄核收主要存在以下几个方面的问题。

2.1 电费核算工作量大、周期短、准确率低

目前电力营销核算系统处理电费台账全部需要手工进行每一步操作，由于现在无法满足集中核算的能力，人工复核在大规模用电客户集中时间内进行核算、发行，严重影响了电费发行的准确性，无法从大量客户中核查出问题，不仅造成当前电量电费差错率过高，更导致后序改正差错的时间较长，无法报装核算过程中的正确率，且人工操作产生差错率远高于电力公司所出台的标准化管理要求和目标。

2.2 电费回收风险大

由于用电客户用电数量和用电业务量的增加，已经制约了目前的核算工作效率，电费核算管控过程与电费核算过程契合性低，造成电费核算周期长，电费核算准确率低，从而导致电费回收时间大大缩短以及电费回收风险的增加。同时电力客户商品化意识不强，先供电后付费的被动消费情况仍然普遍，还需进一步推进预付电费方式手段的更新和观念转变。国家政策调整导致市场负荷波动较大，当前对高载能、煤炭、煤化工等大工业用户的电费回收未形成绝对可靠的管控回收手段，一旦出现突发性客户停产或终止供电，电费回收风险将会大幅度提升。

2.3 过程管控低、市场服务意识低

随着用电客户的快速增长，营销现代化建设步伐明显加快，营销管理理念和手段也日新月异，规范化、精细化、个性化服务方式的快速推进，用电量和用电业务的突增已经制约了当前工作的的核算效率，并且大量用电信息在存储、处理和用电客户服务体系在整体上缺乏科学和系统的完整性支撑。还需进一步健全完善客户服务的全过程监督和专业化管理，企业的服务资源没有完全得到良好的配置和发挥，电费核算管控的过程与电费的核算过程无法很好的融合.

3提升电费核算管理的措施

3.1规范电费核算

在电费抄收管理中，首先要重点加强电费核算。这一环节是在电力管理承诺上的环节，核算工作的彻底性和准确性直接影响到发电量。为此，基层供电企业相关财务部门应实时编制详细的电费账单清单，合理规划用户日常账单、周账单、月账单，务必保证抄表产生的数据与相关部门提供的明细账数据一致，以便更好地保证数据的完整性和准确性。此外，对于新加电的客户，在安装过程完成后，一定要进行专业的审核和报告工作。对于那些用电变化或装置参数发生变化的客户，一定要严格检查。

3.2提高细节管理水平

电力回收管理是关系到企业每个员工利益的一项非常重要的工作，因此，需要改进回收管理工作。一方面，严格控制管理过程，专业岗位分派具体工作，提高专业管理水平。另一方面，通过教育培训，提高岗位员工的管理能力，建立内部绩效制度、奖惩机制等，调动员工的工作积极性。同时，通过电视、媒体、小册子等方式开展各种宣传教育活动，对用户进行用电宣传，并按时交电费，再结合安全用电宣传，开展各种互动活动，向广大用户宣传《中华人民共和国电力法》及其配套法律法规，树立依法用电、依法支付的良好习惯，必要时，也可以在媒体上“曝光”恶意拖欠电费的消费者，让他们在舆论压力下主动清理拖欠电费。

3.3提供客户优质用电服务

通过建立与人工核算相似智能化系统，在APP上衍生客户全场景数据分析平台，不仅可以利用设定好的计算程序对客户往月用电量进行评估，还可以对不同企业的用电业务经营指标进行分析，同时结合当下电价文件，进行覆盖全场景的业务分析和用户洞察，为用户提供多维度的数据分析和智能决策，做出适合客户的最佳用电方案推荐。电力营销智能核算系统的建设，以“智能、高效、准确”为目标，按照客户导向、业务集中、专业管理、实时管控、服务到位的指导原则，依托电能采集系统的优势，全面整合传统抄表核算业务，实现智能化抄表核算业务应用，增强营销业务管控能力，提升营销管理水平和优质服务水平，给广大的电力客户提供优质服务，同时以智能化来提高电量电费在电力营业中的精准服务，从而全面提升客户获得感和满意度。

结语

目前电力营销智能核算系统尚处于起始阶段，系统在进一步的搭建与实施过程中，通过对部分筛选表本的测试应用，在功能和逻辑上验证了智能核算营销系统所具备的先进性和实用性，同时在下面的工作中将继续对系统的功能进行完善，确保在电价和工作制度变更以及营销系统升级等情况发生时，也能够进行调算费调整，确保电费核算工作的开展，实现经济和社会效益的双重收益，为电力事业的发展和人民群众生活提供更加便捷、优质的供电服务。

参考文献

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[2]黄金珊,罗旭.浅谈集中电费核算在电力市场营销中的应用[J].中国国际财经(中英文),2017(20):272.

[3]林锦浩.电力营销中集中电费核算的应用探究[J].工程技术:文摘版,2016(10):276.

作者简介：万婷，女，1993年1月出生，重庆九龙坡人(籍贯)。