医院护理管理中人性化管理模式研究

张云花

【摘要】目的探讨人性化管理模式在医院护理管理中应用效果。方法选择我院50例科室护理人员作为研究对象，随机分为实验组与对照组，各25例。分别应用人性化管理模式和常规管理模式，对两组护理人员的护理质量进行对比。结果实验组护士的护理质量评分、满意度更高，对比组间结果，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化管理模式在医院护理管理能够发挥出很高的应用价值，对于提高护理质量、改善患者满意度意义重大。

【关键词】人性化管理模式；医院护理管理；应用效果

人性化管理模式的核心在于以人为本，基于人性化关怀理念实施相应的管理手段，从而提高员工的积极性与创造性，引导大家为实现共同的目标而努力[1]。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。在医院护理管理中应用人性化管理模式不但能够提高护理人员的工作积极性，对于改善患者满意度也起到了较大的作用。本文就人性化管理模式在医院护理管理中的作用进行探讨，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院50例科室护理人员作为研究对象，随机分为实验组与对照组，各25例，所有护理人员均为女性。实验组年龄21~42岁，平均年龄为（27.3±3.6）岁；对照组年龄20~41岁，平均年龄为（26.5±3.9）岁。两组基线资料之间对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组给予常规管理模式干预；实验组护理人员则予以人性化管理模式管理，具体方法为：（1）营造人性化的管理环境：人性化的环境不仅对患者非常关键，也是影响护理人员工作质量的重要因素[2]。医院上级管理者应当为护理人员营造舒适的工作环境，首先是确保人力资源分配合理，采取弹性排班制度，确保每一位护理人员有充分的休息时间、减少工作压力；第二是配备良好的设施，为护理人员创造休息的环境，确保工作之余能够放松[3]。（2）人性化的技能培训：医院应为每一位护理人员提供继续学习和进步的机会，定期组织开展技术培训活动，召开护理经验交流活动，对表现优异的护理人员予以适当的奖励，将护理工作质量与护士的绩效及晋升挂钩，提高其工作积极性。（3）人性化的心理管理：重视护理人员的心理变化，关心其生活和工作上的难题[4]，针对心理压力非常大的护理人员给予一定心理支持[5]，排解护理人员工作与生活方面的困扰。（4）人性化的护理人力资源调配。管理者善于倾听、观察以及吸取经验教训。每个护士的教育背景、家庭背景、接受知识的能力等有较大差异，而医院要建立档案库，根据档案库中关于护士的职业特征、工作优势、情感变化等内容，合理调配人力资源，使每个护士都有展示自我的空间，获得工作满足感。在此基础上，推行榜样作用，以榜样的工作指标、工作目标、工作任务等作为自己进步的标准，鼓励护士向榜样学习，激发护士的主动性、积极性，提高其专业素养和责任心。（5）人人参与管理。护士是奋战在第一线的人员，他们对患者的护理需求、治疗要求、心理状况等的理解程序较高，因此在制定护理方案时。除此之外，渗透小组责任制、分层级管理模式等，逐渐形成人人参与管理的氛围，提高医院整体的护理质量。

1.3观察指标

（1）护理质量评分，按照护理规程对护士的护理质量进行评价。（2）满意度结果，对护士的工作满意度指标进行对比。

1.4统计学方法

本研究资料录入SPSS15.0软件实施处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2结果

实验组25例护士的护理质量评分为（89.54±6.01）分、对照组护士的护理质量评分为（78.43±6.97）分，对比组间差异结果，具有统计学意义（P＜0.05）。对照组护士的工作满意度为76%（19/25），实验组护士管理的患者满意度为96.0%（24/25），对比组间结果，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

随着人们生活水平提高，对于医护理服务水平的要求也越来越高，这一目的的实现建立在护理人员的工作质量基础上[6]。因此，只有提高护理人员的工作积极性、改善护理质量才有可能实现[7]。本文对实验组护理人员应用人性化管理模式，将人文关怀引进护理管理工作中的每一个环节，充分关心和体贴护士[8-9]，该组的护理质量评分高于常规管理的对照组；且护士的工作满意度更高，起到良好的作用。

参考文献

[1]黄孝玲，孙丽.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会[J].中国医药指南，2015，13（13）：289-290.

[2]王良俊，徐相婷，刘淑云.人性化管理模式对医院工作人员感染意识及感染控制效果的影响[J].中国实用护理杂志，2012，28（7）：32-34.

[3]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2012，31（2）：296-297.

[4]余媛，朱秀琴.基于KTQ的人性化关怀在门诊就诊管理中的应用[J].护理学杂志，2013，28（19）：8-9.邮寄地址：胡磊18355588808湖北省武汉市武昌区南湖新世纪宝安花园（包邮1本）