优质护理在口腔门诊前台导诊中的应用

许倩倩

【摘要】目的：探究在口腔门诊前台到诊中应用优质护理的价值。方法：自2021年12月-2022年9月时间段内，纳入90例于本院接诊的口腔患者作为观察对象，依据盲选法随机分为行优质护理的观察组以及行常规护理的对照组，各45例，比较两组的护理满意度。结果：观察组对护理服务的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理在口腔科门诊前台导诊中发挥了积极的作用，改良了患者就医体验，进一步提升了患者对门诊服务的满意度，值得推广。

【关键词】口腔门诊前台；优质护理

口腔门诊有着就诊时间长、就诊次数多等特点，在口腔门诊全过程中，患者于门诊前台导诊的接触较为频繁，前台到诊工作人员耐心与患者交流，及时解答患者的疑问[1]，有助于安抚患者焦虑、不安等负面情绪，建立和谐的医患关系。为此，本次研究将以2021年12月-2022年990例口腔患者为研究对象，通过运用优质管理，对比数据，评定其在口腔门诊前台导诊中的作用，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

  研究对象以本院2021年12月-2022年9月90例口腔患者为例，依据盲选法随机分为观察组以及对照组，各45例。其中观察组：男24例，女21例；最大年龄63岁、最小年龄20岁，平均（45.27±5.72）岁；对照组：男26例，女19例；最大年龄65岁、最小年龄22岁，平均（46.53±6.01）岁。组间比较，两组患者性别、年龄、病史等基线资料无明显差异（P＞0.05），可以进行对比研究。

1.2方法

1.2.1对照组：本组采用常规护理模式，于门诊大厅一楼设置导诊台，由导诊护士引导患者挂号、就诊等，并详细解答患者存在的疑问。

1.2.2观察组：本组采用优质护理模式，具体为：（1）不同诊楼设置不同功能的导诊台，如专门的挂号、付费导诊台，护士导诊台。定期培训导诊护士工作能力和专业素养，保证护士应对突发事件可进行及时、有效的解决，微笑、耐心、精神饱满地迎接问诊患者。同时，认真完成登记、迎送、分诊等工作，引导患者有序办理挂号、缴费、取药、双向导诊、咨询等。（2）筛选并优先接诊特殊患者，如高龄老人、孕妇、婴幼儿、急重症、转诊者；并于门诊处准备共享轮椅，方便行动不便的患者选坐轮椅就诊。（3）营造优质的门诊环境，避免推销等闲杂人员等，保证有序的就诊秩序。

1.3观察指标

从便民措施、诊室环境、工作人员工作效率和解决问题能力、工作人员态度和服务等方面评估两组患者对护理服务的满意度，评分越高者，表明越满意护理服务。

    1.4统计学处理

    相关数据均采用SPSS120.0软件进行统计学分析，以%表示计数资料，其对比方法使用χ2检验；当p＜0.05，则表示对比研究结果存在着明显的差异，具有统计学意义。

    2结果

2.1两组患者护理满意度对比：

关于患者对护理服务的满意度，本次研究从便民措施、诊室环境、工作人员工作效率和解决问题能力、服务和态度进行评估，观察组各项评分均比对照组高（P＜0.05），详见下表1。

表1两组患者护理满意度的对比[X±S，分]

组别	便民措施	诊室环境	工作人员工作效率和解决问题能力	工作人员态度和服务
观察组（n=45）	94.24±0.39	94.36±0.12	97.07±0.13	96.66±0.18
对照组（n=45）	91.55±0.41	91.21±0.18	92.04±0.25	92.13±0.27
T	31.8895	97.6773	119.7468	93.6462
P	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

   3讨论

作为医院窗口，门诊不仅代表着医院的第一形象，且映射着医院的服务理念和文化。来院诊治的患者多伴有焦虑、不安等负面情绪，加之口腔门诊就诊时间长、就诊次数多，稍有不如意易使患者的负面情况集中，增加医患矛盾，亦影响医院的整体形象[2]。所以，从人文、环境护理、门诊流程等方面出发，以患者的角度优化门诊导诊护理服务流程，可使门诊工作效果明显提升，建立良好的医患关系。本次研究通过运用优质护理，细化和完善口腔门诊前台服务的接触流程，维持人性化的就医环境，从而大大提升了便民措施、诊室环境、工作人员工作效率和解决问题能力、服务和态度等各项患者满意度。本次研究发现,观察组对护理服务的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。这说明于口腔门诊前台到诊中应用优质护理服务的效果显著。

综上所述，优质护理可使口腔门诊患者的满意度得到明显的提升，且能使导诊护士的服务意识和水平得到强化，进而建立和谐的医患关系，维持医院良好的形象。

参考文献

[1]周雪琳,吕琳.优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(50):326+332.

[2]马在萍.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察[J].中国药物与临床,2020,20(11):1903-1904.