加强小区物业管理服务探讨

居朝坤

摘要：随着我国城市化进程不断发展，人们生活水平不断提高，对居住的要求越来越高。增强服务意识是做好物业管理工作的重中之重，物业服务要以业主的需求为第一要素，不断强化“以业主为中心、打造责任物业”的服务理念，以良好的品质和责任意识来服务居民，使业主处处感受到温馨和便利，从而提高业主对物业服务的满意度。

关键词：物业管理；工作人员；服务意识；重要性

引言

所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主的委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行监督管理，并对业主提供一系列相关服务。为了做好准东采油厂物业管理公司窗口服务工作，单位采取了多种形式，特别是建立了24小时服务热线440客服管家服务中心，做到全方位、全天候、全过程跟踪服务受理、组织协调、回访工作，尽量满足业主要求。

1物业管理工作人员服务意识的重要性

如果能让业主感受到别样的服务和温馨的服务，从而形成良好的口碑，就会给物业公司带来更积极的影响。在服务意识下，物业管理应该注重个性化服务和针对性服务的展开。由于服务是一种动态的产品，并且服务也是不能具体量化的产品，它关系到很多小细节使业主的需求不断变化，服务的内容和方案也需要不断改变，所以物业公司应该更多地了解业主的本质需求和特殊需求，根据不同需求进行组合，完善有偿服务措施，制定相应的服务套餐，使得业主能够根据自己的需求进行选择，也能提高业主对物业公司的满意度。做好物业服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的服务项目，对物业有哪些意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让住户业主知道物业在时时刻刻的关心着他们，帮助他们排忧解难，做到不推诿、不搪塞、不遗漏、不拖延，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。学会包容，学会与不同的业主沟通和相处。一个管理区域居住着各式各样的人群，是一个比较繁杂的群体，所以我们要了解自己的服务对象，了解业主的诉求，做到上下联动，纵到底横到边，让业主感受到家人的温馨。

2物业管理工作人员服务意识的现状

近些年以来，多数物业企业都已认识到了创新企业营运的价值所在，因此也在探求适用于企业自身的物业营运模式。但是不应当忽视市场化给物业企业带来的全新挑战，当前仍有很多企业并没能着眼于创新营运。究其根源，就在于物业管理企业仍然欠缺必要的竞争机制，因而很难真正实现社会化、专业化以及规模化的新型物业管理目标。在面对行业竞争的状态下，某些物业企业对此欠缺必要的敏锐度，以至于呈现一家独大的不良趋势。除此以外，仍有某些物业企业并没能密切关注当前业主的真实需求。在某些情况下，业主已经给出了亟待解决的物业管理问题，然而物业企业在面对上述问题时却持有忽视的心态。受到此种现状的影响，现阶段的物业市场尚未健全，同时也欠缺规范性较强的物业管理流程。与此同时，物业企业停留于僵化与单一化的物业营运模式，以至于浪费了珍贵的物业管理资源，同时也无法享受到信息化手段给物业管理带来的便捷性。

3物业管理工作人员服务意识的优化路径

3.1规范自身物业服务行为，强化意识转变

第一物业服务内容很多，涉及的工种也很多。因此，与业主打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理公司服务水平高低的一个重要因素。物业管理公司要提高员工的服务意识和员工的综合素质，注重对员工职业操守和道德礼仪的培养，注重对员工个人素质进行提升，注重加强员工与业主之间的沟通与交流，注重培养员工的服务亲和力。树立服务意识，就需要提升员工的综合素质，包括服务态度、服务能力、服务水平、服务责任的培养和提升，使得业主能真正体会到物业管理公司的贴心服务，感受到以人为本、业主至上的服务内容。只有在服务标准上多下功夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，满足业主对于物业管理工作的需要。第二物业管理公司要加快自身思想意识的转变，突出公司在服务方面的培养方向。加大服务水平的培训力度，提高服务水平，走出去考察和学习，不断的引进他人成功的管理经验，推动物业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品就是服务，人才是物业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业提供优质服务的基础。另外，通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业自身员工的素质。

3.2增强物业管理人员的服务意识

提高物业服务项目的管理水平和管理质量离不开物业管理人员在其中发挥的重要作用，物业管理人员的专业知识、服务水平等都与其有密切的关系，因此，提高物业管理人员的管理水平和服务意识对于提高其物业管理的质量与水平有重要意义。物业服务企业应招收和培养专业管理人才，打造高水平的物业服务管理队伍，增强其物业服务企业的核心竞争力和市场竞争力，另外，物业服务企业还要加强对物业管理人员的思想培训工作，使管理人员树立正确的服务观念，提高其工作积极性和主动性，加强为业主服务的意识。保安服务主要为租户、业主或其他用户提供消防、治安、车辆管理等工作服务及管理控制，并为其营造舒服、安全的生活环境，同时保安服务水平也直接体现了物业管理中管理与服务的有效融合，其中包括项目质量控制的专业技术和管理艺术两方面内容。因此作为物业企业管理水平的具体体现，需要在保安管理环节不断加强日常培训和管理，使各类安全防范隐患得到有效杜绝或减少。另外，保安管理流程的各个环节之间能够互相渗透、相辅相成，封闭式管理能够加强对保安人员的管理，有利于物业内部服务项目及各项工作的有序开展。最后在车辆管理中，保安人员要对驾驶员及所驾驶的车辆和停车场设施设备等加强管理，确保车辆停放有序，以及物业管理范围内交通畅通的目标得以实现。清洁服务作为物业管理经常性的服务内容，需要对环境进行净化，为租户、业主及其他用户营造舒适、清洁、整洁的生活和工作环境，这不仅能够使物业服务档次提升，还有利于人们保持身心健康，减少疾病的产生，同时在社区精神文明建设也发挥着重要作用。

3.3不断完善现有的物业营运体系

国内的物业管理企业通常没有设置完善的物业营运体系。为了彻底改变物业管理企业的营运现状，创建完善的物业营运体系是企业当前最重要的工作之一，企业在系统化措施的保障下，可以更好地开展物业服务创新。物业管理企业要坚持专业化、社会化的宗旨来开展物业管理工作，为物业管理企业的自主经营及自负盈亏能力的提升提供保障。物业管理企业要重视新型物业管理人才的引进与培养工作，积极开展培训学习活动，促进人才素养的不断提升。在全面提升管理人才素养的基础上，物业管理企业要对现阶段的业主沟通渠道进行全面拓展，为业主提供与自身实际需要相一致的物业管理服务。

结语

在改革发展的今天，要时时注重对服务意识的培养，全面提升公司和全体员工的服务意识和综合素质；促进服务质量的提升，用热心、耐心和爱心与业主架起心连心的桥梁；注重文明礼貌，想居住者所想，急居住者所急，让业主真正体会到物业细致、周到、体贴、满意的人性化服务所带来的方便和实惠，来赢得广大居住者的信赖，赢得属于我们自己的市场空间。

参考文献

[1]谢凯.小区物业管理.广州广东人民出版社,2019.

[2]张秀萍.物业环境管理与服务.北京中国建筑工业出版社,2018.

[3]王秀云.物业管理概论.北京高等教育出版社.2018.