医院后勤服务质量管理体系的研究

邓清蓉

对于医院而言，任何一个部门都是维持整个医院正常运转不可缺少的环节。医院后勤部门虽然不能给医院带来直观的经济收益，也不会与病人有直接的接触，但这并不代表后勤部门对于医院就是不重要的。为此，后勤部门的日常管理与运行也要跟上整个医院的改革速度，与其他部门的发展相适应。也只有这样，后勤部门才能够更好的配合好医院其他部门的工作，为病人的入院诊治带来更好的医疗体验，为职工提供一个更舒心的工作环境。下面我们就一起来了解一下关于如何提高医院后勤服务质量的相关知识：

一、医院后勤服务质量管理存在问题的研究

1、信息化程度低：

医院内部出现信息孤岛现象，医院内部部门多，各类平台、系统多且独立，无法做到数据的汇总和共享，无法统一进行管理。

2、对后勤管理工作重视不够

医院的后勤工作大多不直接面对患者,也很少直接为医院创造经济效益。部分公立医院对后勤服务工作不重视,对后勤投入不足、相关办公用房不足、技术力量配备不够，后勤设施设备老旧、更新慢、维修成本高。

3、医院设备不够智能化

医院整体缺少智能化的设备，无法满足集中管理和分散控制的需求，达不到自动化智能控制照明，锅炉，空调，除湿机等用电设备。无法分析环境、湿度等数据，造成设备过度运行能耗浪费情景，能耗巨大，使用寿命缩短，环境不够舒适和智慧化。

二、提高医院后勤服务质量的措施

1、建立信息化管理平台

建立信息化管理平台，是实施医院后勤精细化管理的前提条件。信息化管理平台可以帮助医院实现信息化管理，提高工作效率，节约资源，提高医院后勤管理水平。医院可以根据实际情况，选用适合自己的管理软件，如ERP、MES、WMS等。

2、清洁工具分区使用

清洁工具定位摆放。医院病区众多，每个病区又涉及多个不同片区，各种病菌和污染源也较多，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须定位放置，分类作业。

（1）一床一巾、一柜一巾。在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，仅对一张病床或者床头柜进行清洁消毒，作业完成后那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中消毒晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

（2）拖把分区使用，定位摆放。 在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色。

3、医院餐饮服务要重视

医院餐饮主要消费者为病人、病人家属及医院职工。消费人群决定了医院餐食的重要性。医院餐食根据需求提供普餐、治疗餐、营养健康餐等多样化品种，供应全院职工和住院病人。医院餐饮部门应虚心听取消费者意见，不断提高烹饪技术和服务质量。严格按照食品安全和卫生法要求，注重食堂卫生管理流程，做好卫生安全工作。禁止供应霉烂变质的食物，按照6S管理标准，严格执行成品与半成品、生食与熟食、食品与物品等分区分类放置，标注清楚。用具使用后应洗净消毒，严防传染病的传播和食物中毒。

4、医疗废物规范化处理

在医院院感科的指导下，有专人负责医院医疗废弃物的管理，各科室医疗废物有专人处理，污物处理人员（卫生员）应接受一定的专业知识培训。不得让病人或家属自行处理各种污物。对医疗废物的收集、运送、贮存、处置等工作实施由院感科、后勤服务保障科、护理部进行统一监督管理。医疗废物应分类收集，生活垃圾和医疗废物要严格分开，不能混放。不得露天存放医疗废物，医疗废物暂贮存的时间不得超过2天，做好医疗废物的登记工作，登记内容应当包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量，交接时间、处置方法，最终去向以及经办人签名等项目。