县级融媒如何管理好短视频评论区——以开远融媒“美丽开远”抖音账号为例

罗平 曹蔓夫

摘要：县级融媒体机构在管理短视频评论区时需要采取一系列有效的措施。首先，建立健全的管理机制是关键。这包括明确的管理规定和流程，以及专门的人员负责评论区的监督和处理。其次，加强内容审核是必不可少的。通过使用自动过滤系统和人工审核相结合的方式，可以及时发现和删除不良信息和恶意评论。此外，积极引导用户参与也是重要的。通过发布有价值的内容、鼓励积极讨论和互动，可以吸引用户参与，提升评论区的质量。最后，与用户建立良好的互动和沟通渠道，及时回应用户的反馈和意见，也是管理好短视频评论区的关键。通过以上措施，县级融媒体机构可以有效管理短视频评论区，提升用户体验，促进信息传播和公众参与。

关键词：县级融媒体；短视频；评论区

引言:

5G竖屏时代，短视频领域已经成为新闻媒体传播矩阵的又一主阵地。评论区是用户与内容发布者、用户与用户之间重要的交流渠道，优秀的评论区能够鼓励粉丝不断书写更好的评论，引导导向，团结鼓劲，提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。缺乏管理的评论区则会出现负面消极情绪，粗俗暴力语言，甚至有诱发舆情的风险。

美丽开远抖音账号注册于2019年5月，截至2023年6月拥有粉丝56.8万，重度粉丝活跃度52%，云南粉丝占比16%，总点赞量2564.4万，平均每月发布视频132条，月评论量超5万个，评论区管理刻不容缓。

一、评论区留言特点

1.正向建议型为主。“美丽开远”抖音账号开设至今,评论区以正向评价提建议较多，反向评价发牢骚较少，偶有无厘头神评论。2023年7月4日，“美丽开远”抖音账号编发一条名为“雨情就是命令，向风雨中坚守岗位的他们致敬#环卫工人”这条短视频，浏览达到了24.5万次，点赞2413个，评论269个，其中“致敬城市美容师……”“环卫工人辛苦了”正向点赞评论达到了50%，另有“与其事后处理，还不如查查工程排水”的建议性评论达到了30%。

2.多元年轻冲动型。短视频自诞生之日，就以大数据算法作支撑，通过短小精练、多元化内容传播而赢得了众多年轻人的喜爱。但因其社交互动性强的特点以及受众自身学识修养、思维方式的不同而导致评论内容出现年轻态多元化表达，冲动型评论增多。依然以“雨情就是命令，向风雨中坚守岗位的他们致敬#环卫工人”这条短视频为例，“把悲剧搞成英雄剧，把失败搞成壮烈。为这个地方的领导和媒体点10000000000赞！ ”这种无厘头神评论占2%。

3.负面不可控型。2023年6月26日，“美丽开远”抖音账号编发一条名为“半夜公园里打电筒拾鸡枞，如此行为太不文明了！”一条短视频，浏览14.3万次，评论539个。本来是倡导大家文明入园、爱护草坪的视频，但评论区却出现了一边倒的反向评价“又不是大小便，不文明”“我就想问问不文明在哪里，是不是偷你家鸡枞”此类负面评价达到了80%。6月27日，开远融媒体再次组织记者实地采访并编发了“大草原的美丽需要你的温柔呵护 ”短视频评论区才出现了正向留言，“可以捡，就是不要损害大自然”“幸福城市，文明自律”。

二、如何看待、处理负面言论

1.消极牢骚类评论——置之不理。当今社会，每个人都面临各种挑战和压力，有的人选择韬光养晦，埋头苦干；有的人牢骚满腹、挖苦讽刺。对于无关政治立场和舆论导向的负面评价，作为官媒应该保持包容大度，泰然处之。6月21日，“美丽开远”抖音账号编发“开远法院 21.95万元执行到位”的短视频，有用户留言“我贷款4万我已经赔不起了”“好好查查医院”，此类消极牢骚类评论占到5%，我们选择置之不理。

2.发泄情绪类评论——注意引导。2023年5月25日，美丽开远抖音账号发布一条来自开远市气象台的雷电黄色预警，提醒大家注意防范。因为2023年开春以来，开远久旱无有效降雨，部分地区出现人和大牲畜饮水困难，很多村民积压了干旱无雨的焦急情绪，短视频编发后引发了网民发泄情绪的评论，“雨在哪，天天高温天气”“我差点就信了”等等。开远融媒当即跟评：“所有人都希望下一场酣畅淋漓的大雨，以缓解当前旱情，昨天开远境内也出现了降水，只是少了点。我们希望早日普降甘霖，润泽万物、河库沟渠满满，再迎一个丰收年。”跟评置顶，及时疏导大众的焦虑情绪，有效制止了反向评论进一步升级。

3.恶意评论人身攻击——及时删帖。网民“龙卷风等你”“辣笔小球”是近年来互联网上因发布侮辱、诋毁英雄违法言论而被刑事拘留的负面典型案例。“美丽开远”抖音评论区未曾发现如此严重的恶评行为，但因网民认知水平的高低以及对利益分配的不满等等原因，极少数评论区也出现跟风潮，诋毁院士，冷嘲热讽，甚至出现了人身攻击的不当言论。2022年11月9日，美丽开远抖音编发了一条名为“水稻上山，农民院士来开远了”一条短视频后，贵州、江苏、广东、广西的网络喷子纷纷留言“这种人越少、社会越进步”“大炮院士”等恶评，更有甚者对院士进行了人身攻击，“X院士”等。开远融媒积极应对，首先对人身攻击的恶评立即删除，其次立即跟评“中国人的饭碗任何时候要牢牢端在自己手上，粮食安全，任重道远，中国离不开院士”并置顶，马上收到了223个点赞，有效阻断了恶评的扩大和蔓延。

三、增强舆论引导能力，严格管理好评论区

一是做好主流。开远融媒作为官媒和当地主流媒体要自觉成为短视频领域的价值标杆，坚决守好网络意识形态主阵地。应借助本身权威影响和优质信息资源，努力传播正能量，讲好中国故事、开远故事，不断增强在行业中的舆论引导作用，从短视频内容源头上不给恶意评论、留言出现和蔓延的土壤。

二是做好引流。全媒体时代，公众媒介素养关乎“国家政治安全、文化安全、意识形态安全”，一支政治合格、素质过硬、作风严谨的队伍显得尤为重要。主流媒体要加大对运营管理人员的思想政治教育、法治教育、革命传统教育，努力提升从业人员的政治意识、法律意识、道德意识。同时，不断培养和增强运营管理人员敏锐的分析能力、研判能力、“复盘”带节奏的能力。当公共危机事件发生时，运营管理人员要及时、有效引导公众在纷繁复杂的网络信息面前保持正确态度和行为，多发好声音、多传正能量，在正向引导中不断提升公众的媒介素养，增强他们明理思辨的能力。

三是做好截流。对违反社会公德、背离公序良俗的言行和现象，及时进行批评、驳斥直至“拦截”，激浊扬清、弘扬正气。运营管理人员要密切监控短视频评论区，加强请示回报，强化网络管理。做到重大问题，请示回报；突发问题，当机立断。与此同时，要积极、认真配合网信、网警部门从严从快加大对恶意编造、散布谣言和恶意评论行为的处置速度。

结束语：

综上所述，有效管理县级融媒体的短视频评论区对于提升用户体验、促进信息传播和公众参与至关重要。在结束语中，我们强调了建立健全的管理机制、加强内容审核、引导用户积极参与以及与用户建立良好互动的重要性。县级融媒体机构应该认识到短视频评论区管理的重要性，并采取相应的措施来确保评论区的秩序和质量。同时，需要注意平衡言论自由和信息安全的关系，避免过度限制言论自由而导致公众参与的减少。最重要的是，县级融媒体机构应该与用户建立紧密的联系，倾听他们的声音并及时回应他们的反馈和意见。只有通过合作与互动，才能真正实现短视频评论区的良好管理，提升县级融媒体的影响力和形象。

参考文献：

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