简析电力营销中优质服务的提升与创新

王丽斌

摘要：市场经济模式下，人们对各行业的服务模式有了更高的要求，用户体验关注度逐步提升。面对日益激烈的市场竞争，企业要从电能的安全性和服务的高效性入手，进一步稳定自身的市场地位。为了推进目标的实现，电力企业要及时调整自身的营销模式，在先进的互联网技术的指导下，为用户提供个性定制化服务，满足互联网+时代下人们多元化的思想需求。时代的不断发展进步，电力营销与互联网技术的有效融合，更符合当前时代的发展需求，不断拓宽企业的发展途径。本文对电力营销中优质服务的提升与创新进行分析，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升创新

引言

电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

1电力营销概述

目前我国电力企业营销模式的调整，都围绕用户的最终需求为中心开展。根据企业自身的生产经营活动目标，完成服务模式和产品功能的调整，是目前电力企业发展的重要方向。电力行业的市场营销模式是在提升企业和用户之间的关联密切度，进一步平衡市场供求关系的同时，实现企业经营创收最大化。面对纷杂的市场环境，满足人们对电能不断增加的服务需求，有针对性地调整市场经营模式，加速推进自身发展目标的实现。电力企业营销的目的是维持市场供求关系的平衡，合理分配内部资源，为客户提供高品质的用电服务。

2优质营销服务对企业的重要意义

2.1为消费者提供更多便利

人们生活和工作的节奏越来越快，广大用户对电力服务也提出了更高的要求，企业要想为用户提供专业且便捷的电力服务，就要在营销过程中采取更多有效的举措。企业在营销过程中，响应用户需求，有助于企业荣誉的提升，为企业在电力市场业务的拓展起到推动作用，企业在经济效益方面能得到很大提升。作为电力企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，同时，应不断拓展电力服务的内容，提升服务质量，有效降低故障率，确保向社会输送优质的电能，提供高效的服务。

2.2对电力行业转型发挥推动作用

自从提出电力改革和优化营商环境以来，电力企业在提升供电能力和服务质量方面做出了很多努力，改变以往经营观念，将运营和服务模式、业务流程不断优化和创新，根据国家和相关机构的政策、标准及要求，实现电力行业的改革与转型，结合用户期望，提高电力服务的质量，实现电力服务的升级。

3电力营销优质服务提升与创新策略

3.1及时摒弃传统工作观念

为了提高基本竞争力，电力公司必须将传统的效率和发展工作概念转变为以客户为中心的服务改进概念，有效提高电力用户对电力产品的满意度，并向用户提供高质量的服务确保公司内部员工能够主动向用户提供高质量的服务，确保电力营销产品在电力市场中占有足够的位置，并帮助电力公司树立良好的形象。

3.2提升员工职业素质

人员是电力公司发展和生产过程中的一个非常重要的因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务的主要手段，因此，要有效地改善电力质量服务的营销，就必须加强人员的建设力量，创造首先，电力公司应努力提高内部雇员的专业技术能力和职业责任意识，在企业组织中开展教育和培训活动，如基本电力法规知识、客户心理、营销等确保雇员工作观念的统一，有系统地改善整个劳动力的认知结构，提高整体质量，并确保电力销售服务能够跟上变化，例如提高电力服务人员的认识和服务水平其次，电力公司还必须提高雇员对服务质量、竞争和责任的认识，建立强有力的监督和监督机制，激励雇员工作，为优质服务提供体制保障，将监督、检查、管理等结合起来。在优质服务中，规范电力企业的服务行为，完善售后服务，帮助客户解决问题，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立强有力的服务监督机制。电力公司加强对电力销售过程各个方面的监督管理，根据实际情况建立健全的控制制度。管理人员正在建立完善的考绩机制，以监测工作人员的活动水平和日常业绩，并将考绩内容与雇员薪金挂钩，从而调动工作人员的积极性和积极性，加强对工作人员的全面监督。

3.3创建良好的服务监督机制

良好的监督机制是电力营销方式创新和服务质量提升的基础。通常电力企业管理层、服务人员、操作人员众多，工作方式和秩序容易杂乱无章，为了统一不同岗位的工作人员就需要完善的考核机制，对人员日常表现、业务水平进行相应考核，不仅能协调企业各部门之间的工作，还能促进员工自我提升。

3.4加强与客户的沟通，提高电力客户的黏性

电力企业的远程服务机构要加强与客户的有效沟通，按照客户的需求来制订服务计划，拉近与客户之间的关系，为他们提供更高品质的服务。在与客户沟通的过程中要注重与客户之间信息关联质量的提升，提高营业人员、客户服务经理的主动意识，以满足客户的切实需求为己任，为他们提供更优质的网络服务。可以根据客户的用电需求，分类进行管理，定期推送符合他们需求的行业资讯。远程服务体制的建立需要在日常工作中循序渐进，提高网络宣传途径的信息储备量，让人们认识到网络渠道带来的切实利益。定期调查和总结用户的使用感受，为他们解决各种问题，逐步提升远程服务质量。

结束语

优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。

参考文献

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