电力营销抄核收自动化应用

刘雨清

摘要：随着我国社会经济和科学技术的不断提升，我国电力行业发展的脚步逐渐加快，电力行业应从抄核收方面改进。改善电力系统提高供电能力，应用自动化技术提升企业的竞争能力，同时改进管理能力，最终提升抄核收工作的质量，为我国电力营销抄核收行业做出必要的改革，提高人们的生活经济水平。

关键词：电力营销；抄核收；自动化；策略

引言

时代的发展，促使人们对电能的需求逐渐加大，电能成为人们普遍关注且重要的生活必需品。随着智能化技术的不断发展，电力抄、核收工作也进入了一个新发展阶段，越来越多的智能技术被应用于电力抄核收系统，提高抄核收工作效率的同时，保证了查账的质量，取得了较高的经济效益。

1电力营销抄核收自动化应用的价值

1.1促进电力企业持续性发展，提升企业竞争力

电力企业推动营业抄核收工作持续性优化和创新，将在电力企业发展过程中提升管理水平，优化管理格局，有助于企业核心竞争力的增强。一方面，抄核收工作的信息化发展，可打破传统抄核收工作模式限制，提升数据收集的准确率，降低用户投诉频率，也可在工作效率提升时解放员工精力，进而为企业经营水平的提升奠定良好基础。另一方面，电力企业营业抄核收工作的信息化发展，将在面对能源危机时持续性提升服务质量，获得更多认可和关注，以提升行业核心竞争力。例如，电力企业可借助抄核收工作的持续性发展，明确电能供应量，借助用电量核算工作的信息化发展，减少人力、物力和财力的投入，以提升电力企业的经济效益和社会效益，并减少相关损失，促进电力企业核心竞争力增强。

1.2提升电力企业客户满意度，增强企业服务力

营业抄核收工作对电力企业发展具有重要影响，促进其信息化发展，将提升电力企业的执行力，有利于客户满意度的提升。为此，电力企业可借助信息化技术提升抄核收工作质量，争取在得到客户认可的同时，快速解决客户问题。例如，若用户在电费缴存等方面出现相关问题时，可及时利用互联网与工作人员或电力企业联系，及时沟通可第一时间化解相应问题，也可提升电力企业的服务力与执行力。此外，企业也可借助大数据、云计算、人工智能等技术，加强客户数据收集，为不同客户提供个性化服务，从而在电力企业影响力提升的同时，为客户满意度提升奠定良好基础。

2电力营销抄核收自动化管理存在的问题

2.1抄表准确度有待提高

在电费回收过程中，抄表是一项基础性工作，其准确性将会对电费核算的精确度起决定作用。如果抄表环节出现失误，必将导致电费核算工作存在差错，长此以往，将会影响供电企业和用户的经济利益。针对用电量比较大的用户，如果抄表员没有坚持“每月零点抄表”的原则进行抄表，当处于正常抄表日期时，电表显示的月尾示数较小，抄表员工应及时将数据补回。一旦抄表员出现工作失误，出现抄表中诸如峰平谷示数差距过大等问题，将会加大电费抄核收的难度，甚至会引发用户与电力企业之间的纠纷。

2.2电费复核人员的工作能力不强

电费复核无疑是确保电费核算准确性的关键，然而在电费复核过程中，仍存在一些问题。对于复核人员来说，首要任务就是应当确保抄表卡上的数据与发票上用户的实际用电量一致。但一些复核人员因工作能力不足，或对具体业务流程不够了解，在实际的复核工作中无法及时发现问题，难以保证电费抄核收工作的准确性。

3提高抄核收自动化管理水平措施

3.1推进电费核算回收工作的信息化管理

对于电力企业来说，如果在电费回收方面出现问题，将会影响企业的经济效益。尽管现阶段智能电表的普及使许多问题得到缓解，但仍有部分地区受诸多因素影响，出现智能电表普及率不高、智能电表功能不全等问题，导致用户拖欠电费、拒缴电费的现象屡次出现。电费抄核收集中智能化管理模式作为一种新型自动化工作模式，在资料收集、整理以及数据分析等方面均由计算机代替人工完成，促使电力企业整体的工作效率有所提升。社会经济高速发展，对电力企业抄核收工作提出了更高要求，使电力企业面临越来越严峻的挑战。电力企业如果想在激烈的市场竞争中居于优势地位，则需要制定一套完整的管理系统。提升电费抄核收集中智能化管理水平，并加强监控与监管，能使抄核收模式更加完善，有效降低人工成本，提升电力企业的经济效益与社会效益。

3.2收费电子化管理

在收费环节，继续扩大多种收费，尤其是电子商务、社会化收费渠道，并根据区域特点，优化开发电子收费渠道，以减少自有网点柜台收费压力，降低现金收费风险，缓解手工核对工作强度。首先，深化电子化、社会化交费渠道，大力推行“95598”“手机APP”“自助终端”等自助缴费方式；大力发展邮政代收、农行惠农卡代收服务；根据各地区的具体情况，选取银行进行批扣业务，以及微信、支付宝等第三方支付渠道，逐步提高电子化、社会化的缴费比例。其次，完善各账户的结算和结算，并优化银行和电力企业的结算管理。进行日的电子核对及核对。加强二次结账业务的时间考核，保证资金按时到位，财务数据的一致性和时效性。最后，对缴费渠道建设进行了数据统计和分析，并在多种支付平台上不断完善自己的设备、第三方代收设备的建档、统计，及时了解各种渠道的使用情况，通过对区域用户支付习惯和使用渠道的有效性进行分析，对其后续的建设和布局进行调整和优化，为用户提供更加人性化的电子收费服务。

3.3加强计量采集系统建设，提升采集应用水平

要求通讯信号正确覆盖、通道畅通、采集系统功能健全、安全可靠、采集数据精确，对客户的资料进行彻底核实，保证销售系统所需电话正确性，复电信息要及时向市场营销部门反馈，并确保台区管理人员在故障发生后，能在最短的时间内收到故障信息，以便及时赶到现场进行处置。做好“掌上电力”宣传工作，对费控系统在使用中出现的问题进行定期分析，并及时解决，与此同时，电力公司必须实施高质量、高质量的收费制度，以便能够实现集中的智能化，尤其要关注下面两点；第一，要全面囊括、全面收集、全面控制和集中收集，从而全面覆盖、运行和使用。第二，要强化体制，为中央结算体系的建立和完善的体制支持，确保会计核算体系的智能化、会计核算体系的正常运转。

3.4拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平

通过采取各种形式的方式，利用社会的资源，以有偿方式收取电费。在市区，“十分钟交费”的建设仍在进行，在市区，将电力自营收费、客户自助缴费和社会化代收服务，在乡村，“村邮站”和电信等社会化收费服务机构，自营收费服务机构为辅。大力发展“95598”互动网上业务，与工行、建行等开展网上付款业务。在电费发行完成后，市场营销应用系统将依据扣除政策产生代扣资料，并将代扣资料传送至银行，经银行审核合格，完成扣款。完成扣款后，将扣款相关资料送回市场应用系统，并依据人行退回的扣款凭证进行销账，通过银行代扣业务，为用户提供快捷的支付通道，提高了供电公司服务质量。

结语

在自动化应用进行管理时，完善相关管理制度，提高管理人员综合素质、优化收费系统和业务管理，可使电力单位在管理时效率更高、专业性更强，在拥有专业的人才和完好的收费系统之下，保证企业的生产经营效益。

参考文献

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