持续质量改进在医院卫生管理中的应用

刘慧正  韩勇

【摘要】目的：研究持续质量改进在医院卫生管理中的应用价值。方法：以2021年6月至2022年5月未实施质量改进时，我院接收的100例患者为对照组；2022年6月至2023年5月期间实施持续质量改进时，接收的100例患者为观察组。对比不同卫生管理在医院卫生及患者服务中的应用效果。结果：观察组患者住院期间不良事件发生率低于对照组，且医务人员知识考核成绩更高，组间差异较大（P＜0.05）。结论：在医院卫生管理中实施持续质量改进措施，可以提高医务人员工作质量，减少发生不良事件，为患者提供一个良好的卫生管理服务。

【关键词】持续质量改进；医院；卫生管理；应用价值

随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务质量的要求日益提高，持续质量改进在医院卫生管理中逐渐得到广泛应用。通过不断改进和优化医疗流程和服务质量，医院可以提供更高效、更安全、更人性化的医疗服务，从而提升医院的竞争力和声誉[1]。本文将对持续质量改进在医院卫生管理中的应用效果进行分析，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2021年6月至2022年5月我院接收的100例患者为对照组；2022年6月至2023年5月接收的100例患者为观察组。其中男性112例，女性88例，年龄22~71岁，平均年龄（48.56±8.23）岁。两组患者的一般资料比较（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组实施常规管理。包括卫生范围划分、卫生标准核实、卫生责任落实以及常规检查考核等。

1.2.2观察组实施持续质量改进管理。1.制定改进计划：医院应制定明确的改进计划，包括设定目标、确定改进重点和时间表。改进计划应根据医院的实际情况和需求，并与相关科室及医务人员共同制定。2.完善卫生管理制度：医院应建立健全的管理制度，包括规范的标准操作流程、质量控制指标和监督评估机制。通过建立制度化的管理，可以提高医疗服务的稳定性和一致性[2]。3.加强培训：医院应加强培训，提高医务人员的专业知识和技能水平。培训内容可以包括最新的医疗技术、卫生管理知识、沟通与协作能力等。定期组织培训活动，并提供远程培训的机会，以确保医务人员始终保持最新的知识和能力。4.严格考核：医院应建立科学合理的考核机制，对医务人员的绩效进行评估。考核内容可以包括医疗质量指标、患者满意度、工作态度等。通过考核可以发现问题，及时跟进改进，并对优秀员工给予相应的激励和奖励[3]。5.积极总结：医院应建立经验总结机制，定期对工作进行反思和总结。通过总结工作中的成功经验和问题，可以发现不足之处，并形成改进措施。积极总结经验，有助于医院不断提升管理水平和提高医疗服务质量。

1.3疗效观察

对比不同卫生管理期间医务人员的综合情况，包括卫生知识考核评分、卫生执行率以及卫生质量评分；同时记录两组患者住院期间不良事件发生例数。

1.4统计学方法

利用SPSS20.0对研究数据进行计算处理，计量资料用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

实施持续质量管理后，医务人员的卫生知识成绩、卫生执行率与卫生质量评分均高于实施前，前后差异较大（P＜0.05）。见表1。

表1不同卫生管理期间医务人员综合情况对比（x-±s）

组别	例数	卫生知识成绩（分）	卫生执行率	卫生质量评分（分）
实施前	20	81.56-±6.85	13（65.00%）	82.69-±6.24
实施后	20	92.38-±5.21	18（90.00%）	91.41-±5.33
t/x2	-	4.596	7.524	4.301
p	-	＜0.05	＜0.05	＜0.05

观察组不良事件率为5.00%（5/100），对照组为16.00%（16/100），对比差异明显（P＜0.05）。

3讨论

结合本研究结果与相关文献资料，本文对于持续质量改进在医院卫生管理工作中的应用效果进行了如下分析：首先，持续质量改进可以明显降低医疗错误和事故的发生率。医院卫生管理中的各个环节，如诊断、手术、药物治疗等，都存在一定的风险和潜在错误。通过应用持续质量改进的方法，如根因分析、错误预防策略等，可以及时发现和解决问题，减少患者因医疗错误造成的损害和医疗纠纷的风险。其次，持续质量改进可以提高医疗服务的效率和流程优化。医院繁琐而复杂的流程往往导致了患者就诊时间过长和服务质量下降的问题。通过对医疗流程进行分析和优化，医院可以提高患者入院、就诊、治疗和出院等各个环节的效率，缩短等待时间，减少资源浪费，提升患者就医体验。此外，持续质量改进还可以促进医院与患者之间的良好沟通和互动[4]。通过建立健全的医患沟通机制，提供多样化的就医方式和渠道，医院可以更好地了解患者的需求和意见，及时回应患者的反馈，从而提升患者满意度和忠诚度。最后，持续质量改进可以促进医院员工的持续学习和专业发展。通过持续地培训和学习机制，医院可以提升医生和护士的专业水准和技能，使其与时俱进。同时，持续质量改进也可以激励医院员工参与改进活动，增强其责任感和创新意识，为医院提供更优质的医疗服务

[5]。

综上所述，持续质量改进在医院卫生管理中具有显著的应用效果。通过持续质量改进，医院可以降低医疗错误和事故的发生率，提高医疗服务的效率和流程优化，促进医患良好互动，以及促进员工的持续学习和专业发展。这些效果的实现将有助于医院提升整体竞争力，并为患者提供更安全、高效、人性化的医疗服务。

参考文献

[1]林洋.探析持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果[J].人人健康,2023(10):72-74.

[2]韩敏.持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志,2021,32(09):1103-1104.

[3]赵翰卿.持续质量改进在医院卫生管理中的应用效果探讨[J].山西医药杂志,2021,50(14):2139-2141.

[4]郭一强.持续质量改进措施在医院卫生管理中的应用[J].中国继续医学教育,2021,13(01):87-90.

[5]俞立进.持续质量改进在中医院卫生管理中的应用探析[J].中国药物与临床,2020,20(21):3675-3676.