石油运输服务定制化的困境与对策研究

刘立坤

摘要：石油运输服务质量的评价标准较为多样，其中，服务水平的高低比是重要评价标准。近几年，石油运输需求端会产生很多个性化需求，基于具体需求提供定制化服务较为可取。本文基于文献综述法和观察法具体分析了石油运输服务定制化内涵与价值，同时也指出了石油运输服务标准参差不齐、石油运输管理水平有待提升等困境。基于此，本次提出了明确石油运输服务标准体系、依托互联网和物联网支持服务定制化等对策，旨在为石油运输定制化服务提供帮助。

关键词：石油运输；服务；定制化

    运输是联系石油生产与销售的重要环节，与以往相比，石油运输效率和服务水平均有了一定提升。但社会经济不断发展中对石油的需求一直较高，站在石油生产企业以及石油运输主体的角度看，在提供相应服务时也要兼顾效率和服务水平的同步提升。随着一些石油运输中个性化需求的产生，相应服务的定制化事宜也得到了较多关注，如何更好提供定制化运输服务也值得深思。

一、石油运输服务定制化概述

    石油运输服务定制化是立足石油运输服务，并基于需求分析或具体客户需求提供定制化服务的趋势[1]。石油运输本身便是一种物流服务，服务的定制化则是具体服务提供中的具体创新。之所以越发倡导石油运输服务定制化，与其具有的重要意义密切相关。一方面，石油运输服务定制化能够进一步满足不同客户的需求，基于一些定制化服务也能进一步丰富服务内涵。另一方面，定制化服务也能为石油运输主体带来一些额外收益，并驱动石油运输服务上进行进一步创新。但也要看到，石油运输服务定制化也带有较大难度，与石油运输相关的服务、管理短板也产生了较多的制约性影响，相应困境能否被较好破解也会对服务定制化事宜产生直接影响。

二、石油运输服务定制化的困境分析

（一）石油运输服务标准参差不齐

    对现阶段石油运输服务状况进行观察、对比和分析可以发现，石油运输服务水平虽然有了一定程度提升，但不同主体所提供的石油运输服务水平存在差异，服务标准也参差不齐。市场化背景下，从事石油运输的企业数量较多，相应的安全、管理标准较为健全，但服务标准相关的政策要求较少，具体服务标准参差不齐的现象也较为普遍。在石油运输服务定制化视角下，缺乏健全、完善的服务标准体系支撑时，一般性服务与定制化服务很难被较好区分，基于低质量的服务也无法较好进行服务上的定制化。因此，石油运输服务标准参差不齐是现阶段服务定制化中的一个具体困境。

（二）石油运输服务管理水平有待提升

    对部分石油运输企业主营业务管理状况进行分析可以发现，固有的业务体系以及业务经验可以为石油运输业务开展提供支持[2]。但从石油运输服务的角度看，大部分企业相应服务管理水平相对较低。石油运输服务定制化的基础是较为规范地提供相应服务，服务的规范化能为服务的个性化、定制化提供具体保障。但很多石油运输企业更为看重如何提升石油运输中的安全与效率，对相应服务的不重视也在一定程度上导致企业会忽视与服务有关的管理事宜。而缺乏有效的管理必然不利于石油运输服务向定制化这一方向的发展，管理的不到位也容易诱发一些服务问题的产生，这也是现阶段石油运输服务定制化中的一个现实困境。

（三）石油运输服务成本相对较高

    石油运输服务定制化中必然涉及到定制化服务的价格，价格过高并不利于定制化服务的推广。与此同时，定制化服务价格较低虽然能够提升相应服务的吸引力，这提供定制化服务很容易加大服务相关管理压力和财务压力。当前，物流成本处于较高水平，石油运输服务成本同样处于较高水平。由于一般性石油运输服务成本水平较高，且相应服务成本管控难度较大，定制化服务中如何处理成本与收益的关系也带有一定难度，这也对具体的石油运输服务主体提出了新要求。对大部分石油运输企业而言，其在石油运输服务成本管理上较为被动和茫然，能否有效压缩相应成本并合理确定定制化服务价格也是成为石油运输服务定制化中的影响因素。

三、石油运输服务定制化的有效对策

（一）明确石油运输服务标准体系

    石油运输服务定制化首先要关注服务标准的明确、细化，特别是需要基于一些个性化需求提供定制化服务时，一般性服务与定制化服务的区分，以及定制化服务的提供中都需要具体标准的支持。例如，某石油运输企业与几所大型油田企业确定了稳定的合作关系，同时也负责石油的中长途运输。该企业于2021年尝试推出了全天候运输、运输中实时反馈等服务。在以客户个性化需求为导向尝试推出定制化服务的同时，该企业也构建出了完整的石油运输服务标准体系，并较好细化了一般性服务与定制化服务标准，具体标准的明确较好指导了定制化提供，同时也较好推动了石油运输服务定制化进程。

（二）依托互联网和物联网支持服务定制化

    为更好推动石油运输服务定制化，基于互联网和物联网的应用进行服务相关管理，并给予相应服务定制化事宜必要支持较为可取。例如，某石油运输企业较早便基于互联网进行的互联网+的管理，同时也基于物联网较高进行了石油运输服务上的不断升级。近两年，该企业通过在线平台较好整合运输资源，同时也通过运输车辆定位终端的安装、使用，以及线上平台进行的统一调度、实时反馈功能进一步提升了石油运输服务管理质量。基于此，该企业也尝试推出了石油运输线路定制等个性化石油运输服务，互联网和物联网系统应用更加为该企业石油运输服务定制化提供了有效支持，服务定制化的很多设想也可以在互联网和物联网支持下逐渐变为现实。

（三）强化服务定制化中的成本管控

    提供定制化服务的同时务必要考虑到定制化服务能否被较好接受，在石油运输服务定制化进程中也应当对相应成本进行更为有效的控制。具体来说，石油运输企业首先要基于具体的定制化服务明确服务成本，并通过市场调研和大数据分析的方式确定定制化服务价格水平，结合具体服务推广上的实际需要在服务价格上进行动态调整。此外，石油运输企业也要做好一般性服务成本的管控，在不降低服务质量的基础上从不同角度压缩一般性服务成本与总体运输成本，从而增强定制化服务的价格优势[3]。强有力的成本管控可以为石油运输服务定制化提供有效支持，并不断增强定制化服务价格优势后，石油运输服务定制化也能更为顺利地进行下去。

结语

    石油运输主体不仅要给予服务定制化事宜足够重视，同时也要较好掌握服务定制化进程中的困境，并结合具体困境的破解积极推动相应服务的定制化进程。值得注意的是，诸多因素的共同影响和作用必然会加大石油运输服务定制化难度。因此，除了要从服务标准明确、个性化服务提供、服务定制化成本管控等角度进行努力外，更要对服务定制化实际状况进行具体评估，从而更好破解难点，突破困境，为石油运输服务定制化提供更多支持。

参考文献

[1]王慧琳.石油运输中的成本管理问题及优化建议分析[J].现代商贸工业,2023,44(2):104-106.

[2]苏东旭.浅析基于货主视角的石油运输系统优化[J].中国市场,2021(13):166-168.

[3]岳云龙.现代石油运输行业面临的问题及对策[J].石油石化物资采购,2022(8):41-43.

作者简介：刘立坤，男，1987年2月出生，工程师，现就职于中国石油运输有限公司新巴尔虎左旗分公司